1 НАЗНАЧЕНИЕ
Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи "Белтелеком" (далее – "Оператор") и Абонентами, являющимися потребителями Услуги "Домофон" (далее - Услуга).
2 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
2.1 Условия настоящего Порядка обязательны для применения всеми структурными подразделениями Оператора при оказании Услуги и Абонентом при пользовании Услугой Домофон.
2.2 Настоящий документ вводится взамен Порядка оказания услуги Домофон, утвержденного 18.10.2018.
2.3 Услуга предоставляется на договорной основе.
2.4 Ключевые слова: домофон, чип-ключ, панель вызова, запорно-переговорное устройство.
3 ССЫЛОЧНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
3.1 В настоящем Порядке использованы ссылки на следующие документы [1]:
3.2 Закон Республики Беларусь от 07.05.2021 №99-З "О защите персональных данных".
3.3 Правила оказания услуг электросвязи, утверждены Постановлением Совета Министров Республики Беларусь 17.08.2006 № 1055 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь 30.09.2023 № 650).
3.4 СТБ 2431-2015 "Услуги телефонной связи. Требования к качеству. Нормы и методы контроля".
4 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В настоящем документе применяются следующие термины с соответствующими определениями:
Абонент – физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившее с Оператором договорные отношения согласно пункту 6.4.
Абонентское устройство – телефонный аппарат (телефон) с функцией тонального набора и кнопками "*" и "#", установленный в помещении абонента.
Внутриподъездная сеть (Сеть) – телекоммуникационная среда и Оборудование электросвязи, обеспечивающие процесс управления (открытия и закрытия) запорно-переговорным устройством, включая процесс соединения между домофонной панелью вызова запорно-переговорного устройства и Абонентским устройством.
Домофонная панель вызова (пульт вызова, пульт переговорный) – устройство, предназначенное для ввода кодовой информации с целью открытия электронного замка (электромеханического или электромагнитного замкового устройства), а также для обеспечения двухстороннего обмена аудиоинформацией Посетителя (гостя) и Абонента через Абонентское устройство.
Домофонная система – комплексное решение, включающее металлическую входную дверь (одну или несколько), оснащенную запорно-переговорным устройством, Внутриподъездную сеть, Абонентские устройства и чип-ключи.
Запорно-переговорное устройство – оборудование, включающее домофонную панель вызова, электронный замок (электромеханическое или электромагнитное замковое устройство), блок управления (плата управления (контроллер), монтажный ящик), закрыватель дверной гидравлический (доводчик двери), кнопки(у) выхода, контактное ключевое устройство, кабели электропитания и управления. Запорно-переговорное устройство является общим имуществом совместного домовладения.
Кабинет пользователя – информационная система, предназначенная для контроля состояния лицевого счета, платежей и управления Услугой. Кабинет пользователя доступен в сети Интернет по адресу issa.beltelecom.by.
Лицевой счёт - счет в расчетной системе Оператора, предназначенный для учёта оказываемых Абоненту услуг, учета поступления и расходования денежных средств за услуги электросвязи.
"Мой Белтелеком" – cервис самообслуживания Абонента, доступный через веб-портал my.beltelecom.by и мобильное приложение "Мой Белтелеком" для операционных систем iOS и Android, позволяющий Абоненту проводить операции с лицевым счётом Услуги и управлять Услугой.
Оборудование электросвязи - модем, коммутатор.
Оператор – Республиканское унитарное предприятие электросвязи "Белтелеком".
Пакет услуг – комплексное предложение РУП "Белтелеком", включающее несколько услуг, в том числе услуги телефонной связи.
Посетитель – лицо, имеющее намерение войти в здание (подъезд здания).
Сайты - интернет-ресурсы Оператора beltelecom.by, yasna.by.
Сервисный центр - сервисный центр/пункт Оператора - структурные подразделения филиалов РУП "Белтелеком", в которых осуществляется работа с Абонентами (консультации, заключение договоров, оказание услуг, реализация товаров, послепродажное обслуживание и т.д.).
Техническая возможность оказания Услуги - наличие технической возможности оказания услуг телефонной связи, наличие в подъезде домофонной системы Оператора, наличие у Абонента Абонентского устройства с функцией тонального набора.
