Порядок оказания услуг

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В СОСТАВЕ ПАКЕТОВ

1. Общие положения

1.1 Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – Оператор) и физическим, юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, (далее – Абонентом), использующим оказываемые Оператором Пакеты услуг.

1.2 Пакет услуг предоставляется на договорной основе.

1.3 Услуги, входящие в Пакет услуг, не являются потенциально опасным для жизни, здоровья и наследственности человека, имущества и окружающей среды.

1.4 При оказании услуг, входящих в состав Пакета услуг, Оператор использует оборудование, сертифицированное в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь.

1.5 Услуги оказываются Оператором на основании Лицензии №02140/487, выданной Министерством связи и информатизации Республики Беларусь на основании решения от 20 августа 2004 года №47.

1.6 Услуги предоставляются Абоненту при наличии в его собственности, владении либо пользовании Абонентского оборудования (компьютера, стационарного телефонного аппарата, мобильного телефонного аппарата и т.п.), сертифицированного в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь.

1.7 Абоненту необходимо иметь навыки работы с Абонентским оборудованием для пользования Пакетом услуг.

1.8 Настоящий порядок вводится взамен Порядка оказания услуг в составе пакетов от 13.01.2022.

2. Термины и определения

В настоящем документе применяются следующие термины с соответствующими определениями:

LTE Long Term Evolution (долговременное развитие) – стандарт беспроводной высокоскоростной передачи данных четвертого поколения (4G),.

SIM-карта — абонентский модуль, находящийся в собственности Оператора и предоставляемый в пользование Абоненту, с помощью которого обеспечивается идентификация Абонента и доступ Абонентского оборудования к сети связи Оператора через модем LTE.

SSID Service Set Identifier – название беспроводной сети Wi-Fi;

STB (Set Top Box) – оконечное оборудование (приставка), необходимое для предоставления услуг телевидения ZALA (интерактивного и эфирного).

Wi-Fi – технология построения беспроводных сетей передачи данных, стандартизированная IEEE 802.11a/b/g/n/ac.

Абонент – физическое или юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, заключившие с Оператором Договор об оказании услуг электросвязи (далее - Договор), Приложение об оказании Пакета услуг, Приложение об оказании услуг телефонной связи для пакета услуг «Универсал» (далее – Приложение на услуги телефонной связи).

Абонентское оборудование (устройство) — подключаемое к модему LTE, используемое Абонентом в целях доступа к Услугам (например, стационарный телефонный аппарат, компьютер, смартфон, телевизор (с функцией Smart) и т.п.)

Базовый пакет телевидения ZALA - набор телеканалов разных жанров с интерактивными функциями или без них.

Блокировка – временное приостановление Оператором доступа Абонента к Пакету услуг по явно выраженному запросу Абонента или принудительно, в случае неисполнения Абонентом договорных обязательств.

Дополнительный пакет телевидения ZALA – набор телевизионных каналов определенной тематики, подключение которого возможно при оформлении договорных отношений на Пакет услуг, включающий базовый пакет телевидения ZALA.

Дополнительные услуги – услуги электросвязи, оказываемые Оператором в дополнение к основным Услугам согласно явно выраженному запросу Абонента.

Зона обслуживания - заявленная оператором электросвязи территория, в пределах которой оператор электросвязи оказывает услуги сотовой подвижной электросвязи в соответствии с установленными параметрами (показателями) качества.

Кабинет пользователя – информационная система по контролю состояния лицевого счета, платежей и управления услугами, предназначенная для Абонента.

Карта экспресс-оплаты – карта, содержащая идентификационные данные, используемые для пополнения лицевого счёта Абонента.

Лицевой счет - регистр аналитического учета в расчетной системе Оператора, предназначенный для отражения операций по оказанию услуг связи Абоненту и начислению платежей.

Модем LTE – устройство, поддерживающее стандарт LTE, находящееся в собственности Оператора и предоставляемое в пользование Абоненту, с помощью которого обеспечивается доступ Абонентского оборудования к Услугам Оператора.

Оконечное оборудование – комплект оборудования Оператора, используемый для оказания Услуг (модем, модем LTE, приставка, SIM-карта).

Отчетный период – месяц оказания услуги, начинающийся первым днем месяца или днем подключения услуги Абонентом и заканчивающийся последним днем календарного месяца.

Пакет услуг – коммерческое предложение Оператора по оказанию услуг электросвязи в определенном наборе (согласно выбранному Пакету услуг и тарифам).

Представитель Оператора – лицо, имеющее право осуществлять определенные действия (оформление договорных отношений, настройка подключения к сети) от имени Оператора.

Сервис «Мой Белтелеком» – сервис самообслуживания абонентов, доступный через веб-портал my.beltelecom.by и приложение «Мой Белтелеком» (для операционных систем iOS и Android).

Сервисы - расширенные возможности Услуг, которыми Абонент может воспользоваться в дополнение к ним.

Тарифный план — совокупность тарифов и иных условий в отношении предлагаемого перечня услуг, которые Оператор определяет самостоятельно в установленном порядке.

Техническая возможность – наличие абонентской линии (физической линии между местом оказании пакета услуг Абоненту и узлом электросвязи Оператора), свободных портов подключения на оборудовании узла электросвязи Оператора, с учетом беспроводных технологий и зоны обслуживания, наличие у Оператора оконечного оборудования, нахождения Абонента в зоне обслуживания сети LTE, соответствие технических параметров абонентской линии требованиям для обеспечения параметров качества услуг в составе пакета.

Услуга «Умный дом» – телематическая услуга по организации в помещении (на территории) абонента сети беспроводных датчиков, управляемых устройств, устройств видеонаблюдения (оконечных устройств), а также обеспечения функций мониторинга состояния безопасности, управления комфортом и ресурсосбережением в помещении (на территории) Абонента.

