Порядок оказания услуги «Видеоконтроль» в жилых домах

АННОТАЦИЯ ИЗМЕНЕНИЙ

Предыдущая, утратившая силу редакция Порядка оказания услуги «Видеоконтроль» в жилых домах

Введен с 01.11.2022

1 Общие положения

1.1 Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – «Оператор»), физическим или юридическим лицом, или индивидуальным предпринимателем (далее – «Абонентом»), использующим оказываемую Оператором услугу «Видеоконтроль» (далее – «Услуга») в жилых многоквартирных и одноквартирных, блокированных домах.

1.2 Услуга не является потенциально опасной для жизни, здоровья и наследственности человека, имущества и окружающей среды.

1.3 Настоящий документ вводится взамен порядка оказания услуги «Видеоконтроль» в жилых домах, утверждённого 04.12.2018.

2 Термины и определения

В настоящем документе применяются следующие сокращения и термины с соответствующими определениями:

Абонент – в зависимости от правового статуса к Абонентам относятся:

- 1-я группа: физические лица, заключившие с Оператором Договор об оказании услуг электросвязи и Приложение об оказании услуги «Видеоконтроль» на условиях тарифного плана «Видеоконтроль», либо заказавшее услугу «Видеоконтроль» в качестве дополнительной к базовой услуге, в том числе в составе пакетов;

- 2-я группа: физические лица, заключившие с Оператором Договор об оказании услуг электросвязи и Приложение об оказании услуги «Видеоконтроль» на условиях тарифного плана «Видеоконтроль дом» или «Видеоконтроль дом лайт»;

- 3-я группа: юридические лица или индивидуальные предприниматели, заключившие с Оператором Договор об оказании услуг электросвязи и Приложение об оказании услуги «Видеоконтроль» на условиях тарифного плана «Видеоконтроль квартал» в целях доступа к информации с видеокамер, установленных в жилых многоквартирных и/или блокированных домах.

Базовая услуга – одна из оказываемых Оператором услуг электросвязи:

  • - предоставление доступа к сети стационарной электросвязи (по технологии IMS);
  • - услуги в составе пакетов;
  • - услуга доступа в сеть Интернет (byfly);
  • - услуга телевидения ZALA™;
  • - услуга «Умный дом».

Блокировка – временное приостановление Оператором доступа Абонента к Услуге (просмотру видеоинформации с видеокамер) по явно выраженному запросу Абонента или принудительно, в случае неисполнения Абонентом договорных обязательств.

Видеокамера – источник видеосигнала и видеоизображения, размещённый на фасаде жилого дома, в его внутренних помещениях или на железобетонной конструкции, металлоконструкции, отдельно стоящей от жилого дома (опора ограждения и т.д.). Видеокамера является собственностью Оператора.

ИС «Кабинет пользователя» (Единый личный кабинет) – информационная система, предназначенная для контроля состояния лицевого счета, платежей и управления услугами РУП «Белтелеком», доступна в сети Интернет по адресу https://issa.beltelecom.by.

Лицевой счёт – регистр аналитического учёта в автоматизированной системе расчетов Оператора, предназначенный для отражения финансовых операций по оказанию услуг Абоненту и начисления платежей.

Локация (видеокамер) – совокупность видеокамер, расположенных по одному адресу.

«Мой Белтелеком» – сервис самообслуживания Абонента, доступный через веб-портал my.beltelecom.by и приложения «Мой Белтелеком» (для операционных систем iOS и Android), предназначенный для контроля состояния лицевого счета, платежей и управления услугами РУП «Белтелеком».

Оператор – Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком».

Приложение «Видеоконтроль» – программное обеспечение, предназначенное для установки на оконечное устройство Абонента (для операционных систем согласно п. 4.1.2 настоящего Порядка) и просмотра информации с видеокамер.

Реквизиты доступа – уникальное идентификационное имя (login) и пароль (password), применяемые для идентификации Абонента и предоставления Абоненту доступа  к Услуге через программное обеспечение (п.4.1.3 настоящего Порядка).

Техническое обслуживание – комплекс профилактических и ремонтных работ, проводимых Оператором для обеспечения надлежащего качества Услуги.

