1 Общие положения
1.1 Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – «Оператор»), юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее – «Заказчик»), использующим оказываемую Оператором услугу «Доступ к системе предоставления информации об абонентах телефонной сети РУП «Белтелеком» (СПИН)» (далее – «Услугу»).
1.2 Услуга может быть использована Заказчиком исключительно для справочно-информационных целей, не связанных с распространением абонентам телефонной сети Оператора рекламы или осуществлением противоправных действий. Услуга не позволяет получить доступ к информации об абонентах телефонной сети Оператора, исключенных из справочно-информационного обслуживания в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
1.3 Заказчик должен обеспечивать в соответствии с законодательством Республики Беларусь меры по защите полученной информации об абонентах Оператора от несанкционированного доступа и не распространять ее посредством продажи, опубликования в печати, сети Интернет или иного способа передачи третьим лицам, при необходимости осуществлять с использованием своих программно-технических средств контроль доступа и регистрацию фактов обращений собственных пользователей к Услуге
1.4 При оказании Услуг Оператор использует средства защиты информации, прошедшие аттестацию в установленном законодательством порядке.
1.5 Услуга не является услугой электросвязи.
1.6 Услуга не является потенциально опасной для жизни, здоровья и наследственности человека, имущества и окружающей среды.
1.7 Настоящий документ вводится взамен Порядка оказания услуги «Доступ к системе предоставления информации об абонентах телефонной сети РУП «Белтелеком» (СПИН)» посредством удаленного некоммутируемого доступа, утверждённого генеральным директором РУП «Белтелеком» 18.06.2018.
2 Термины и определения
В настоящем документе применяются следующие термины с соответствующими определениями:
АРМ – автоматизированное рабочее место пользователя Услуги на базе ПК, для которого организован доступ к СПИН с использованием одного уникального комплекта пользовательских реквизитов (логина и пароля, IP-адреса) и средств защиты информации (программного продукта «Клиент безопасности BeI VPN Client-P» или шлюза «Bel VPN Gate»).
Запрос (к СПИН) – обращение Пользователя к базе данных СПИН для получения информации об абонентах телефонной сети по следующим реквизитам: фамилия; имя; отчество; номер телефона; адрес установки телефона.
ПК -стационарный (настольный) или портативный (ноутбук) персональный компьютер.
Пользователь – должностное лицо Заказчика, уполномоченное пользоваться Услугой.
СЗИ – средство защиты информации (программное или программно-аппаратное).
Соединение (со СПИН) - обращение Пользователя с АРМ к СПИН посредством логина и пароля для получения доступа к базе данных СПИН .
СПИН – аппаратно-программный комплекс «Система предоставления информации об абонентах РУП «Белтелеком».
Требования информационной безопасности системы СПИН – комплекс мер, направленных на обеспечение конфиденциальности, целостности, подлинности, доступности и сохранности информации системы СПИН.
3 Заключение договорных отношений на оказание Услуги
3.1 Консультации и заказ Услуги осуществляются в службах продаж Оператора.
3.2 Оказание Услуги осуществляется на основании гарантийного письма Заказчика, направленного в адрес Оператора. В гарантийном письме Заказчик указывает:
- адрес рабочих мест Пользователей Услуги;
- количество рабочих мест Пользователя и персональный список Пользователей;
3.3 При наличии у Оператора технической возможности оказания Услуги с Заказчиком заключается Договор об оказании Услуги установленной Оператором формы.
3.4 В Договоре устанавливаются взаимные права и обязанности Оператора и Заказчика.
3.5 Пользователи должны иметь навыки работы с ПЭВМ для пользования Услугой.
3.6 Процедура оформления Договора выполняется согласно требованиям нормативных документов Оператора в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
4 Технические требования к организации Услуги
Оказание Услуги осуществляется в соответствии с действующим документом «Технические требованиями к услуге «Доступ к системе предоставления информации об абонентах телефонной сети РУП «Белтелеком» (СПИН)».
5 Условия оказания Услуги
5.1 Заказчик самостоятельно и за собственный счет организует доступ в сеть «Интернет» со скоростью передачи данных прямого канала согласно документу «Технические требования к услуге «Доступ к системе предоставления информации об абонентах телефонной сети РУП «Белтелеком» (СПИН)» (не менее 1 Мбит/с на одно рабочее место Пользователя).
5.2 Оператор предоставляет Заказчику на ответственное хранение (в пользование) на период действия заключенного Договора программное обеспечение СЗИ с носителем ключевой информации «AvPass» или оборудование СЗИ, необходимые для пользования Услугой, на основании накладной на отпуск и оприходование материальных ценностей (ТН2, ТТН1).
