Порядок оказания услуги "Видеодомофон"

1 НАЗНАЧЕНИЕ

 Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи "Белтелеком" (далее – Оператор) и Абонентами, являющимися потребителями Услуги "Видеодомофон" (далее – Услуга).

2 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

2.1 Условия настоящего Порядка обязательны для применения всеми структурными подразделениями Оператора при оказании услуги и Абонентом при пользовании Услугой.

2.2 Настоящий документ вводится впервые.

2.3 Ключевые слова: абонент, домофон, домофонная трубка, видеодомофон, видеокамера, видеоконтроль, запорно-переговорное устройство, мобильное приложение, чип-ключ, видеодомофоная панель вызова, Android, iOS, HarmonyOS.

3 ССЫЛОЧНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

В настоящем Порядке использованы ссылки на следующие документы[1]:

3.1 Закон Республики Беларусь от 07.05.2021 №99-З "О защите персональных данных".

3.2 Правила оказания услуг электросвязи, утверждены Постановлением Совета Министров Республики Беларусь 17.08.2006 № 1055.

3.3 Порядок оказания услуги "Домофон", утвержден генеральным директором РУП "Белтелеком".

3.4 Порядок оказания услуги "Видеоконтроль" в жилых домах, утвержден заместителем генерального директора по экономике и коммерческим вопросам РУП "Белтелеком".

4 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

4.1 Услуга предоставляется при наличии технической возможности у Оператора.

4.2 Взаимные права и обязанности Оператора и Абонента устанавливаются договорными отношениями на оказание Услуги.

4.3 Услуга, не является потенциально опасной для жизни, здоровья и наследственности человека, имущества и окружающей среды.

4.4 При оказании Услуги, Оператор использует оборудование, сертифицированное в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь.

4.5 Все остальные условия оказания Услуги, не описанные в настоящем документе, регламентированы Правилами оказания услуг электросвязи (https://beltelecom.by/sites/default/files/content/business/pravila_ok_uslug_el.doc).

5 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящем документе применяются следующие термины с соответствующими определениями:

Абонент – физическое лицо, а также юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившее с Оператором Договор об оказании услуг и Приложение об оказании услуги "Видеодомофон" или Приложение об оказании Базовой услуги.

Абонентская плата – ежемесячная фиксированная плата за Услугу в соответствии с тарифным планом, с учетом дополнительных услуг.

Абонентское устройство – оконечное абонентское устройство, используемое для оказания Услуги. Абонентское устройство принадлежит Абоненту и используется им самостоятельно. В рамках Услуги Абонентскими устройствами являются стационарный телефонный аппарат (подключенный по технологии IMS), домофонная трубка, а также любое устройство с операционной системой Android, HarmonyOS или iOS.

Базовая услуга – одна из оказываемых Оператором услуг электросвязи:

─ услуги телефонной связи;

─ пакеты услуг;

─ "Постоянный доступ в сеть Интернет" (byfly);

─ "Интерактивное телевидение" (ZALA);

─ "Видеоконтроль".

Бланк заказа – дополнительный документ к Приложению, подтверждающий намерение Абонента приобрести и пользоваться Услугой.

Блокировка – временное приостановление Оператором доступа Абонента к Услуге принудительно, в случае неисполнения Абонентом договорных обязательств (принудительная блокировка) либо в случае возникновения технических проблем (техническая блокировка).

Видеодомофонная панель вызова – устройство (кодовая панель вызова со встроенной видеокамерой), предназначенное для ввода информации с целью открытия электронного замка, а также для передачи видеоизображения Посетителя в Мобильное приложение Услуги, для обеспечения двухстороннего обмена аудиоинформацией Посетителя и Абонента через Мобильное приложение Услуги или абонентское устройство (домофонную трубку).

Видеодомофонная система (Система) – комплексное решение, включающее металлическую входную дверь, оснащенную Запорно-переговорным устройством (с Видеодомофоной панелью вызова), Внутриподъездную сеть, Абонентские устройства, мобильное приложение Услуги и чип-ключи.

Внутриподъездная сеть (Сеть) – линии электросвязи и оборудование электросвязи, обеспечивающие процесс управления (открытия и закрытия двери) запорно-переговорным устройством, включая процесс соединения между Видеодомофоной панелью вызова Запорно-переговорного устройства и Абонентским устройством.