Услуга "Домофон" (далее Услуга) - услуга электросвязи, являющаяся дополнительной услугой телефонной связи (IMS), представляет собой установку телефонного соединения между панелью вызова запорно-переговорного устройства и Абонентским устройством в режиме входящего вызова от посетителя управление с использованием функциональных кнопок Абонентского устройства, открытием входной двери в здание (подъезд), предоставление чип-ключа для открытия входной двери в здание (подъезд), а также техническое обслуживание запорно-переговорного устройства.
Чип-ключ - электронное устройство для локального открывания входной двери, оснащенной запорно-переговорным устройством.
5 ОПИСАНИЕ УСЛУГИ
5.1 Услуга "Домофон":
5.1.1 Включат в себя следующий функционал:
- установка телефонного соединения между панелью вызова запорно-переговорного устройства и Абонентским устройством в режиме входящего вызова от посетителя;
- управление открытием входной двери в здание (подъезд) с использованием функциональных кнопок Абонентского устройства;
- открытие снаружи входной двери в здание (подъезд) только с применением чип-ключей.
5.1.2 Предусматривает:
- подключение (активацию услуги) Услуги по заявке Абонента;
- плановое техническое обслуживание запорно-переговорного устройства в соответствии с приложением А, и, при необходимости, работы по восстановлению доступа к Услуге (далее – Восстановительные работы);
- предоставление 1 ключа к запорно-переговорному устройству, стоимость которого включена в абонентскую плату;
- обеспечение работоспособности Услуги 7 дней в неделю 24 часа в сутки.
5.1.3 Не предусматривает:
- предоставление Абоненту кодов домофона для бесключевого открытия двери здания/подъезда;
- самостоятельное управление Услугой Абонентом через Кабинет пользователя или "Мой Белтелеком".
5.2 В случае выхода из строя линии электросвязи, оборудования электросвязи, запорно-переговорного устройства, дверного доводчика, кнопки выхода, дверного уплотнителя, Оператор обеспечивает его ремонт (пункт 8.5).
5.3 Оператор оказывает Услугу при наличии достаточного количества Абонентов для обеспечения экономической эффективности оказания Услуги (из расчета 20 Абонентов на одно запорно-переговорное устройство). Для определения количества Абонентов заполняется Форма опросника для физических лиц-собственников помещений о согласии на организацию, подключение услуги "Домофон" (Приложение Б).
5.4 Участникам совместного домовладения, которые не являются абонентами Услуги, Оператор предоставляет по одному чип-ключу, стоимость которого входит в абонентскую плату, в том числе при замене запорно-переговорного устройства.
5.5 Эксплуатирующие/управляющие организации обеспечивают электроснабжение оборудования Оператора и возмещают расходы перед энергоснабжающей организацией за электроэнергию, потребленную оборудованием Оператора.
5.6 Оборудование Оператора размещается в существующем монтажном ящике, установленном в жилом доме. При невозможности разместить оборудование в существующем ящике, устанавливается монтажный ящик Оператора с его подключением к электроснабжению от сети существующего распределительного шкафа домофона жилого дома.
6 ОФОРМЛЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ
6.1 Оператор при предоставлении Услуги и работе с персональными данными Абонента руководствуется Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 №99-З "О защите персональных данных".
6.2 Консультации по вопросам оказания Услуги осуществляются в Сервисных центрах Оператора или в службе технической и консультационной поддержки Оператора по телефону 123 (звонок на службу 123 бесплатный для абонентов сети стационарной связи Оператора и для абонентов операторов сотовой подвижной электросвязи Республики Беларусь).
6.3 Для оформления договорных отношений на Услугу Абоненту необходимо обратиться в Сервисный центр Оператора либо оставить заявку на сайте Оператора в разделе "телефония" (www.beltelecom.by/request-order).
6.4 Услуга предоставляется Абоненту в рамках заключенного Договора об оказании услуг (далее – Договор) и Приложения об оказании услуг телефонной связи/Приложения об оказании пакета услуг (далее – Приложения).
6.5 При наличии технической возможности оказания Услуги с Абонентом в Сервисном центре подписывается Бланк заказа, который является неотъемлемой частью Приложения и осуществляется активация Услуги
6.6 Бланк заказа подписывается одним из указанных способов:
- рукописной подписью Абонента;
- цифровой рукописной подписью с помощью планшетного компьютера, дисплея и иных программно-аппаратных средств.