5.3 Услуга позволяет с одного АРМ Пользователя устанавливать до 70 соединений в сутки, до 10 запросов за одно соединение . При запросе, неоднозначно идентифицирующем абонента телефонной сети, на один запрос возможна выдача информации о нескольких абонентах. Максимальный объем ответа на один запрос – 63 строки данных.
6 Оплата Услуги и порядок расчетов
6.1 Оплата Услуги производится Заказчиком на условиях и в сроки, определенные Договором, настоящим Порядком и в соответствии с утвержденными Оператором тарифами.
6.2 Расчетный период равен календарному месяцу.
6.3 Форма оплаты за оказанную Услугу – кредитная.
6.4 Единовременный платеж за организацию Услуги выставляется в счет за Услугу за тот месяц, в котором Услуга была фактически организована.
6.5 Ежемесячный счет на оплату выставляется не позже 12 числа месяца, следующего за месяцем оказания Услуги.
6.6 Оплата выставленного счета производится не позже 1 числа месяца, следующего за месяцем выставления счета.
6.7 В случае просрочки оплаты выставленного счета Оператор временно ограничивает доступ к Услуге. За период временного ограничения доступа к Услуге ежемесячная плата за пользование Услугой начисляется в полном объеме.
6.8 Доступ к Услуге возобновляется в будние дни не позднее 24 часов после оплаты Заказчиком выставленного счёта.
6.9 Если в течение 30 календарных дней со дня ограничения доступа к Услуге выставленный счет не оплачен, действующий Договор расторгается Оператором в одностороннем порядке.
7 Техническое обслуживание и поддержка Заказчиков
7.1 Оператор планирует и производит периодическое тестирование и наладку собственного оборудования, необходимого для обеспечения качества Услуги. Плановые перерывы оказания Услуги обусловлены необходимостью проведения периодических планово-профилактических работ на оборудовании Оператора.
7.2 Информация о плановых работах Оператора и вероятных перерывах в предоставлении Услуги размещается на сайте www.beltelecom.by.
7.3 Оператор не несет ответственности и не производит перерасчет стоимости Услуги в случае недоступности Услуги в связи с:
- отсутствием доступа в сеть «Интернет» у Заказчика;
- нарушением энергоснабжения у Заказчика, повреждения линейных сооружений, средств электросвязи и ПК, обслуживаемых Заказчиком;
- недостатком в программном обеспечении Заказчика, включая действие компьютерных вирусов;
- использованием Услуги способами, не предусмотренными либо запрещенными договором;
- наступлением (последствиями) обстоятельств непреодолимой силы в общепринятом смысле с учетом условий Договора.
7.4 Служба технической поддержки, организованная Оператором, осуществляет информационно-справочное обслуживание и техническую поддержку Заказчиков. При обращении в службу технической поддержки Оператор:
- фиксирует в журнале установленной формы время и дату обращения, а также контактные данные и номер Договора Заказчика;
- незамедлительно принимает все возможные меры к выяснению причин обращения;
- в случае аварии информирует Заказчика о предполагаемых сроках ее устранения, при необходимости организует выезд технического специалиста к Заказчику;
- проводит мероприятия по восстановлению процесса оказания Услуги.
7.5 Телефоны технической поддержки Пользователей Услуги:
+375172173584; +375172173506; +375172173536.
Режим работы: (с 01.04 по 30.09) пн.-чт. 8.30-17.15, пт. 8.30-17.15
(с 01.10 по 31.03) пн.-пт. 8.30-17.30
e-mail: sadmbd@irc.beltelecom.by.
8 Предъявление рекламаций, разрешение разногласий
8.1 При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговоренных в договорных отношениях на предоставление Услуги, Заказчик вправе предъявить рекламацию Оператору.
8.2 Рекламация предъявляется в письменном виде.
8.3 Оператор рассматривает рекламацию Заказчика согласно требованиям законодательства и стандартов предприятия по рассмотрению обращений пользователей.
8.4 Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения претензий, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
8.5 В случаях, если Оператор установит, что работа Заказчика нарушает требования информационной безопасности системы СПИН, то он вправе блокировать доступ последнего к СПИН и предоставление Услуги, с последующим уведомлением о наступившей ситуации.
8.6 В случаях, если Оператор получит подтверждение, что Заказчик нарушает п.п.1.2 и 1.3 настоящего Порядка, то он вправе расторгнуть заключенный Договор в одностороннем порядке без обращения в суд и отказать Оператору в заключении нового Договора в течение 6 месяцев с даты расторжения заключенного Договора, а также потребовать возмещение убытков, понесенных Оператором вследствие нарушения Заказчиком условий Договора.
9 Введение в действие Порядка и внесение изменений
9.1 Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.
9.2 Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.
9.3 Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящий Порядок, публикуя данный Порядок с учетом внесенных изменений и/или дополнений на сайте Оператора www.beltelecom.by.