Договор – договор об оказании услуг.

Домофонная система – комплексное техническое решение, включающее металлическую входную дверь, оснащенную Запорно-переговорным устройством (с домофонной панелью вызова), Внутриподъездную сеть, Абонентские устройства, мобильное приложение Услуги и чип-ключи.

Запорно-переговорное устройство – оборудование, включающее Видеодомофоную панель вызова, электронный замок, электронный блок, Монтажный ящик, закрыватель дверной гидравлический (доводчик двери), кнопки(у) выхода, ключевое устройство (при необходимости), кнопки аварийного открывания двери, кабели электропитания и управления, Электропитающие устройства.

Кабинет пользователя – информационная система, предназначенная для контроля состояния лицевого счета, платежей и управления Услугой. Кабинет пользователя доступен в сети Интернет по адресу issa.beltelecom.by

Канал – канал передачи данных, организованный с использованием технологии MPLS L3VPN, от Видеодомофонной панели вызова к серверам Системы "Видеоконтроль".

Лицевой счёт– счет в расчетной системе Оператора, предназначенный для учёта оказываемых Абоненту услуг, учета поступления и расходования денежных средств за услуги электросвязи.

Мобильное приложение Услуги – приложение "Видеоконтроль" для мобильных устройств, работающих на операционных системах Android, HarmonyOS или iOS, предназначенное для просмотра видеоинформации и управления Услугой.

"Мой Белтелеком" – сервис самообслуживания, доступный через веб-портал my. beltelecom.by и приложение "Мой Белтелеком" (для операционных систем Android, HarmonyOS или iOS).

Монтажный ящик – устройство для размещения Оборудования электросвязи, блоков питания Оборудования электросвязи и ЗПУ, Электропитающих устройств.

Оператор– Республиканское унитарное предприятие электросвязи "Белтелеком".

Оборудование электросвязи – модем, коммутатор.

Посетитель – лицо, имеющее намерение войти в здание (подъезд здания).

Приложение – приложение об оказании Услуги к Договору об оказании услуг.

Реквизиты доступа (пользовательские реквизиты) – уникальное идентификационное имя (login) и пароль (password), применяемые для идентификации Абонента, а также для предоставления Абоненту доступа к Услуге и системам самообслуживания ("Мой Белтелеком" и "Кабинет пользователя").

Сайты – интернет-ресурсы Оператора beltelecom.by, yasna.by

Сервис "Получение входящего вызова от посетителя" - дополнительный сервис, который позволяет параллельно с вызовом в Мобильном приложении получать вызов на стационарный телефон абонента, а также с помощью кнопки стационарного телефона "*" открыть входную дверь в подъезде.

Система "Видеоконтроль" – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, предназначенных для предоставления услуги "Видеоконтроль".

Уполномоченное лицо(согласно п.3.1) – РУП "Белтелеком" на основании договора с оператором (юридическое лицо, индивидуальный предприниматель) персональных данных осуществляют обработку персональных данных от имени оператора или в его интересах (Оператор).

Услуга "Видеодомофон" (Услуга) – услуга электросвязи (телематическая услуга) по установке и обслуживанию Видеодомофонной системы, предназначенная для открытия входной двери для Посетителей (Посетителями), получения видеоинформации о нахождении возле входной двери Посетителей, переговоров с Посетителями.

Услуга "Домофон" - услуга электросвязи, являющаяся дополнительной услугой телефонной связи (IMS), представляет собой установку телефонного соединения между панелью вызова ЗПУ и Абонентским устройством в режиме входящего вызова от посетителя, управление с использованием функциональных кнопок Абонентского устройства, открытием входной двери в здание (подъезд), предоставление чип-ключа для открытия входной двери в здание (подъезд), а также техническое обслуживание ЗПУ.

Целостность архива видеозаписей - показатель, определяющий длительность времени видеозаписей с каждой отдельной видеокамеры, которые не будут потеряны или повреждены в результате сбоев оборудования или программного обеспечения, отнесенную к общей длительности записи с видеокамеры в течение месяца, выраженную в процентах.

Эксплуатирующая организация – юридическое лицо, осуществляющее управление имуществом совместного домовладения (многоквартирного жилого дома).