Услуга «Видеоконтроль» – телематическая услуга электросвязи по передаче пользователю видеоинформации от видеокамер в режиме реального времени и записанной с видеокамер.

Услуга «Обеспечение безопасности сетевого трафика» услуг доступа в сеть Интернет – дополнительная услуга byfly, обеспечивающая фильтрацию входящего трафика, межсетевое экранирование и защиту от различных типов распределённых атак (DDoS-атак) в соответствии с требованиями законодательства.

Услуга «Постоянный доступ в сеть Интернет на базе сети LTE» – услуга передачи данных, которая предоставляет абоненту стационарный беспроводной широкополосный абонентский доступ в сеть Интернет (далее - услуга Интернет LTE).

Услуга byfly – услуга доступа в сеть Интернет под торговой маркой byfly.

Услуга ZALA – услуга телевидения. В рамках торговой марки ZALA Оператор оказывает следующие услуги:

  • услуга IPTV (интерактивное телевидение ZALA);
  • услуга ЭТ (эфирное телевидение ZALA);
  • услуга ИТ (интернет-телевидение SMART ZALA).

Услуги – услуга byfly, услуга ZALA, услуга телефонной связи, услуга «Умный дом», услуга Интернет LTE, а также дополнительные услуги/сервисы, входящие в состав Пакета услуг.

3. Оформление договорных отношений

3.1 Консультации и оформление договорных отношений на Пакет услуг осуществляются в службах продаж Оператора.

3.2 При наличии у Оператора технической возможности предоставления услуг, входящих в Пакет услуг, представитель Оператора оформляет договорные отношения с Абонентом, выдает уникальные реквизиты (логин, пароль) и информирует о порядке расчетов. Необходимым условием оформления договорных отношений на Пакет услуг является отсутствие задолженности Абонента за услуги электросвязи на дату заключения Приложения об оказании Пакета услуг.

3.3 После оформления договорных отношений представитель Оператора при необходимости выдает Абоненту на срок действия Приложения оконечное оборудование:

  • комплект оборудования STB;
  • комплект модемного оборудования;
  • SIM-карту;
  • контроллер и базовый комплект датчиков «Умный дом».

Дополнительная плата за пользование указанным оборудованием не взимается.

3.4 Взаимные права и обязанности Оператора и Абонента устанавливаются в Договоре об оказании услуг электросвязи и Приложении об оказании Пакета услуг.

3.5. Физическое лицо при заключении договорных документов представляет Оператору документ, удостоверяющий его личность. Представитель физического лица при заключении договорных документов представляет Оператору документ, подтверждающий полномочия, и документ, удостоверяющий личность.

3.6 В дополнение к Пакету услуг, включающему услугу ZALA, Абонент может оформить оказание дополнительных пакетов и сервисов услуги ZALA в любом их сочетании в соответствии с действующими тарифами.

3.7 В дополнение к Пакету услуг, включающему услугу byfly, Абонент может оформить оказание сервисов в любом их сочетании в соответствии с действующими тарифами.

3.8 В дополнение к Пакету услуг, включающему услугу телефонной связи, Абонент может оформить оказание дополнительных услуг и сервисов в любом их сочетании в соответствии с действующими тарифами.

3.9 В дополнение к Пакету услуг, включающему услугу «Умный дом», Абонент может оформить предоставление дополнительных датчиков и видеокамеры в любом их сочетании в соответствии с действующими тарифами.

3.10 Процедура заключения Договора об оказании услуг электросвязи и Приложения об оказании Пакета услуг выполняется согласно требованиям нормативных документов Оператора в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Договор заключается (подписывается)/в договор вносятся изменения одним из указанных способов:

  • рукописной подписью Абонента;
  • цифровой рукописной подписью с помощью планшетного компьютера, дисплея и иных программно-аппаратных средств.

Представитель Оператора вправе осуществлять фото- или видеофиксацию Абонента при заключении Договора.

3.11 В дополнение к Пакету услуг, не включающему услугу «Видеоконтроль», физические лица могут оформить предоставление дополнительной услуги «Видеоконтроль» в соответствии с действующими тарифами и на условиях, указанных в Порядке оказания услуги «Видеоконтроль» в жилых домах, размещенном на сайте Оператора www.beltelecom.by.

3.12 В дополнение к Пакету услуг Абонент может оформить оказание дополнительной услуги «SMS-оповещение о приближении к порогу отключения» в соответствии с действующими тарифами.

3.13 В дополнение к Пакету услуг, включающему услугу Интернет LTE, Абонент может оформить оказание следующих дополнительных услуг и сервисов телефонной связи, byfly, ZALA в соответствии с действующими тарифами:

  • SMS-оповещение о приближении к порогу отключения;
  • «Безопасный Интернет»;
  • услуги антивирусной защиты;
  • «Родительский контроль»;
  • «Родительский контроль для мобильных устройств»;
  • «Доступ к музыкальным и видеосервисам»;
  • «Предоставление доступа к интернет-телевидению с использованием телевизионной приставки SMART ZALA»;
  • «Музыкальный марафон»;
  • «Минский номер»;
  • «Виртуальный номер»;
  • «Аудиоконференция»;
  • дополнительные виды услуг («Сокращенный набор номера», «Ожидание вызова», «Передача вызова», «Соединение без набора номера» и др.).

3.14 Перечень услуг, оказываемых Абоненту, определяется выбранным Абонентом Тарифным планом с учётом иных услуг, заказанных Абонентом дополнительно в соответствии с действующими предложениями Оператора и (или) третьих лиц, а также определяется возможностями Абонентского оборудования и наличием технической возможности их оказания.