6.7 При активации Услуги Абоненту автоматически добавляются дополнительные услуги "Уведомление о поступлении нового вызова" (ожидание вызова) и "Удержание вызова" к услуге телефонной связи (IMS). Если ранее эти дополнительные услуги предоставлялись Абоненту на платной основе, после активации Услуги стоимость данных услуг включена в абонентскую плату.
6.8 При расторжении Приложения Услуга деактивируется автоматически.
7 СТОИМОСТЬ УСЛУГИ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
7.1 Стоимость Услуги определяется действующими тарифами Оператора.
7.2 Оплата Услуги проводится Абонентом на условиях и в сроки, определенные Приложением.
7.3 Плата за подключение Услуги и изготовление чип-ключей начисляется единовременно в том месяце, в котором была активирована Услуга. В зависимости от формы расчетов за услуги телефонной связи/пакета услуг платеж выставляется в общий счет за оказанные услуги (кредитная форма расчетов) или начисляется на лицевой счет (авансовая форма расчетов). Если чип-ключи предоставляются не абоненту Услуги (это может быть собственник помещения, зарегистрированные лица по месту оказания Услуги, арендаторы), то выставляется разовый счет для оплаты через ЕРИП (единое расчетное и информационное пространство).
7.4 Ежемесячная плата за техническое обслуживание запорно-переговорного устройства (на одну квартиру) начисляется ежемесячно. Если оказание Услуги было начато/завершено не с 1 числа месяца, то размер ежемесячной платы будет рассчитываться пропорционально количеству фактических дней оказания Услуги. Ежемесячный платеж включается в общий счет за услуги. Для юридических лиц формируется счет-акт оказанных услуг. Если Услуга оказывается в дополнение к пакету услуг, то оплата Услуги, предоставляемой Абоненту, проводится в виде списания средств с лицевого счёта.
7.5 При неоплате Абонентом счета за Услугу, техническая возможность передавать входящие вызовы от запорно-переговорного устройства на Абонентское устройство Абонента сохраняется (до расторжения Приложения).
7.6 Оператор осуществляет ремонт и замену элементов запорно-переговорного устройства без взимания дополнительной оплаты с Абонентов. Если в рамках ремонта или замены отдельных элементов запорно-переговорного устройства требуется перепрограммирование чип-ключей, находящихся у Абонентов, перепрограммирование выполняется без взимания дополнительной оплаты. Если в рамках замены отдельных элементов запорно-переговорного устройства требуется выдача новых чип-ключей, то без взимания дополнительной оплаты Абоненту выделяется один чип-ключ. Дополнительные чип-ключи Абонент вправе приобретать у Оператора согласно действующим тарифам.
8 ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ВОССТАНОВИТЕЛЬНЫЕ РАБОТЫ
8.1 Оператор производит плановые ремонтно-настроечные работы на сети связи, необходимые для обеспечения качественного предоставления Услуги.
8.2 Оператор производит плановое техническое обслуживание запорно-переговорного устройства в соответствии с перечнем работ (приложение А).
8.3 Служба технической и консультационной поддержки Абонентов Услуги функционирует на базе служб телефонной связи Оператора.
8.4 Обращение к службе технической и консультационной поддержки Абонентов Услуги осуществляется по телефонному номеру 123.
8.5 Восстановительные работы в рамках Услуги выполняются по заявкам Абонентов или в случае обнаружения проблем и/или неисправностей Оператором в ходе проведения планового технического обслуживания. Восстановительные работы проводятся Оператором не позднее 24 часов для городской сети электросвязи в соответствии с СТБ 2431 с момента регистрации заявки в службе технической и консультационной поддержки 123 и включают в себя:
− поиск и устранение неисправностей линий электросвязи и оборудования электросвязи;
− диагностика неисправности и ремонт (замена) элементов запорно-переговоного устройства;
− замена панели вызова (при необходимости);
− диагностика, ремонт (замена при необходимости) и регулировка дверного доводчика;
− замена кнопки выхода;
− перепрограммирование запорно-переговорного устройства;
− окраска отдельных блоков и узлов запорно-переговорного устройства;
− подклейка дверного уплотнителя.
9 РАЗГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
9.1 Оператор несет ответственность перед Абонентом за качественное оказание Услуги (включая обеспечение телефонных вызовов согласно СТБ 2431, за работоспособность запорно-переговорного устройства).