Электронный блок – блок управления (контроллер) ЗПУ.

Электропитающие устройства – устройства, обеспечивающие электропитанием оборудование, выполняющее различные функции. К электропитающим устройствам относятся: дифференциальные автоматы, розетки на 230 В, и т.д.

6 СОКРАЩЕНИЯ, СИМВОЛЫ И АББРЕВИАТУРЫ

В настоящем Порядке применяются следующие сокращения:

АИС ЕРИП – автоматизированная информационная система единого расчетного и информационного пространства;

БЗ – бланк заказа;

ЖЭС – жилищно-эксплуатационные службы;

ЗПУ – запорно-переговорное устройство;

ОП – офис продаж филиала Оператора;

ОПИ - органы принудительно исполнения.

7 ОПИСАНИЕ УСЛУГИ

7.1 Услуга оказывается в рамках Системы "Видеоконтроль" и предусматривает:

- установку Системы;

- подключение (активацию) Услуги;

- техническое обслуживание Системы в соответствии с приложением А;

- предоставление 1 чип-ключа к ЗПУ для каждого владельца, являющегося физическим или юридическим лицом, помещения или квартиры в оборудуемом многоквартирном доме, доступ к которому осуществляется через входную дверь с Системой (в т.ч. для помещений, собственники которых не являются абонентами Услуги);

- работоспособность и техническую поддержку Мобильного приложения Услуги;

- доступ к архиву видеозаписей за последних 7 дней с временными метками;

- обеспечение работоспособности Услуги 7 дней в неделю 24 часа в сутки.

7.2 Оказание Услуги осуществляется в многоквартирном жилом доме при наличии письменного согласия простого большинства от общего количества участников совместного домовладения (1 помещение (квартира) – 1 владелец) одного подъезда на приобретение Услуги (для домов, обслуживаемых ЖЭС, необходимо дополнительное согласование с ЖЭС). Письменное согласие оформляется по форме приложения Б к настоящему Порядку:

7.2.1 в котором уже оказывается услуга Оператора "Видеоконтроль";

7.2.2 в котором ранее услуга Оператора "Видеоконтроль" не оказывалась, требуется наличие решения общего собрания участников совместного домовладения на установку Системы либо наличие решения уполномоченного лица по управлению общим имуществом совместного домовладения, назначаемое местным исполнительным и распорядительным органом, о передаче общего имущества совместного домовладения во владение и пользование Оператором для установки Системы.

7.3 Оказание Услуги возможно в двух вариантах, функциональность каждого из них описана в таблице 1:

Таблица 1

7.4 Для пользования Услугой Абоненту необходимо установить Мобильное приложение Услуги. Услуга может быть оказана с использованием Мобильного приложения Услуги, установленного на абонентские устройства (смартфоны, планшеты) с операционными системами:

7.4.1 iOS 13 и выше;

7.4.2 Android 10 и выше;

7.4.3 HarmonyOS 2.0.0 и до 4.х.х (NEXT – не поддерживается).

7.5 Авторизация в Мобильном приложении Услуги производится по Реквизитам доступа, указанным в БЗ или через "Мой Белтелеком" после авторизации в данном сервисе. В рамках одного подключения (одного комплекта реквизитов) Абонент получает возможность одновременного доступа к Услуге с 5 мобильных устройств.

7.6 Для получения Услуги с использованием Мобильного приложения Услуги, мобильное устройство, на котором установлено Мобильное приложение Услуги, должно иметь доступ в сеть Интернет. Для поступления видеовызова скорость доступа в сеть Интернет должна составлять не менее 4 Мбит/с.

7.7 Услуга может оказываться Абоненту как Базовая по отдельному Приложению (в случае, когда у Абонента нет ранее подключенных услуг Оператора), так и как дополнительная по БЗ.

7.8 Услуга по варианту 1 может быть оказана Абонентам в многоквартирных домах, в которых уже оказывается услуга "Домофон" от Оператора (в соответствии с п.3.3), и, соответственно, Система уже установлена. В этом случае работы по организации Услуги включают в себя организационные работы для получения согласия на оказание Услуги (в соответствии с п. 3.1), замену стандартной панели вызова (без встроенной видеокамеры) на Видеодомофонную панель вызова, создание и подключение Канала. Согласие на организацию Услуги должно быть получено в соответствии с действующим законодательством на общем собрании участников совместного домовладения в соответствии с п. 3.1. Собрание для получения согласия участников на оказание Услуги проводит эксплуатирующая управляющая организация (жилого многоквартирного дома).

