Порядок оказания услуги «Видеоконтроль» в жилых домах

1 Общие положения

1.1 Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – «Оператор»), физическим, юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее – «Абонентом»), использующим оказываемую Оператором услугу «Видеоконтроль» (далее – «Услуга») в жилых домах.

1.2 При оказании Услуги Оператор использует оборудование, сертифицированное в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь.

1.3 Услуга не является потенциально опасной для жизни, здоровья и наследственности человека, имущества и окружающей среды.

1.4 Настоящий документ вводится впервые.

2 Термины и определения

В настоящем документе применяются следующие сокращения и термины с соответствующими определениями:

Абонент – физическое лицо, заключившее с Оператором Договор об оказании услуг электросвязи и Приложение об оказании услуги «Видеоконтроль» (если с ним не заключено Приложение об оказании пакетов услуг/ доступа в сеть Интернет (byfly)/ телевидения (ZALA)/ услуги «Умный дом») или Приложение об оказании пакетов услуг/ доступа в сеть Интернет (byfly)/ телевидения (ZALA)/ услуги «Умный дом» (если Услуга оказывается как дополнительная к вышеперечисленным базовым услугам), или юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, заключившее с Оператором Договор об оказании услуг электросвязи и Приложение об оказании услуги «Видеоконтроль».

Блокировка – временное приостановление Оператором доступа Абонента к Услуге (просмотру видеоинформации с видеокамер) по явно выраженному запросу Абонента или принудительно, в случае неисполнения Абонентом договорных обязательств .

Видеокамеры - источники видеосигнала, которые могут быть размещены как на фасадах здания, так и во внутренних помещениях. Видеокамеры являются собственностью Оператора.

Оператор – Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком».

Приложение «Видеоконтроль» - специально разработанное программное обеспечение, предназначенное для установки на мобильное устройство Абонента (для операционных систем iOS и Android) и просмотра информации с видеокамер.

Сервис «Мой Белтелеком» – сервис самообслуживания абонентов, доступный через веб-портал my.beltelecom.by и приложение «Мой Белтелеком» (для операционных систем iOS и Android).

Техническое обслуживание - комплекс профилактических и ремонтных работ, проводимых Оператором для обеспечения надлежащего качества Услуги.

Услуга«Видеоконтроль» – телематическая услуга электросвязи по передаче пользователю видеоинформации от видеокамер в режиме реального времени и записанной с видеокамер.

3 Условия оказания Услуги

3.1 Услуга предоставляется Абоненту, который зарегистрирован по адресу установки видеокамер (адресу дома) либо имеет право на владение или пользование помещением по месту установки видеокамер, в том числе по договору найма, или Абоненту, который является управляющей, эксплуатирующей организации домов, в которых установлены видеокамеры, или иным организациям, имеющим право доступа к данной информации в соответствии с законодательством.

3.2 Для абонентов (физических лиц) пакетов услуг, доступа в сеть Интернет (byfly), телевидения (ZALA), услуги «Умный дом» (далее – базовая услуга) Услуга предоставляется в качестве дополнительной услуги к базовой услуге.

3.3 Услуга предоставляется Абоненту при наличии технической возможности ее предоставления (наличии установленных видеокамер по месту оказания Услуги).

3.4 Оператор размещает видеокамеры в многоквартирных домах при выполнении следующих условий:

- этажность домов выше 5, дома должны быть телефонизированы по технологии GPON;

- наличие письменного согласия простого большинства от общего количества участников совместного домовладения (1 квартира – 1 владелец) одного подъезда на установку видеокамер (для домов, обслуживаемых ЖЭС - наличие дополнительного согласования установки с ЖЭС);

- экономической эффективности проекта для Оператора.

3.5 Места установки видеокамер и зоны обзора определяются специалистами Оператора совместно с председателем товарищества собственников/ответственным лицом, определенным управляющей компанией/ЖЭС и пр.

3.6 Оператор производит переустановку (изменение места установки), изменение зоны обзора видеокамеры по обращению не менее 2/3 участников совместного домовладения (одного подъезда – для установленных в подъезде, дома – для установленных на около домовой территории), подтвердивших согласие на установку видеокамер, в т.ч. являющихся абонентами Услуги.

3.7 Монтаж дополнительных видеокамер (сверх установленных первоначально) выполняются Оператором по обращению не менее 2/3 участников совместного домовладения (одного подъезда – для установленных в подъезде, дома – для установленных на около домовой территории), подтвердивших согласие на установку видеокамер. Оператор не производит монтаж дополнительных видеокамер, перестановку установленных видеокамер и изменение зоны обзора видеокамеры по обращению юридического лица, расположенного по месту оказания Услуги.

3.8 Для одного комплекта пользовательских реквизитов предусматривается возможность одновременного доступа к просмотру видеоинформации с видеокамер с двух независимых устройств.

3.9 Максимальное количество одновременно просматриваемых видеокамер с использованием пользовательского программного обеспечения – 1 штука.