«Услуга «Видеоконтроль» - телематическая услуга электросвязи по передаче пользователю видео и звуковой информации от камер видеонаблюдения в реальном масштабе времени и записанной с камер видеонаблюдения. Видеокамеры размещаются в местах, открытых для массового посещения, в том числе на околодомовой территории абонентов физических лиц, в подъездах, тамбурах и кабинах лифтов многоквартирных домов, а также в помещениях абонентов физических лиц и/или на фасадах зданий.

Эксплуатирующая организация – юридическое лицо, осуществляющее управление имуществом совместного домовладения (многоквартирного жилого дома).

3 Условия оказания Услуги

3.1 Услуга предоставляется Абонентам, которые зарегистрированы по адресу установки видеокамер (адресу жилого дома) либо имеют право на владение или пользование помещением по месту установки видеокамер, в том числе по договору найма, или Абонентам, которые являются эксплуатирующей организацией жилого дома (-ов), в которых установлены видеокамеры, или иным организациям, имеющим право доступа к информации с видеокамер в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

3.2 Услуга предоставляется Абоненту при наличии технической возможности её предоставления (наличии установленных видеокамер по месту оказания Услуги).

3.3 Оператор размещает видеокамеры в многоквартирных жилых домах при выполнении следующих условий:

-  наличие в жилых домах доступа технической возможности, обеспеченной Оператором;

- наличие письменного согласия простого большинства от общего количества участников совместного домовладения (1 квартира – 1 владелец) одного подъезда на установку видеокамер (для жилых домов, обслуживаемых эксплуатирующей организацией – наличие дополнительного согласования установки с эксплуатирующей организацией). Если камеры устанавливаются на основании заявки от эксплуатирующей организации, то обязанность обеспечить наличие письменного согласия простого большинства от общего количества участников совместного домовладения одного подъезда возлагается на саму эксплуатирующую организацию;

- наличие достаточного количества Абонентов 1-й группы для обеспечения экономической эффективности установленного числа видеокамер для Оператора.

3.3.1 Оператор оставляет за собой право снятия одной, нескольких или всех видеокамер при отсутствии экономической эффективности уже установленных видеокамер, в том числе по причине недостаточного количества Абонентов 1-й группы.

3.3.2 Места установки видеокамер и зоны обзора определяются специалистами Оператора совместно с уполномоченным эксплуатирующей организацией лицом.

3.3.3 Оператор производит переустановку (изменение места установки), изменение зоны обзора видеокамеры при обращении уполномоченного представителя эксплуатирующей организации или не менее 2/3 участников совместного домовладения (одного подъезда – для видеокамер, установленных в подъезде, одного жилого дома – для видеокамер, установленных на придомовой территории), подтвердивших согласие на установку видеокамер, в т.ч. являющихся абонентами Услуги.

3.3.4 Монтаж дополнительных видеокамер (сверх установленных первоначально) выполняется Оператором при выполнении условий:

- обращение уполномоченного представителя эксплуатирующей организации или не менее 2/3 участников совместного домовладения (одного подъезда – для установленных в подъезде, дома – для установленных на придомовой территории), подтвердивших согласие на установку видеокамер.

- наличие экономической эффективности проекта для Оператора.

3.3.5 Оператор не производит монтаж дополнительных видеокамер, перестановку установленных видеокамер и изменение зоны обзора видеокамер по обращению юридического лица или индивидуального предпринимателя, расположенного по месту оказания Услуги (кроме являющихся Абонентами 3-й группы).

3.4 Оператор размещает видеокамеры в частных домах (у Абонентов 2-й группы) при выполнении следующих условий:

- наличие в доме технической возможности, обеспеченной Оператором;

- возмещение затрат за электроэнергию, потребляемую видеокамерами и сетевым оборудованием для оказания Услуги, за счёт Абонента / собственника жилого дома;

- размещение Оператором информационной наклейки/таблички «Ведётся видеонаблюдение» в соответствии с п.5.1.2 настоящего Порядка.

3.5 Для одного комплекта реквизитов доступа предусматривается возможность одновременного доступа к просмотру видеоинформации с видеокамер с двух отдельных оконечных устройств Абонента (компьютер, смартфон, планшетный компьютер) с установленным приложением «Видеоконтроль».