7.9 При организации Услуги в многоквартирных домах, где Система еще не установлена, выполняются организационные работы для получения права оказывать Услугу и следующий комплекс работ по установке Системы, а именно:

− проектирование и монтаж ЗПУ (в том числе обеспечение электропитания Системы);

− программирование Видеодомофонной панели вызова (при необходимости) под фактические параметры подъезда (номера квартир и т.д.) и настройка Услуги в Системе "Видеоконтроль";

− установка необходимого Оборудования электросвязи и прочих элементов Системы;

− создание и подключение Канала;

− программирование и выдача чип-ключей Абонентам и собственникам помещений (квартир), которые не являются Абонентами Услуги;

− установка предупреждающих табличек о записи видео- и аудиозаписи.

7.10 Услуга по варианту 2 может быть оказана арендаторам и жильцам, имеющим регистрацию в многоквартирных домах, в которых Система установлена сторонней организацией. В этом случае работы по организации Услуги включают в себя замену домофонной панели на Видеодомофонную панель вызова, создание и подключение Канала, подключение Оборудования электросвязи (при необходимости), заключение с эксплуатирующей организацией договора на обслуживание отдельных элементов Сети (при необходимости) и информирование потенциальных Абонентов о возможностях Мобильного приложения Услуги. Если заключение договора с эксплуатирующей организацией невозможно, то организация Услуги может быть выполнена согласно п. 7.9.

7.11 Техническая возможность оказания Услуги по варианту 2 определяется совместимостью оборудования, используемого для функционирования Сети сторонней организации, и Видеодомофоной панели вызова.

7.12 В рамках оказания Услуги видеозапись с Видеодомофоной панели вызова, ведется в режиме 24/7 без учета ремонтно-настроечных и аварийно-восстановительных работ на месте установки Видеодомофоной панели вызова. Целостность архива видеозаписей обеспечивается на уровне "не менее 98%". При поступлении вызова от Видеодомофоной панели вызова, формируется событие, содержащее видеозапись минимальной продолжительностью 2 минуты. Это событие доступно для просмотра конкретному Абоненту (на номер которого поступил вызов) в течение семи дней. Для реализации данного функционала при осуществлении видеозаписей, в архиве автоматически формируются метки на событиях для каждого Абонента. Если соединение при видеовызове продолжается более 2 минут (более минимального интервала видеозаписи), продолжительность видеозаписи для данного события будет равна продолжительности видеовызова плюс 30-и секундный интервал после его завершения.

7.13 В рамках Услуги не предусмотрены установка, ремонт, окраска или замена входной двери.

7.14 При регистрации Абонентом нескольких Абонентских устройств, Абонент имеет возможность настроить Абонентские устройства, на которые должен поступать вызов от Видеодомофоной панели вызова. При выборе нескольких Абонентских устройств, вызов поступит одновременно на все выбранные Абонентские устройства.

7.15 В рамках Услуги организации эксплуатирующие/управляющие многоквартирным жилым домом обеспечивают электроснабжение элементов Системы (в том числе оборудования Оператора) и возмещают расходы перед энергоснабжающей организацией за электроэнергию, потребленную элементами Системы.

7.16 Особенности оказания Услуги.

7.16.1 При наборе посетителем номера квартиры Абонента, видеовызов поступает в Мобильное приложение Услуги. Если у Абонента подключена услуга телефонная связь (по технологии IMS) и дополнительный сервис "Получение входящего вызова от посетителя", вызов параллельно поступает на номер телефона Абонента. Команда на открытие входной двери может быть дана через Мобильное приложение Услуги, или с помощью телефонного аппарата (кнопкой "*"), по усмотрению Абонента.

7.16.2 При оказании Услуги по варианту 2 при наборе посетителем номера квартиры Абонента, видеовызов поступает в Мобильное приложение Услуги и, если у абонента установлено Абонентское устройство (домофонная трубка) и активирован дополнительный сервис "Получение входящего вызова от посетителя", вызов параллельно поступает на данное абонентское устройство. Команда на открытие входной двери может быть дана через Мобильное приложение Услуги, а также с помощью абонентского устройства (специальной кнопки на открытие "*").