3.10 Абонентам доступна для просмотра информация со всех видеокамер, установленных во всех подъездах жилого дома, а также с видеокамер, зона обзора которых охватывает околодомовую территорию (парковку, стоянку для автомобилей, детскую игровую площадку и т.д.)

3.11 Особенности оказания Услуги физическим лицам

3.11.1 Оператор в рамках оказания Услуги выполняет следующий комплекс работ:

- выделение абонентам реквизитов доступа для просмотра информации с видеокамер посредством пользовательского программного обеспечения;

- обеспечивает возможность просмотра информации в реальном режиме времени (онлайн), а также информации, записанной в течение последних 30 суток (без возможности скачивания).

3.11.2 Абоненту пакета услуг линеек «ЯСНА» и «Семейный» Услуга, оказываемая как дополнительная к базовой услуге, доступна по адресу оказания услуг в составе пакетов (адрес соответствует адресу установки видеокамер).

3.11.3 Абоненту услуг доступа в сеть интернет byfly, телевидения ZALA, «Умный дом» Услуга, оказываемая как дополнительная к базовой услуге, доступна в соответствии с пунктом 3.1 настоящего Порядка, независимо от места оказания базовой услуги.

3.11.4 Абонентам Услуги, оказываемой на основании Приложения об оказании услуги «Видеоконтроль», доступен сервис по бесплатной и платной добровольной блокировке Услуги. Добровольная бесплатная блокировка предоставляется на 15 или 30 календарных дней, при этом суммарное время предоставления блокировки составляет 30 календарных дней в год. Добровольная платная блокировка предоставляется на 15, 30 или 45 календарных дней, при этом суммарное время предоставления блокировки составляет 45 календарных дней в год.

3.11.5 Абонентам Услуги, оказываемой как дополнительная услуга к базовой услуге, доступен сервис по бесплатной и платной добровольной блокировке на условиях оказания базовой услуги.

3.12 Особенности оказания Услуги юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям

Оператор в рамках оказания Услуги выполняет следующий комплекс работ:

- выделение абонентам реквизитов доступа для просмотра информации видеокамер посредством пользовательского программного обеспечения;

- обеспечивает возможность просмотра информации в реальном режиме времени (онлайн), а также информации, записанной в течение последних 30 суток (без возможности скачивания);

- обеспечивает юридическим лицам, являющимся управляющей/ эксплуатирующей организацией, возможность просмотра информации в реальном режиме времени (онлайн), а также информации, записанной в течение последних 30 суток (без возможности скачивания) с видеокамер, установленных в домах, находящихся в зоне обслуживания конкретной управляющей/эксплуатирующей организации.

4 Технические требования к скорости передачи данных и устройствам для просмотра информации с видеокамер

4.1 Для просмотра информации с видеокамер Абоненту необходимы:

4.4.1 доступ в сеть Интернет с минимальной скоростью передачи данных 3 Мбит/с (для разрешения 1,3 МПикс) или 5 Мбит/с (для разрешения 2 МПикс);

4.4.2 пользовательское (оконечное) оборудование для пользования Услугой со следующими характеристиками: персональный компьютер (ОС Microsoft Windows (процессор Intel Celeron G3900 или лучше, память 4 GB или лучше, видеокарта Intel HD или лучше), Linux (процессор Intel Celeron G3900 или лучше, память 4 GB или лучше, видеокарта Intel HD или лучше) и MacOS (процессор Intel Celeron G3900 или лучше, память 4 GB или лучше, видеокарта Intel HD или лучше)), смартфон или планшетный компьютер (ОС Android 4.4 и выше, iOS8 и выше);

4.4.3 пользовательское программное обеспечение:

˗ Internet Explorer 11 версии, Microsoft EDGE 17 версии, Mozilla Firefox 61 версии, Google Chrome 68 версии, Opera 51 версии и Safari 11.1 версии для ПК на Windows 7 и выше, Linux 2.6 и MacOS v10.12 или приложение «Мой Белтелеком»;

˗ приложение «Видеоконтроль» для операционной системы iOS 8 и выше для iPhone и iPad;

˗ приложение «Видеоконтроль» для операционной системы Android 4.4 и выше для телефонов и планшетов.

5 Права и обязанности сторон

5.1 Оператор обязуется:

5.1.1 Разместить в Приложении «Мой Белтелеком» информацию о доступности услуги «Видеоконтроль» для Абонентов услуг по адресу установки видеокамер.

5.1.2 Разместить информационные наклейки/таблички «Ведется видеоконтроль/видеонаблюдение» в местах установки видеокамер.

5.1.3 Разместить в магазинах приложений App Store и Google Play приложения «Видеоконтроль» и «Мой Белтелеком» для мобильных устройств.

5.1.4 Хранить на собственных технических средствах архивную информацию с видеокамер в течение 30 календарных дней с даты создания архива.

5.1.5 Осуществлять информационную и консультационную поддержку абонентов по вопросам доступа к информации через приложения «Видеоконтроль» и «Мой Белтелеком» по телефону службы технической поддержки.