3.6 1-й группе Абонентов доступна для просмотра информация со всех видеокамер, установленных во всех подъездах жилого многоквартирного дома, а также с видеокамер, установленных на/в многоквартирном доме, зона обзора которых охватывает придомовую территорию (парковку, стоянку для автомобилей, детскую игровую площадку и т.п.). Для 2-й группы Абонентов доступна для просмотра информация со всех видеокамер, установленных на/в жилом доме Абонента.

 3.7 Особенности оказания Услуги физическим лицам (1-й и 2-й группам Абонентов)

3.7.1 Оператор в рамках оказания Услуги выполняет следующий комплекс работ:

- выделяет Абонентам реквизиты доступа для просмотра информации с видеокамер посредством пользовательского программного обеспечения;

- обеспечивает возможность просмотра информации в режиме реального времени (онлайн), а также информации, записанной в течение последних 30 суток без возможности сохранения – для 1-й группы Абонентов, с возможностью сохранения на внешний носитель – для 2-й группы Абонентов.

3.7.2 Абоненту пакета услуг линеек «ЯСНА» и «Семейный» Услуга, оказываемая как дополнительная к базовой услуге, либо в составе пакетов, доступна по адресу оказания услуг в составе пакетов (адрес соответствует адресу установки видеокамер).

3.7.3 Если Услуга оказывается как дополнительная к базовой услуге, в том числе в составе пакета услуг, то доступ к информации с видеокамер предоставляется по адресу интересующего Абонента здания/помещения при предъявлении документов, подтверждающих его право владения/пользования зданием/помещением по соответствующему адресу.

3.7.4 Если Услуга оказывается как дополнительная к базовой услуге, в том числе в составе пакета услуг, то её блокировка производится только в соответствии с условиями блокировки базовой услуги и только совместно с базовой услугой.

3.7.5 Если Услуга оказывается как дополнительная к базовой услуге, то имеется возможность её самостоятельного подключения через сервис «Мой Белтелеком». Отключение Услуги возможно при обращении в Сервисный центр.

 3.8 Особенности оказания Услуги юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (3-й группы Абонентов)

Оператор в рамках оказания Услуги выполняет следующий комплекс работ:

- выделяет Абонентам пользовательские реквизиты для просмотра информации видеокамер посредством пользовательского программного обеспечения;

- обеспечивает возможность просмотра информации в режиме реального времени (онлайн), а также информации, записанной в течение последних 30 суток (без возможности скачивания);

- обеспечивает юридическим лицам, являющимся эксплуатирующей организацией, возможность просмотра информации в режиме реального времени (онлайн), а также информации, записанной в течение последних 30 суток (без возможности скачивания) с видеокамер, установленных в домах, находящихся в зоне обслуживания указанной эксплуатирующей организации.

4 Технические требования к скорости передачи данных и устройствам для просмотра информации с видеокамер

4.1 Для просмотра информации с видеокамер Абоненту необходимы.

4.1.1 доступ в сеть Интернет со скоростью передачи данных не менее:

  • - 3 Мбит/с для разрешения видеокамеры 1,3 МПикс;
  • - 5 Мбит/с для разрешения видеокамеры 2 МПикс;
  • - 7 Мбит/с для разрешения видеокамеры 4 МПикс;
  • - 9 Мбит/с для разрешения видеокамеры 6 МПикс;
  • -11 Мбит/с для разрешения видеокамеры 8 МПикс.

4.1.2 оконечное оборудование (устройство) для пользования Услугой:

4.1.2.1 персональный компьютер с характеристиками:

  • - ОС Windows 7 (с последним ServicePack) и выше, DirectX 9 и выше;
  • - ОЗУ 4 Гб и более;
  • - видеокарта NVidia GeForce 1 Гб или аналог;
  • - процессор Intel Core i5-7xxx или аналог.

4.1.2.2 смартфон или планшетный компьютер с характеристиками:

  • - ОС Android 6.0 и выше;
  • - iOS 9 и выше.