3.15 Абонент обязан предоставить Оператору в целях заключения и исполнения Договора необходимые документы и достоверные сведения о себе в объёме, определяемом Оператором. В случае изменения указанных сведений Абонент обязан предоставить Оператору новые документально подтверждённые данные.

3.16 Оператор вправе не выделять Абоненту в пользование более 5 абонентских номеров. Подключение Абонента на условиях тарифного плана «ЯСНА Социальный» осуществляется не более 1 (одного) подключения на 1 Абонента–физическое лицо. Срок подключения Абонента на условиях тарифного плана «ЯСНА Социальный» устанавливается в соответствии со сроком действия документов, подтверждающих право подключения. До истечения срока действия указанных документов, Абоненту следует подтвердить продление их действия, в противном случае Оператор оставляет за собой право по истечении указанного срока без уведомления Абонента изменить тарифный план «ЯСНА Социальный» –на тарифный план «ЯСНА 100».

4. Активация и предоставление Услуг

4.1      Общие условия

 

4.1.1Подключение оконечного оборудования и настройка услуг, входящих в Пакет услуг, может производиться представителем Оператора. Дата выезда представителя Оператора определяется по согласованию с Абонентом на момент подписания Приложения об оказании Пакета услуг.

Монтажные работы по дополнительной прокладке/укладке абонентской проводки в помещении Абонента могут осуществляться Оператором при их предварительном заказе Абонентом в службе продаж и согласно действующим тарифам Оператора.

4.1.2 При оказании пакета услуг, включающего услугу Интернет LTE, Абоненту предоставляется возможность воспользоваться тестовым периодом. Воспользоваться тестовым периодом можно только один раз. Срок тестового периода - 3 календарных дня.

4.1.3 Оператор не осуществляет работы по установке и/или настройке операционной системы на оборудовании Абонента.

4.1.4 Оказание услуг, включенных в Пакет услуг, лицам, прошедшим идентификацию по логину и паролю (в том числе через Кабинет пользователя и «Мой Белтелеком»), рассматривается как оказание Услуг Абоненту. Действия лица, идентифицированного как Абонент, считаются действиями Абонента.

4.1.5 Для отказа от оказания Услуг Абоненту необходимо обратиться в службу продаж Оператора для расторжения Приложения об оказании Пакета услуг, возврата всех выданных комплектов оконечного оборудования.

4.1.6 Статистика по услугам, оказанным в составе Пакета услуг, доступна Абоненту через Кабинет пользователя по адресу https://issa.beltelecom.by и через веб-портал my.beltelecom.by сервиса «Мой Белтелеком».

4.1.7 Реквизиты доступа (логин и пароль) в Кабинет пользователя Оператор предоставляет Абоненту на момент заключения Приложения об оказания Пакета услуг (отображаются в Бланке заказа к Приложению).

4.1.8 Пакет услуг предназначен для самостоятельного потребления Абонентом  (членами его семьи, лицами, постоянно проживающими с Абонентом) и не предусматривает передачу права пользования им третьим лицам для оказания ими услуг электросвязи.

4.1.9 Абонент самостоятельно оплачивает стоимость электроэнергии, потребляемой Оконечным оборудованием, используемым для получения Пакета услуг.

4.1.10 Во избежание повреждений оконечного оборудования, предоставленного Оператором, вызванных влиянием метеорологических явлений (грозовые разряды и т.п.), Абонент должен выключать его из сети электропитания и телефонной сети при возникновении таких условий.

4.1.11 Возврат или замена неисправного оконечного оборудования, предоставленного Оператором Абоненту для пользования Услугами, осуществляется Абонентом в Службах продаж Оператора или, по согласованию с Абонентом - при выезде специалиста непосредственно к Абоненту.

4.1.12 При замене или возврате оконечного оборудования Абонент обязан предоставить его в комплектации, соответствующей «Акту приёма-передачи оборудования», оформленном при заключении договорных отношений, в надлежащем состоянии и чистом виде.

4.1.13 При обращении Абонента по причине неработоспособности услуг и установления факта физического повреждения или утраты Абонентом SIM-карты, осуществляется ее замена согласно действующим тарифам. Сверх тарифа взимается стоимость SIM-карты, указанная в «Акте приёма-передачи оборудования».

4.1.14 При расторжении Приложения об оказании Пакетов услуг и невозврате оконечного оборудования в указанные в Приложении сроки Абонент по каждой единице невозвращенного оконечного оборудования оплачивает пеню в размере 3% от базовой величины за каждый день просрочки возврата, но не более 3 базовых величин за весь период просрочки за каждую единицу невозвращенного оборудования. Размер базовой величины определяется на дату выставления платежа. При невозврате или повреждении SIM-карты Абонент оплачивает стоимость SIM-карты в полном объеме согласно стоимости, указанной в «Акте приёма-передачи оборудования».

4.1.15 Оконечное оборудование, в том числе SIM-карта и иные технические средства, предоставляемые Оператором для оказания Пакета услуг и дополнительных услуг Абоненту, являются собственностью Оператора и предоставляются Абоненту только в целях надлежащего исполнения договора. Абонент обязан не совершать действий, направленных на вмешательство в оконечное оборудование, в т.ч. SIM-карту и (или) её программное обеспечение и изменение, дополнение, копирование SIM-карты и (или) её программного обеспечения, а также вмешательство в иные технические средства, предоставляемые Оператором для оказания Услуг Абоненту, и изменение без согласования с Оператором. Абонент несёт ответственность за убытки, причиненные Оператору в результате указанных действий, в соответствии с законодательством.