7.16.3 Дополнительный сервис "Получение входящего вызова от Посетителя" подключается Абоненту в качестве дополнительного сервиса без взимания оплаты при согласии Абонента в офисе продаж Оператора либо Абонент может это сделать самостоятельно в "Мой Белтелеком". По умолчанию данный сервис не активируется.

7.16.4 При возникновении задолженности за Услугу (в рамках тарифного плана «Видеодомофон») или Базовую услугу, где Услуга подключена как дополнительная, а также при активации сервисов блокировки услуг для Базовой услуги, оказание Услуги приостанавливается, при этом:

- блокируется доступ в Мобильное приложение Услуги;

- при оказании Услуги по варианту 1, возможность вызовов от ЗПУ на номер стационарного телефона Абонента сохраняется;

- при оказании Услуги по варианту 2, возможность вызовов от ЗПУ на домофонную трубку сохраняется при условии предварительной активации функции через Мобильное приложение Услуги.

7.16.5 Открытие входной двери с помощью чип-ключей доступно Абоненту при любых условиях, в том числе при блокировке и отключении Услуги, при активации функции через Мобильное приложение.

7.16.6 При организации Услуги по варианту 1 (при обеспечении технической возможности оказания Услуги), с момента организации Услуги оказание услуги "Домофон" прекращается для данного подъезда (многоквартирного жилого дома).

7.17 При оказании Услуги в многоквартирных домах, где не были установлены видеокамеры услуги "Видеоконтроль", Абонентам может быть организована системы видеонаблюдения в рамках услуги "Видеоконтроль" согласно п.3.4.

8 ОФОРМЛЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ

8.1 Оформление договорных отношений на Услугу осуществляется в ОП в соответствии с документом, указанным в п. 3.2.

8.2 Оператор при предоставлении Услуг и работе с персональными данными Абонента руководствуется п. 3.1 и в приложениях/БЗ с Оператором предусматривает требования по защите персональных данных как уполномоченное лицо.

8.3 Консультации по вопросам оказания Услуги осуществляются в ОП Оператора или в службе технической и консультационной поддержки Оператора по телефону 123 (звонок на службу 123 бесплатный для абонентов сети стационарной связи Оператора и для абонентов операторов сотовой подвижной электросвязи Республики Беларусь). Также вопрос к специалисту по Услуге можно задать, заполнив форму на сайте beltelecom.by на странице "Вопрос специалисту" (https://www.beltelecom.by/feedback/appeals/vopros_specialistu).

8.4 Для оформления договорных отношений на Услугу Абоненту необходимо обратиться в ОП Оператора либо оставить заявку на сайте Оператора в разделе "Видеодомофон" (www.beltelecom.by/request-order).

8.5 Услуга предоставляется Абоненту в рамках заключенного Договора и Приложения на Услугу. Если Абонент уже пользуется услугами Оператора, то для включения счета за Услугу в единый лицевой счет Услугу можно подключить в дополнение к Базовой действующей услуге из перечисленных в данном Порядке. В этом случае с Абонентом оформляется только БЗ на Услугу дополнительно к действующим Приложениям.

8.6 Договор, Приложение и БЗ подписываются одним из указанных способов:

- рукописной подписью Абонента;

- цифровой рукописной подписью с помощью планшетного компьютера, дисплея и иных программно-аппаратных средств.

8.7 При условии заключенного с Абонентом Приложения с БЗ или подписанного БЗ и при наличии установленных видеодомофонной панели вызова и ЗПУ Оператором проводится активация Услуги.

8.8 При оформлении договорных отношений на Услугу у Абонентов с подключенной дополнительной услугой "Домофон" (согласно пп.3.3 и 7.16.6), услуга "Домофон" отключается. Одновременное оказание Услуги и услуги "Домофон" не допускается.

8.9 Активация/деактивация Услуги проводится на основании данных БЗ, который является неотъемлемой частью Приложения.

8.10 При расторжении Приложения Услуга деактивируется автоматически.

9 СТОИМОСТЬ УСЛУГИ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

9.1 Стоимость Услуги определяется действующими тарифами Оператора.