4.1.3 пользовательское программное обеспечение:

  • ˗ веб-интерфейс «Видеоконтроль» (https://myvideo.beltelecom.by) для браузеров:
  • - Microsoft EDGE 18 версии и выше;
  • - Mozilla Firefox 67 версии и выше;
  • - Google Chrome 58 версии и выше;
  • - Opera 63 версии и выше;
  • - Safari 12 версии и выше;
  • - приложение «Видеоконтроль» для персонального компьютера с параметрами, указанными в п. 4.1.2.1 настоящего Порядка;
  • ˗ приложение «Видеоконтроль» для смартфона или планшетного компьютера с характеристиками, указанными в п.4.1.2.2 настоящего Порядка.

5 Права и обязанности сторон

5.1 Оператор обязуется

5.1.1 Разместить в Приложении «Мой Белтелеком» информацию о доступности услуги «Видеоконтроль» для Абонентов по адресу установки видеокамер.

5.1.2 Разместить информационные наклейки/таблички «Ведётся видеоконтроль/видеонаблюдение» в местах установки видеокамер.

5.1.3 Обеспечить наличие в магазинах приложений App Store и Google Play приложения «Видеоконтроль» для мобильных устройств.

5.1.4 Хранить архивную информацию с видеокамер в течение 30 календарных дней с даты создания архива, за исключением тарифного плана «Видеоконтроль дом лайт», где срок хранения информации составляет 15 календарных дней.

5.1.5 Осуществлять информационную и консультационную поддержку Абонентов по вопросам доступа к информации через приложения «Видеоконтроль» по телефону службы технической поддержки.

5.1.6 Направлять в течение 24 часов с момента поступления информации от Абонента о прекращении работы (проблемах в работе) видеокамер специалиста для выяснения причин неисправности и её последующего устранения. Совместно с Абонентом и эксплуатирующей организацией выявлять случаи порчи, хищения, умышленного повреждения видеокамер и устанавливать причины возникновения неисправностей.

5.1.7 Оператор производит перерасчёт абонементной платы (корректировку начислений) за период отсутствия доступа к Услуге в случае неисправности сети электросвязи не по вине Абонента более 48 часов с момента регистрации заявки Абонента об отсутствии доступа к Услуге (о неудовлетворительном качестве Услуги) в службе технической поддержки Оператора.

5.2 Оператор имеет право

5.2.1 Проводить ремонтные и профилактические работы участков сети передачи данных с временным прекращением удалённого доступа к информации с видеокамер. Информация о проведении таких работ заблаговременно размещается на сайте Оператора www.beltelecom.by и сервисе «Мой Белтелеком».

5.2.2 Приостанавливать оказание Услуги либо полностью прекратить её оказание в соответствии с наступлением условий п.3.3.1 настоящего Порядка или отзывом письменного согласия простого большинства от общего количества участников совместного домовладения, а в случае подключения Услуги в соответствии с заключённым Приложением об оказании услуги «Видеоконтроль» – расторгнуть Приложение в одностороннем порядке при неисполнении Абонентом принятых на себя обязательств.

5.2.3 Изменять тарифы, Порядок оказания Услуги, уведомляя при этом Абонента не менее, чем за 10 календарных дней путём размещения соответствующей информации на сайте Оператора www.beltelecom.by.

5.3 Абонент обязуется

5.3.1 Обеспечивать сохранность и конфиденциальность полученной от Оператора информации, реквизитов доступа (логина и пароля). Своевременно оплачивать Услугу.

5.3.2 Отслеживать на официальном сайте Оператора www.beltelecom.by изменения и дополнения, вносимые в настоящий порядок оказания Услуги и тарифы на Услугу.

5.4 Абонент имеет право

5.4.1 Сообщать Оператору о ненадлежащем качестве Услуги, в том числе в связи с неисправностями в работе видеокамер и отображении информации в приложении «Видеоконтроль» и сервисе «Мой Белтелеком».

5.4.2 Получать консультацию специалистов службы технической поддержки Оператора по вопросам доступа к информации через приложения «Видеоконтроль» по телефону службы технической поддержки.