4.1.16 В случае несоблюдения Абонентом норм пользования сетью передачи данных и доступа в сеть Интернет, размещённых на сайте www.beltelecom.by, www.byfly.by, и осуществления действий, причиняющих вред другим Абонентам, (например: массовые рассылки спама, сетевые хакерские атаки) или при возникновении у Оператора оснований полагать, что Абонентом совершаются действия, причиняющие экономический ущерб Оператору, Оператор оставляет за собой право принять меры к недопущению такого рода действий вплоть до прекращения доступа к Пакету услуг с последующим расторжением договорных отношений в одностороннем порядке без обращения в суд.

 

4.2      Особенности оказания услуг byfly в составе Пакетов услуг

 

4.2.1 Условия оказания услуги byfly отражаются в документе «Порядок оказания услуг доступа в сеть Интернет byfly», размещенном на сайте www.byfly.by.

4.2.2 Заказ/отмена заказа сервисов к услуге byfly, доступны Абоненту через Кабинет пользователя по адресу https://issa.beltelecom.by и через сервис «Мой Белтелеком».

4.2.3 В рамках оказания услуги byfly Оператор производит в помещении Абонента настройку проводного соединения для подключения услуг доступа к сети Интернет byfly только на одно устройство (компьютер) Абонента и одного соединения Wi-Fi без взимания дополнительной платы.

4.2.4 Услуга «Обеспечение безопасности сетевого трафика» услуг доступа в сеть Интернет оказывается посредством специализированных аппаратно-программных средств Оператора в виде одного из наборов применяемых мер. Услуга предоставляется на условиях «Порядка оказания услуг доступа в сеть Интернет byfly» и действующих тарифов и в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь юридическим лицам, являющимся государственными органами и организациями, в обязательном порядке, а также иным юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям - по их запросу при наличии технической возможности.

 

4.3      Особенности оказания услуг ZALA в составе Пакетов услуг

 

4.3.1 Условия оказания услуги ZALA отражаются в документе «Порядок оказания услуг телевидения ZALAТМ», размещенном на сайте www.ZALA.by

4.3.2 Заказ/отмена заказа сервисов услуги ZALA, доступны Абоненту через Кабинет пользователя по адресу https://issa.beltelecom.by и через сервис «Мой Белтелеком».

4.3.3 В рамках оказания услуги интерактивного телевидения ZALA Оператор производит в помещении Абонента подключение основного STB (для базового пакета телевидения ZALA) и дополнительных STB (при их дополнительном заказе) без взимания дополнительной платы.

4.3.4 Оказание услуг, входящих в состав пакета, организуется по адресу установки оконечного оборудования, за исключением услуги эфирного телевидения ZALA, которая может быть организована в любом населенном пункте Республики Беларусь с уверенным приемом телевизионного сигнала. При этом подключение и настройка STB для эфирного телевидения ZALA производится абонентом самостоятельно.

 

4.4      Особенности подключения дополнительных STB на одну абонентскую линию для оказания услуг интерактивного телевидения ZALA

 

  • При наличии у Оператора технической возможности по заявке Абонента может быть организовано подключение дополнительных STB на одну абонентскую линию. Подключение дополнительных STB осуществляется в рамках заключенного Приложения об оказании Пакета услуг.
  • Установка дополнительных STB на одну абонентскую линию для Пакета услуг линейки «Рациональный» не производится.
  • Подключение/отключение дополнительных STB осуществляется при обращении Абонента в службу продаж.
  • При оформлении договорных отношений Абонент для каждого подключаемого STB выбирает один из базовых пакетов телевидения ZALA в соответствии с действующими тарифами.
  • В дополнении к выбранному базовому пакету Абонент может выбрать дополнительные пакеты и сервисы телевидения ZALA в любом их сочетании в соответствии с действующими тарифами. Отдельно от базового пакета дополнительные пакеты и сервисы телевидения ZALA не предоставляются.
  • При подключении дополнительных STB взимается единовременная плата за каждое подключение согласно действующим тарифам.

 

4.5      Особенности оказания услуг телефонной связи в составе Пакетов услуг

 

4.5.1   Условия оказания услуг телефонной связи устанавливаются Правилами оказания услуг электросвязи (действующей редакцией).

4.5.2   Оказание услуг телефонной связи производится при наличии у Абонента доступа к стационарной сети электросвязи и выделенного абонентского номера (номера телефона). При отсутствии - их организация может быть выполнена Оператором по письменной заявке Абонента в рамках Приложения об оказании Пакета услуг.

4.5.3   Ежемесячная/абонентская плата за Пакет услуг не включает оплату  следующих услуг телефонной связи:

  • предоставление международного телефонного соединения;
  • предоставление междугородного телефонного соединения с негеографическим кодом нумерации (8-902abc …, 8-600abc …, 8-810abc…, 8-603abc и др.);
  • предоставление соединений с абонентами сотовых подвижных сетей электросвязи;
  • предоставление телефонного соединения с платными справочно-информационными службами, организованными на нумерации типа 1хх.

4.5.4   Заказ/отмена заказа сервисов к услуге телефонной связи, оказываемой в составе Пакета услуг, доступны Абоненту через Кабинет пользователя по адресу https://issa.beltelecom.by и через сервис «Мой Белтелеком».

4.5.5 Для пользования услугами телефонной связи в составе Пакета услуг на базе сети LTE Абоненту необходим телефонный аппарат, подключаемый к Модему LTE по интефейсу FXS, с тональным набором номера.

 

4.6      Особенности оказания услуги «Умный дом» в составе Пакетов услуг

 

Условия оказания услуги «Умный дом» отражаются в документе «Порядок оказания услуги «Умный дом», размещенном на сайте www.beltelecom.by.

При оказании услуги «Умный дом» в составе Пакета услуг первоначальная настройка системы управления услугой «Умный дом» производится без взимания дополнительной оплаты.