9.2 Абонент ответственен за работоспособность абонентских устройств.
10 ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ РЕКЛАМАЦИЙ, РАЗРЕШЕНИЕ РАЗНОГЛАСИЙ
10.1 При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговоренных в Договоре об оказании услуг, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.
10.2 Рекламация предъявляется в письменном виде.
10.3 Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов предприятия по рассмотрению обращений граждан.
10.4 Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения претензий, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
11 ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ И ВВЕДЕНИЯ В ДЕЙСТВИЕ ПОРЯДКА
11.1 Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.
11.2 Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения и/или дополнения в настоящий Порядок, публикуя данный Порядок с учетом внесённых изменений и дополнений на сайте Оператора www.beltelecom.by.
11.3 Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.
12 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
12.1 Оператор вправе отказать Абонентам одного подъезда в оказании Услуги и прекратить ее оказание, если количество Абонентов уменьшилось и не обеспечивается установленная рентабельность Услуги в рамках одного подъезда. При этом Оператор обязан письменно уведомить об этом Абонентов за 30 дней до предполагаемой даты прекращения оказания Услуги.
Приложение А
Перечень работ по плановому техническому обслуживанию запорно-переговорного устройства
| № п/п | Наименование работ по техническому обслуживанию запорно-переговорных устройств | Периодичность выполнения |
| 1. | Внешний осмотр технического состояния запирающего устройства, двери, линий электропитания. | ежемесячно |
| 2. | Проверка функционирования запорно-переговорного устройства (в том числе электромеханического, электромагнитного, кодового механического замкового устройства), дверного доводчика. | ежемесячно |
| 3. | Очистка устройств (пульта вызова, врезного или накладного электромеханического или электромагнитного замкового устройства, платы управления (контроллера) от наличия влаги, устранение причин образования конденсатных паров. | ежемесячно |
| 4. | Внешний осмотр блока питания, с удалением пыли и контролем работоспособности по внешним признакам (свечение индикаторов). | один раз в год |
| 5. | Чистка пульта переговорного. | не реже одного раза в квартал |
| 6. | Окраска пульта переговорного, монтажного ящика. | по мере необходимости |
| 7. | Чистка, смазка замкового устройства. | ежемесячно |
| 8. | Чистка считывателя электронного ключа (для контактного ключевого устройства). | один раз в год |
| 9. | Ремонт (замена) и регулировка отдельных блоков и узлов запорно-переговорного устройства (пульта переговорного, электронного блока (микропроцессора, коммутатора), платы управления (контроллера), замкового устройства, светодиодов, динамика, микрофона, кнопки выхода (вызова), кнопки аварийного открывания двери, кнопок клавиатуры). | по мере необходимости |
| 10. | Ремонт и регулировка дверного доводчика. | " |
| 11. | Перепрограммирование отдельных блоков и узлов запорно-переговорного устройства. | " |
| 12. | Укрепление (восстановление крепления) кабельных соединений, линий связи от оборудования электросвязи до панели вызова, коробов (при их наличии). | " |
| 13. | Поиск и устранение причин короткого замыкания (обрыва) в линии связи от Оборудования электросвязи до панели вызова, замена линии связи (в рамках ремонтных работ) от Оборудования электросвязи до панели вызова. | по мере необходимости |
Приложение Б
Форма опросника для физических лиц-собственников помещений о согласии на организацию, подключение услуги "Домофон"[2]
Адрес установки:
_______________________________
(улица (проспект, переулок, бульвар))
__________
(номер дома)
_______
(подъезд)
Для получения согласия на организацию и/или подключение услуги "Домофон" просим ознакомиться с действующими тарифами и заполнить таблицу ниже.
| № п/п | № квартиры | ФИО собственника помещения | Согласие на организацию услуги в подъезде (да/нет, подпись) | Согласие на подключение услуги после организации технической возможности (да/нет, подпись) | Контактный телефон | Дата |
[1]При использовании настоящего Порядка необходимо проверить действие ссылочных документов. Если ссылочные документы заменены (изменены) следует руководствоваться заменёнными (изменёнными) документами. Если ссылочные документы отменены без замены, Порядок применяется в части не затрагивающей эту ссылку.
[2]для организации технической возможности в многоквартирном доме необходимо согласие простого большинства собственников жилых/нежилых помещений