9.2 Оплата Услуги проводится Абонентом на условиях и в сроки, определенные Приложением.

9.3 Плата за замену, ранее установленной домофонной трубки [2] (за каждую трубку, при подключении дома по варианту 2), и за программирование каждого чип-ключа начисляется единовременно в том месяце, в котором была оказана дополнительная услуга. В зависимости от формы расчетов за услуги телефонной связи/пакета услуг платеж выставляется в общий счет за оказанные услуги (кредитная форма расчетов) или начисляется на лицевой счет (авансовая форма расчетов). Если чип-ключи предоставляются не абоненту Услуги (это может быть собственник помещения, зарегистрированные лица по месту оказания Услуги, арендаторы), то выставляется разовый счет для оплаты через ЕРИП.

9.4 Ежемесячная абонентская плата за плановое техническое обслуживание ЗПУ и проверку технического состояния Системы за один комплект реквизитов доступа (на одну квартиру) начисляется ежемесячно. Если оказание Услуги было начато/завершено не с 1 числа месяца, то размер ежемесячной платы будет рассчитываться пропорционально количеству фактических дней оказания Услуги. Ежемесячный платеж включается в общий счет за услуги. Для юридических лиц, применяющих кредитную форму расчетов, формируется счет-акт оказанных услуг.

9.5 При оказании Услуги в качестве дополнительной услуги к пакетам услуг, к абонентской плате применяется коэффициент 0,5.

9.6 При установке (замене) ЗПУ Абоненту предоставляется один чип-ключ, стоимость которого входит в Услугу. Собственникам помещений, которые не являются Абонентами Услуги, также предоставляется один чип-ключ.

9.7 При неоплате Абонентом счета за Услугу, оказанную по варианту 1, техническая возможность передавать входящие вызовы от ЗПУ на телефонный аппарат Абонента сохраняется (до расторжения Приложения).

9.8 Оператор осуществляет ремонт и замену элементов ЗПУ без взимания дополнительной оплаты с Абонентов. Если в рамках ремонта или замены отдельных элементов ЗПУ требуется перепрограммирование чип-ключей, находящихся у Абонентов, перепрограммирование выполняется без взимания дополнительной оплаты. Если в рамках замены отдельных элементов ЗПУ требуется выдача новых чип-ключей, то без взимания дополнительной оплаты Абоненту выделяется один чип-ключ. Дополнительные чип-ключи Абонент вправе приобретать у Оператора согласно действующим тарифам.

9.9 При несоблюдении Абонентом договорных обязательств по оплате Услуги Оператором осуществляется принудительная блокировка доступа к Услуге, при наличии постановления ОПИ - техническая блокировка доступа к Услуге. Доступ Абонента к Услуге возобновляется только после пополнения Абонентом лицевого счёта в размере, достаточном для погашения образовавшейся задолженности и достижения положительного остатка на лицевом счёте, либо после прекращения действия постановления ОПИ. Юридическим лицам, применяющим кредитную форму расчетов, требуется погасить выставленный счет.

9.10 Зачисление денежных средств, ошибочно внесенных заявителем, с одного Приложения на другое, либо возврат на карт-счет или почтовым переводом осуществляется Оператором на основании письменного заявления в срок не позднее 14 календарных дней с момента подачи заявления. При возврате денежных средств на карт счет к заявлению в обязательном порядке прикладываются документы, подтверждающие факт платежа (чек, карт-чек, выписка по банковскому счету и т.д.), в заявлении указываются реквизиты банка (название банка, код банка, транзитный (расчетный) счет банка, УНП, карт-счет Абонента). При возврате денежных средств почтовым переводом необходимо указать почтовый адрес Абонента.

9.11 Для возврата ошибочно зачисленных денежных средств Абоненту необходимо обратиться в ОП Оператора для написания заявления установленного образца. Возврат денежных средств будет осуществлён на условиях, указанных на сайте beltelecom.by по ссылке (https://www.beltelecom.by/subscribers/payment/ways).

9.12 Оперативная информация о действующих тарифах доступна на сайте Оператора по адресу beltelecom.by.

10 ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ПОДДЕРЖКА АБОНЕНТОВ

10.1 Оператор проводит плановые ремонтно-настроечные работы на сети связи, необходимые для обеспечения качественного предоставления Услуги.