5.5 Ответственность сторон

5.5.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему порядку Оператор и Абонент несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

5.5.2 Оператор освобождается от ответственности за:

- действия третьих лиц, имевших место вследствие несоблюдения Абонентом конфиденциальности реквизитов доступа (логина и пароля), а также за последствия таких действий;

- временную недоступность Услуги вследствие обесточивания видеокамер при проведении ремонтных (восстановительных) работ службами электросетей, технического обслуживания представителями Оператора, о которых было предварительно сообщено согласно п. 5.2.1 настоящего Порядка, а также по причине наступления форс-мажорных обстоятельств;

- возмещение возможного прямого или косвенного ущерба, причинённого третьими лицами Абоненту и/или его имуществу в зоне видимости видеокамер.

5.5.3 При расторжении договорных отношений и невозврате видеокамер, размещённых Оператором в соответствии с п.3.4 настоящего Порядка, в указанные договором (приложением к договору) сроки Абонент уплачивает пеню за каждую невозвращенную     видеокамеру в размере 3% базовой величины за каждый день просрочки возврата, но не более 3-х базовых величин за весь период просрочки. Размер базовой величины определяется на дату выставления платежа.

6 Стоимость Услуги и порядок оплаты Услуги

Стоимость Услуги определяется действующими тарифами Оператора, утверждёнными в установленном порядке.

6.1 Особенности оплаты Услуги для физических лиц, подключённой на основании Приложения об оказании услуги «Видеоконтроль»

6.1.1 С Абонентом заключается Приложение об оказании Услуги.
Приложение об оказании Услуги заключается (подписывается)/в него вносятся изменения одним из указанных способов:

  • рукописной подписью Абонента;
  • цифровой рукописной подписью с помощью планшетного компьютера, дисплея и иных программно-аппаратных средств.

6.1.2 Для расчётов применяется авансовая форма.

6.1.3 Оплата стоимости Услуги производится в виде списания средств с лицевого счета, созданного в расчётной системе Оператора, по утверждённым действующим тарифам, начиная с даты активации Услуги.

6.1.4 Абонент перечисляет на лицевой счёт денежные средства авансом и самостоятельно контролирует наличие положительного остатка для оплаты Услуги.

6.1.5 Обязательным условием оказания Услуги является положительный баланс лицевого счета.

6.1.6 Списание денежных средств с лицевого счёта за Услугу осуществляется ежедневно равными долями в течение всего месяца оказания Услуг, пропорционально количеству дней в месяце.

6.2 Особенности оплаты Услуги для физических лиц, подключённой как дополнительная к базовой услуге.

6.2.1 Оказание Услуги оформляется:

  • путём подписания Бланка заказа к Приложению об оказании пакетов услуг, доступа в сеть Интернет (byfly), телевидения (ZALA), услуги «Умный дом» в Сервисном центре Оператора;
  • путём совершения Абонентом конклюдентных действий (в момент подключения сервиса в приложении «Мой Белтелеком»).

Бланк заказа может подписываться одним из указанных способов:

  • рукописной подписью Абонента;
  • цифровой рукописной подписью с помощью планшетного компьютера, дисплея и иных программно-аппаратных средств.

6.2.2 Для расчётов применяется авансовая форма.

6.2.3 Оплата Услуги производится в виде ежедневного списания стоимости Услуги с лицевого счета базовой услуги. При блокировке базовой услуги блокируются в том числе все услуги и сервисы, начисления по которым производились на лицевой счёт базовой услуги.

6.3 Особенности оплаты Услуги для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а также юридических лиц, являющихся управляющей/эксплуатирующей организацией

Для оказания Услуги с Абонентом заключается Приложение об оказании услуги «Видеоконтроль», в котором указывается порядок расчётов.

7 Служба технической поддержки

Служба технической поддержки Услуги функционирует по номеру 123. График работы службы - круглосуточно без выходных.

8 Предъявление рекламаций, разрешение разногласий

8.1 При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором оговорённых в договорных отношениях условий, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.

8.2 Порядок предъявления и рассмотрения рекламаций установлен в договорных отношениях.

9 Внесение изменений и введение в действие Порядка

9.1 Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.

9.2 Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения/дополнения в настоящий Порядок, публикуя уведомления о внесённых изменениях/дополнениях на сайте Оператора http://www.beltelecom.by.

9.3 Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.