 

4.7 Особенности предоставления игровых ресурсов игры «Мир танков» в составе Пакетов услуг

 

  • Абонентам тарифных планов Пакетов услуг Ясна Игровой и Ясна Игровой SMART доступны игровые ресурсы игры «Мир танков».
  • Активация игровых ресурсов игры «Мир танков» осуществляется Абонентом самостоятельно через сервис «Мой Белтелеком» или в Кабинете пользователя по адресу https://issa.beltelecom.by путем подключения опции «Мир танков» и введения логина и пароля аккаунта игры «Мир танков».
  • Игровые ресурсы игры «Мир танков» могут быть доступны Абоненту только с использованием одного аккаунта игры «Мир танков» единовременно.
  • В Кабинете пользователя по адресу https://issa.beltelecom.by и через сервис «Мой Белтелеком» Абонент имеет возможность не чаще одного раза в 24 часа произвести смену текущего аккаунта игры «Мир танков» на другой аккаунт, которому будут предоставлены дополнительные игровые ресурсы игры «Мир танков».
  • При удалении аккаунта игры «Мир танков» из игры, Оператор отключает опцию «Мир танков». Для ее активации нужно ввести новый аккаунт игры «Мир танков».

 

4.8 Особенности оказания услуги «Видеоконтроль» в составе Пакетов услуг

 

4.8.1 Услуга «Видеоконтроль» предоставляется абонентам – физическим лицам на условиях, указанных в Порядке оказания услуги «Видеоконтроль» в жилых домах, размещённом на сайте Оператора www.beltelecom.by.

4.8.2 В рамках оказания услуги «Видеоконтроль» в составе Пакета услуг абонент получает реквизиты для доступа к просмотру информации с видеокамер, установленных по адресу оказания услуг в составе Пакета (адрес соответствует адресу установки видеокамер).

 

4.9      Особенности оказания услуги Интернет LTE в составе Пакетов услуг

4.9.1 Абоненту в пользование на срок действия договорных отношений предоставляется модем LTE и SIM-карта. Использование Абонентом SIM-карты в другом телекоммуникационном оборудовании, кроме модемов LTE, предоставленных Оператором, запрещено.

4.9.2 По заявке Абонента представитель Оператора производит в помещении Абонента настройку соединения с сетью Интернет на оборудовании Абонента, включая настройку на модеме LTE точки доступа Абонента по технологии Wi-Fi,  одной единицы Абонентского оборудования. Выезд к Абоненту для первоначальной настройки Оператор осуществляет без взимания платы, в том числе в случае, когда Абонент отказался от выезда представителя Оператора, но самостоятельно не смог осуществить первоначальную настройку. Второй и последующие выезды оплачиваются по действующим тарифам.

4.9.3 В перечень работ, выполняемых при первоначальной настройке или при оказании дополнительной услуги по восстановлению доступа с сетью Интернет включается: проверка и восстановление схемы подключения оборудования, проверка и восстановление настроек оконечного оборудования,  настроек системного и прикладного программного обеспечения на устройстве Абонента (настройка/создание PPPoE-соединения, настройка сетевых подключений, Интернет-браузера, брандмауэра и т.д.).

4.9.4 Платная настройка Wi-Fi при повторных выездах производится на  модеме LTE и одной единице Абонентского оборудования, указанной Абонентом. При необходимости настройки Wi-Fi на нескольких единицах Абонентского  оборудования (устройствах), стоимость оказанной услуги увеличивается пропорционально количеству настроенных единиц оконечного оборудования/устройств. Услуга считается оказанной и оплачивается в полном размере вне зависимости от исправности Абонентского оборудования .

4.9.5 Для получения доступа к услуге Интернет LTE Абоненту необходимо иметь розетку сети электропитания не далее 1-1,5 метра от места установки  оконечного оборудования. При подключении персонального компьютера с помощью проводного соединения Ethernet, Абонентское оборудование должно быть оснащено сетевым адаптером Ethernet (порт, совместимый со стандартом 100BASE-TX) и установленными соответствующими драйверами, и находиться не далее 1,5 метра от места установки модема LTE. Установка и/или настройка операционной системы на Абонентском оборудовании представителем Оператора не производятся. Настройка соединения с сетью Интернет производится только на один компьютер Абонента с операционной системой Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10, Windows 11 и русифицированным интерфейсом или на один смартфон (планшетный компьютер), ноутбук с помощью технологии Wi-Fi. Индивидуальное имя сети (SSID) и пароль указаны на нижней стороне корпуса модема LTE. Абонент может изменить SSID и пароль.

4.9.6 Услуга Интернет LTE предназначена для самостоятельного потребления Абонентом (членами его семьи, лицами, постоянно проживающими с Абонентом) по адресу, указанному в договорных документах, и не предусматривают передачу права пользования ею третьим лицам, в том числе, для оказания ими услуг электросвязи. Самостоятельное перемещение комплекта абонентского оборудования для использования по иному адресу не допускается.

4.9.7 Для защиты от несанкционированного использования Абонент обязан сохранять пароль учётной записи для заводских настроек через сетевой порт оконечного оборудования, пароль доступа к услуге Интернет LTE, пароль доступа к Wi-Fi модема в тайне. Абонент также обязан следить за состоянием настроек оконечного оборудования и, при необходимости, изменить скомпроментированные пароли. Консультация по смене паролей в заводских настройках оконечного оборудования осуществляется службой технической поддержки по номеру 123. Все операции, совершённые с использованием оконечного оборудования, считаются совершёнными самим Абонентом.

4.9.8 Абонент самостоятельно принимает решение об использовании технологии беспроводного доступа Wi-Fi для соединения нескольких устройств Абонентского оборудования в сеть; самостоятельно настраивает (при отказе от платной настройки) Абонентское оборудование и  и принимает на себя риски,  связанные с настройкой безопасности соединения с использованием беспроводных технологий, в частности – Wi-Fi.