10.2 Ежемесячно в рамках оказания Услуги осуществляется выезд специалистов Оператора для выполнения работ по плановому техническому обслуживанию ЗПУ и проверки технического состояния Системы (приложение А), и (при необходимости) восстановительные работы по обеспечению доступа к Услуге и восстановлению качества оказания Услуги (далее восстановительные работы). 

10.3 Обращение к службе технической и консультационной поддержки Абонентов Оператора осуществляется по телефонному номеру 123.

10.4 Перечень работ, предусмотренных плановым техническим обслуживанием для организации Услуги по варианту 1, включает в себя работы по техническому обслуживанию видеодомофонной панели вызова, а также иные работы, предусмотренные приложением А настоящего Порядка.

10.5 Перечень работ, предусмотренных плановым техническим обслуживанием для организации Услуги по варианту 2, включает в себя работы по техническому обслуживанию видеодомофонной панели вызова, а также иные работы, предусмотренные приложением А настоящего Порядка, а также учитывает условия договора на обслуживание Сети, заключенного Оператором с эксплуатирующей организацией.

10.6 Восстановительные работы в рамках Услуги выполняются в рабочее время по заявкам Абонентов или в случае обнаружения проблем и/или неисправностей специалистом Оператора в ходе проведения Плановых работ. Восстановительные работы включают в себя:

─ поиск и устранение неисправностей (замена) Оборудования электросвязи;

─ диагностика неисправности и ремонт (замена) элементов ЗПУ;

─ замена Видеодомофоной панели вызова (при необходимости);

─ диагностика, ремонт (замена при необходимости) и регулировка дверного доводчика;

─ замена кнопки выхода;

─ замена кнопки аварийного открывания двери;

─ перепрограммирование ЗПУ;

─ окраска отдельных блоков и узлов ЗПУ при повреждении на них лакокрасочного покрытия;

─ подклейка дверного уплотнителя.

10.7 Помимо плановых и восстановительных работ, Услуга предусматривает также разовый сервис по замене домофонной трубки в помещении Абонента (только для варианта 2) или выдаче дополнительного чип-ключа. Количество дополнительных чип-ключей, которые могут быть выданы Абоненту, не ограничивается.

10.8 При необходимости для выполнения определенного перечня работ в рамках Услуги, филиалами Оператора могут привлекаться подрядные организации.

11 ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ РЕКЛАМАЦИЙ, РАЗРЕШЕНИЕ РАЗНОГЛАСИЙ

11.1 При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговоренных в договорных отношениях на предоставление Услуги, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.

11.2 Рекламация предъявляется в письменном виде.

11.3 Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов предприятия по рассмотрению обращений пользователей.

11.4 Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения претензий, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

12 ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ И ВВЕДЕНИЯ В ДЕЙСТВИЕ ПОРЯДКА

12.1 Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.

12.2 Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения и/или дополнения в настоящий Порядок, публикуя данный Порядок с учетом внесённых изменений и дополнений на сайте Оператора www.beltelecom.by.

12.3 Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.

13 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

13.1 Прочие вопросы оказания услуг, входящих в Услугу, не затронутые настоящим Порядком, регулируются действующим законодательством Республики Беларусь.

Приложение А

Перечень работ по плановому техническому обслуживанию ЗПУ

Приложение Б

Форма опросника для физических лиц-собственников помещений о согласии на организацию, подключение услуги "Видеодомофон"^[3]

Адрес установки:

_______________________________

(улица (проспект, переулок, бульвар))

__________

(номер дома)

_______

(подъезд)

Для получения согласия на организацию и/или подключение услуги "Видеодомофон" просим ознакомиться с действующими тарифами и заполнить таблицу ниже.

Перечень Действующих тарифов на услугу "Видеодомофон", оказываемую физическим лицам (кроме индивидуальных предпринимателей)

[1] При использовании настоящего Порядка необходимо проверить действие ссылочных документов. Если ссылочные документы заменены (изменены) следует руководствоваться заменёнными (изменёнными) документами. Если ссылочные документы отменены без замены, Порядок применяется в части не затрагивающей эту ссылку.

[2] Домофонную трубку Абонент приобретает самостоятельно

[3]для организации технической возможности в многоквартирном доме необходимо согласие простого большинства собственников жилых/нежилых помещений