5.1.6 Направлять в течение 24 часов с момента поступления информации от Абонента о прекращении/проблемах работы видеокамер специалиста для выяснения причин неисправности и ее последующего устранения. Совместно с абонентами и товариществом собственников/эксплуатирующей организацией выявлять случаи порчи, хищения, умышленного повреждения видеокамер и устанавливать причины возникновения неисправностей.

5.2 Оператор имеет право:

5.2.1 Проводить ремонтные и профилактические работы участков сети передачи данных с временным прекращением удаленного доступа к информации с видеокамер. Информация о проведении таких работ доступна на сайте Оператора www.beltelecom.by.

5.2.2 Приостанавливать оказание Услуги (либо полностью расторгнуть договор в одностороннем порядке) в случае неисполнения Абонентом принятых на себя обязательств.

5.2.3 Изменять тарифы, Порядок оказания услуги, уведомляя при этом Абонента не менее, чем за 10 календарных дней путем размещения соответствующей информации на сайте Оператора (www.beltelecom.by).

5.3 Абонент обязуется:

5.3.1 Обеспечивать сохранность и конфиденциальность полученной от Оператора информации, реквизитов доступа (логина и пароля). Своевременно оплачивать Услугу.

5.3.2 Отслеживать на официальном сайте Оператора www.beltelecom.by изменения и дополнения, вносимые в настоящий порядок оказания Услуги и тарифы на Услугу.

5.4 Абонент имеет право:

5.4.1 Сообщать Оператору о ненадлежащем качестве Услуги, в том числе в связи с неисправностями в работе видеокамер и отображении информации в приложениях «Видеоконтроль» и «Мой Белтелеком».

5.4.2 Получать консультацию специалистов службы технической поддержки Оператора по вопросам доступа к информации через приложения «Видеоконтроль» и «Мой Белтелеком» по телефону службы технической поддержки.

5.5 Ответственность сторон

5.5.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему порядку стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

5.5.2 Оператор освобождается от ответственности за:

- действия третьих лиц, имевших место вследствие несоблюдения Абонентом конфиденциальности реквизитов доступа (логина и пароля), а также за последствия таких действий.

- временную недоступность Услуги вследствие обесточивания видеокамер при проведении ремонтных (восстановительных) работ службами электросетей, технического обслуживания представителями Оператора, а также по причине форс-мажорные обстоятельств.

6 Стоимость Услуги и порядок оплаты Услуги

Стоимость Услуги определяется действующими тарифами Оператора, утвержденными в установленном порядке.

6.1 Особенности оплаты Услуги на основании Приложения об оказании услуги «Видеоконтроль» для физических лиц

6.1.1 С Абонентом заключается Приложение об оказании Услуги.

6.1.2 Для расчетов применяется авансовая форма.

6.1.3 Оплата стоимости Услуги производится в виде списания средств с лицевого счета, созданного в расчётной системе Оператора, по утвержденным действующим тарифам, начиная с даты активации Услуги.

6.1.4 Абонент перечисляет на лицевой счёт денежные средства авансом и самостоятельно контролирует наличие положительного остатка для оплаты Услуги.

6.1.5 Обязательным условием оказания Услуги является положительный баланс лицевого счета.

6.1.6 Списание денежных средств с лицевого счёта за Услугу осуществляется ежедневно равными долями в течение всего месяца оказания Услуг, пропорционально количеству дней в месяце.

6.2 Особенности оплаты Услуги дополнительной к базовой услуге для физических лиц

6.2.1 Оказание Услуги оформляется:

- путем подписания Бланка заказа к Приложению об оказании пакетов услуг, доступа в сеть Интернет (byfly), телевидения (ZALA), услуги «Умный дом» в Сервисном центре Оператора.

- путем совершения Абонентом конклюдентных действий (в момент подключения сервиса в приложении «Мой Белтелеком»).

6.2.2 Для расчетов применяется авансовая форма.

6.2.3 Оплата Услуги производится в виде ежедневного списания стоимости Услуги с лицевого счета базовой услуги. При блокировке базовой услуги блокируются в том числе все услуги и сервисы, начисления по которым производились на лицевой счет базовой услуги.

6.3 Особенности для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а также юридических лиц, являющихся управляющей/эксплуатирующей организацией

Для оказания Услуги с Абонентом заключается Приложение об оказании услуги «Видеоконтроль», в котором указывается порядок расчетов.

7 Служба технической поддержки

Служба технической поддержки Услуги функционирует на номере 123. График работы службы 24/7/365.

8 Предъявление рекламаций, разрешение разногласий

8.1 При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором оговоренных в договорных отношениях условий, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.

8.2 Порядок предъявления и рассмотрения рекламаций установлен в договорных отношениях.

9 Внесение изменений и введение в действие Порядка

9.1 Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.

9.2 Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения/дополнения в настоящий Порядок, публикуя уведомления о внесенных изменениях/дополнениях на сайте Оператора http://www.beltelecom.by.

9.3 Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.