4.9.9 Скорость доступа (передачи данных) к внешним Интернет-ресурсам, а также к внутренним ресурсам сети передачи данных РУП «Белтелеком» не является гарантированной и зависит от работоспособности каналов и узлов Интернет, находящихся в области ответственности других операторов электросвязи.

4.9.10 Условия оказания дополнительных услуг отражаются в документе «Порядок оказания услуг доступа в сеть Интернет byfly», размещенном на сайте www.byfly.by. Заказ/отмена заказа сервисов услуги byfly, доступны Абоненту через Кабинет пользователя по адресу https://issa.beltelecom.by и через сервис «Мой Белтелеком».

4.9.11 Качество услуги Интернет LTE контролируется Оператором в соответствии  с Правилами оказания услуг электросвязи, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17 августа 2006 года № 1055. Качество услуги Интернет LTE определяется параметрами и показателями, приведёнными в таблице 1, указанных ниже.

Таблица 1

п.п.

Название

 

Нормативное
значение

Параметры качества Услуги

1

Время организации доступа к Услуге, дней,

 не более

3

2

Время восстановления связи, ч, не более *

- для городских населенных пунктов:

- для сельских населенных пунктов:

24

48

3

Скорость передачи данных (для одного пользователя)**

 в соответствии с договором (тарифным планом) Абонента

Показатели качества обслуживания абонентов

4

Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо порядке (правилах) предоставления услуги, %

99

5

Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с), %

90

6

Коэффициент восстановления связи, %

95

Показатели качества передачи данных

7

Коэффициент потери IP-пакетов, %, не более **

3

8

Время задержки передачи IP-пакетов, мс,

не более **

400

9

Доля соединений для технологии LTE со скоростью передачи данных менее 1 Мбит/с по направлению к абоненту, %, не более

10

Примечания:

* Для частного случая восстановления связи, требующего проведения ремонтно-восстановительных работ на территории (в помещении) Абонента; нормативное время восстановления связи может быть увеличено лишь по требованию (согласованию) с Абонентом.

** При условии нахождения пользователя услуги Интернет LTE в зоне уверенного приема (превышение величины уровня полезного сигнала LTE в радиоканале -110 дБм) и наличия свободного ресурса в базовой станции сети LTE.

 

Показатели качества передачи данных услугу Интернет LTE (в т.ч. скорость передачи данных) зависят от:

- состояния радиоканала: качество  услуги Интернет LTE может изменяться (ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами) в силу естественных условий распространения радиоволн в зависимости от локальных особенностей рельефа местности и типа застройки, метеорологических условий, от технических характеристик и технического состояния используемого Абонентского оборудования, вблизи или внутри зданий, в туннелях, подвалах и других подземных сооружениях, под влиянием высотной интерференции на высоких этажах зданий, и по иным причинам;

- степени загрузки сети LTE (количества одновременно работающих Абонентов).  В отдельных сотах сети LTE могут наблюдаться кратковременные локальные перегрузки, связанные с нахождением большого количества Абонентов в зоне действия соты и попытками Абонентов одновременно воспользоваться услугами;

- интенсивности передачи (приема) трафика Абонентским оборудованием (в т.ч. трафика телефонной связи,  работающих на Абонентском оборудовании приложениях, в т.ч. приложения SMART ZALA).

4.9.12 Пакет услуг, включающий услугу Интернет LTE, предоставляется при нахождении Абонента в зоне уверенного приема, в пределах которой существует подтверждённая Оператором возможность предоставления Услуги (карты покрытия размещены на сайте www.beltelecom.by).

4.9.13 Оператор не несёт ответственности за недостатки Услуг и иные последствия, возникшие вследствие использования Абонентом неисправного, не отвечающего установленным требованиям Абонентского оборудования, либо Абонентского оборудования, которое было изменено или модифицировано без согласования с производителем и Оператором, либо за недостатки, вызванные воздействием установленного на оборудовании Абонента вредоносного программного обеспечения, а также в случае использования Абонентом или третьими лицами SIM-карты, изменённой (заменённой, модифицированной) без согласования с Оператором и в иных случаях, когда отсутствует вина Оператора.

5 Добровольная блокировка Пакета услуг

5.1 Абонент может временно заблокировать доступ к Пакету услуг, за исключением Пакетов услуг, включающих услугу Интернет LTE.

5.2 На период блокировки Пакета услуг (за исключением Пакетов услуг «Эконом», «Универсал» и Пакетов услуг, включающих услугу Интернет LTE) временно приостанавливается предоставление всех услуг, входящих в Пакет услуг, а также всех иных услуг и сервисов, оказываемых дополнительно к Пакету услуг.

5.3 На период блокировки Пакета услуг «Эконом» и «Универсал» предоставление услуг телефонной связи не приостанавливается. Услуги телефонной связи, в период блокировки и до конца текущего месяца, оказываются на условиях Договора и Приложения на услуги телефонной связи, согласно действующим тарифам. Возобновление оказания услуг телефонной связи на условиях Пакета услуг производится с 1 (первого) числа месяца, следующего за месяцем окончания блокировки.

5.4 Блокировка доступа к Пакету услуг может осуществляться:

  • путем заказа услуги бесплатной (добровольной) блокировки (без взимания ежемесячной платы). Бесплатная блокировка предоставляется при обращении Абонента к представителю Оператора и подписании бланка заказа на блокировку. Бесплатная блокировка предоставляется на 15 или 30 календарных дней. Суммарное время пользования услугой составляет 30 календарных дней в календарный год.
  • путем заказа услуги платной блокировки (дополнительно к бесплатной блокировке). Услуга платной блокировки предоставляется на 15, 30, 45 или 90 календарных дней. Суммарное время пользования услугой платной блокировки составляет 90 календарных дней в календарный год.

5.5 Услуги добровольной бесплатной и платной блокировки предоставляются при обращении Абонента к представителю Оператора и подписании бланка заказа либо самостоятельно (только с текущей даты) через Кабинет пользователя или сервис «Мой Белтелеком».

5.6 Обязательным условием активации услуги добровольной бесплатной блокировки является наличие на дату начала блокировки на лицевом счете положительного баланса.

5.7 Обязательным условием активации услуги платной блокировки Пакета услуг является наличие на дату начала блокировки на лицевом счете денежных средств в размере, достаточном для оплаты услуги платной блокировки.

6. Смена тарифного плана Пакета услуг

6.1 Абонент имеет право сменить тарифный план Пакета услуг (за исключением тарифного плана, выбранного Абонентом на условиях акционного торгового предложения Оператора) не ранее, чем через 30 дней после подключения или перехода на действующий тарифный план при обращении к представителю Оператора и подписании бланка заказа на смену тарифного плана. Смена тарифного плана производится при положительном балансе лицевого счёта. При смене Абонентом тарифного плана раз в два месяца или чаще, а также во время действия акционного торгового предложения, Оператор оставляет за собой право устанавливать начало действия нового тарифного плана с начала следующего календарного месяца.

6.2 Абонент имеет право сменить тарифный план не ранее, чем через 30 дней после подключения или перехода на действующий тарифный план самостоятельно через Кабинет пользователя или сервис «Мой Белтелеком», но не ранее, чем с начала следующего календарного месяца.

6.3 При смене тарифного плана с повышением скорости через Кабинет пользователя или сервис «Мой Белтелеком» Абоненту необходимо обратиться в службу технической поддержки по номеру 123 (круглосуточно) или в Сервисный центр Оператора для уточнения технической возможности изменения тарифного плана.

6.4 При смене тарифного плана через Кабинет пользователя или сервис «Мой Белтелеком» возможны ограничения, связанные с невозможностью обеспечить требуемые параметры Услуг в составе пакета с применяемой Абонентом технологией передачи данных, и, соответственно, с перечнем доступных для выбора тарифных планов.

6.5 В случае, если Абонент изменил тарифный план вопреки ограничениям технической возможности, Оператор не несёт ответственность за последствия указанного действия и не производит перерасчет ежемесячной/абонементной платы за Пакет услуг.

6.6 По факту обращения Абонента, связанного с качеством предоставления Услуг, Оператор оставляет за собой право смены тарифного плана, выбранного Абонентом согласно п.6.4, в случае несоответствия фактической скорости передачи данных Услуг тарифному плану Абонента.

6.7 В случае, если Оператор прекращает оказание Услуг на условиях тарифного плана Абонента, Абонент через Кабинет пользователя, сервис «Мой Белтелеком» либо в Сервисном центре может сменить тарифный план на один из актуальных с учётом технической возможности абонентской линии. Для уточнения технической возможности необходимо обратиться в службу  технической поддержки по номеру 123 либо в Сервисный центр. В  случае, если в предложенный Оператором период  времени Абонент не изменил тарифный план, тарифный план Абонента автоматически изменяется расчётной системой Оператора на актуальный тарифный план по усмотрению Оператора.

7. Порядок оплаты Пакета услуг 

Если оказание Услуг начато не с 1 (первого) числа месяца, его стоимость в текущем месяце будет рассчитываться пропорционально количеству фактических дней оказания Услуг.

В случае неисправности сети электросвязи и/или одной из Услуг в составе Пакета не по вине Абонента более 48 часов с момента регистрации заявки в службе технической поддержки по номеру 123 производится перерасчет ежемесячной/абонементной платы за Пакет услуг.

В течение тестового периода, предусмотренного в рамках оказания Пакета услуг, включающего услугу Интернет LTE, согласно п.4.1, ежемесячная/абонентская плата за Пакет услуг не начисляется. При этом плата за иные услуги и сервисы, не включенные в состав Пакета услуг, начисляется согласно тарифам Оператора (при их заказе/пользовании Абонентом). Минимальный срок пользования Пакетом услуг, включающим услугу Интернет LTE, является 30 календарных дней с даты активации Пакета услуг. В случае досрочного расторжения Абонент обязан возместить разницу между стоимостью тарифного плана за 30 календарных дней и стоимостью тарифного плана за весь период пользования Пакетом услуг согласно действующим на момент расторжения тарифам. 

7.1      Особенности расчетов при авансовой форме оплаты

7.1.1 Оплата стоимости Пакета услуг, предоставляемого Абоненту, производится в виде списания средств с лицевого счета, созданного в расчётной системе Оператора, по утвержденным действующим тарифам, начиная с даты, указанной в Бланке заказа. При изменении тарифного плана Пакета услуг списание средств согласно ежемесячной/абонементной платы измененного тарифного плана начнется со дня, в котором произошло изменение.

7.1.2   Сверх стоимости Пакета услуг с лицевого счета списывается плата за иные дополнительные виды услуг телефонной связи, дополнительные услуги и сервисы услуги ZALA, byfly, «Умный дом», «Видеоконтроль» и прочие (при их заказе/пользовании Абонентом).

7.1.3 Абонент перечисляет на лицевой счёт денежные средства авансом и самостоятельно контролирует наличие положительного остатка для оплаты Пакета услуг.

7.1.4 Для предоставления Услуг (включая дополнительные услуги и сервисы) обязательным условием является положительный баланс лицевого счета.

7.1.5 Списание денежных средств с лицевого счёта за Услуги осуществляется ежедневно равными долями в течение всего месяца оказания Услуг, пропорционально количеству дней в месяце.

7.1.6 Списание денежных средств с лицевого счёта за предоставление иных дополнительных услуг и сервисов, входящих в состав Пакета услуг, осуществляется в соответствии с принятым для каждой конкретной услуги/сервиса принципом оплаты:

  • оплата за факт заказа/пользования – в виде разового списания суммы по факту подтверждения Абонентом заказа;
  • ежемесячная/абонентская плата – ежедневно равными долями в течение всего периода оказания услуг, пропорционально количеству дней в месяце.

7.1.7 Остаток денежных средств на лицевом счете, образовавшийся на последний день месяца, переносится на последующие месяцы.

7.1.8 В случае, если на лицевом счёте недостаточно средств для оплаты оказываемого ежесуточного объёма Услуг, Оператор временно приостанавливает оказание Услуг, включая дополнительные услуги/сервисы. На период временного прекращения доступа к Пакету услуг, в т.ч. к иным дополнительным услугам и сервисам, входящим в состав Пакета услуг, по причине нулевого или отрицательного баланса лицевого счета, Абонент не освобождается от плановых ежемесячных платежей. Начисление ежемесячной платы за оказание Пакета услуг, включающего услугу Интернет LTE, производится до момента расторжения договорных отношений. Начисление ежемесячной платы по остальным Пакетам услуг производится до конца текущего календарного месяца, с начала нового календарного месяца ежемесячная плата за оказание Пакета услуг не начисляется.

Возобновление оказания Услуг производится после пополнения Абонентом лицевого счёта на сумму погашения образовавшейся задолженности и достижения положительного остатка на лицевом счёте.

7.1.9 По желанию Абонента доступ к Услугам, включая дополнительные услуги/сервисы, может быть временно заблокирован

7.1.10 Первоначальный выезд технического специалиста Оператора к Абоненту для подключения оборудования и настройки услуг, входящих в состав Пакета услуг, производится без взимания платы. В случае отказа Абонента от выезда технического специалиста при первичной организации Услуги, плата за последующий выезд технического персонала взимается согласно действующим тарифам.

7.1.11 Абонент имеет возможность пополнять лицевой счет любой суммой на свое усмотрение.

7.1.12 Абонент самостоятельно выбирает способ оплаты Пакета услуг из технически доступных:

  • наличный расчёт;
  • безналичный расчёт, в том числе с использованием банковских карт;
  • с помощью карт экспресс-оплаты.

7.1.13 Абоненту Пакета услуг доступен сервис «Обещанный платеж». Управление сервисом «Обещанный платеж» производится Абонентом самостоятельно через Кабинет пользователя по адресу https://issa.beltelecom.by или сервис «Мой Белтелеком». Максимальная сумма обещанного платежа отображается при заказе сервиса через Кабинет пользователя. В течение 5 суток с момента заказа сервиса «Обещанный платеж» необходимо подтвердить его реальной оплатой. Если в течение 5 суток с момента заказа сервиса «Обещанный платеж» Абонент не подтвердит его реальной оплатой, то сумма обещанного платежа списывается с лицевого счета Абонента.

7.1.14 Оплата услуги платной блокировки Пакета услуг осуществляется в виде разового списания средств в момент активации услуги в соответствии с действующими тарифами.

7.1.15 При досрочном отказе от услуги блокировки Пакета услуг (платной и бесплатной) неиспользованные дни блокировки не накапливаются, на последующий период блокировки не переносятся.

7.1.16 При досрочном отказе от услуги платной блокировки Пакета услуг денежные средства Абоненту не возвращаются.

7.2      Особенности расчетов при кредитной форме оплаты (для юридических лиц)

7.2.1   Сумма начислений за оказанные Услуги ежемесячно включается в общий счет за оказанные услуги электросвязи.

7.2.2   Оператор не реже одного раза в месяц направляет Абоненту для оплаты платежные документы и контролирует поступление оплаты.

7.2.3   Выставленный счёт должен быть оплачен не позднее 1-го числа месяца, следующего за месяцем выставления счета.

7.2.4   При неоплате Пакета услуг в установленный срок Оператор временно блокирует Абоненту доступ к Пакету услуг. При этом ежемесячная/абонентская плата за Услуги продолжает начисляться:

  • для Пакетов услуг, включающих услугу Интернет LTE, до момента расторжения договорных отношений;
  • для остальных Пакетов услуг до конца текущего месяца.

Возобновление оказания Услуг производится после полного погашения Абонентом образовавшейся задолженности.

8. Техническое обслуживание и поддержка абонентов

8.1      Оператор планирует и производит периодическое тестирование, наладку и ремонт оборудования, необходимого для обеспечения качественного предоставления услуг, входящих в Пакет услуг.

8.2      Возможные перерывы предоставления услуг, входящих в Пакет услуг, обусловлены необходимостью проведения на оборудовании Оператора периодических планово-профилактических работ, ремонтно-восстановительных работ.

8.3      Информация о времени и продолжительности планово-профилактических работ размещается на корпоративных сайтах Оператора www.beltelecom.by, www.byfly.by, www.ZALA.by.

8.4      Служба технической поддержки Абонентов функционирует на базе служб телефонной связи Оператора и доступна по номеру 123.

9. Предъявление рекламаций, разрешение разногласий

9.1      При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговоренных в договорных отношениях на предоставление Услуг, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.

9.2      Рекламация предъявляется в письменном виде.

9.3      Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов предприятия по рассмотрению обращений пользователей.

9.4      Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения претензий, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

10. Внесение изменений и введения в действие порядка

10.1    Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.

10.2    Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящий Порядок, публикуя данный Порядок с учетом внесённых изменений и дополнений на сайте Оператора www.beltelecom.by.

10.3    Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.

11. Дополнительные условия

Прочие вопросы оказания услуг, входящих в Пакет услуг, не затронутые настоящим Порядком, регулируются действующим законодательством Республики Беларусь.