Порядок оказания услуги «Доступ к системе предоставления информации об абонентах телефонной сети РУП «Белтелеком» (СПИН) посредством удаленного некоммутируемого доступа» | Beltelecom

Порядок оказания услуги «Доступ к системе предоставления информации об абонентах телефонной сети РУП «Белтелеком» (СПИН) посредством удаленного некоммутируемого доступа»

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – Исполнитель) и Заказчиком, использующим предоставляемую Исполнителем услугу «Доступ к системе предоставления информации об абонентах телефонной сети РУП «Белтелеком» (СПИН) посредством удаленного некоммутируемого доступа» (далее – Услуга) исключительно для справочно-информационных целей, не связанных с распространением абонентам телефонной сети Исполнителя рекламы или осуществлением противоправных действий.

1.2. Услуга позволяет выполнять круглосуточную обработку запросов Пользователей Заказчика к СПИН. Пользователи могут формировать запрос по абонентам телефонной сети Исполнителя по любой из позиций: фамилия; имя; отчество; номер телефона; адрес установки телефона и др. По сформированному запросу Пользователям предоставляется полная информация о номере телефона, адресе установки телефона (включая регион и код населенного пункта), типе абонента (юридическое/физическое лицо), признаке абонентской линии (телефон, таксофон и т.д.), фамилии/имени/отчеству (наименовании организации).

1.3. Пользователи должны иметь навыки работы с ПЭВМ для пользования Услугой, использовать Услугу и полученные в рамках Услуги сведения об абонентах телефонной сети Исполнителя исключительно для справочно-информационных целей, не связанных с распространением абонентам РУП «Белтелеком» рекламы или осуществлением противоправных действий.

1.4. Формирование запроса к СПИН и предоставление информации об абонентах осуществляется с помощью web-интерфейса, разработанного Исполнителем и загружаемого на рабочем месте Пользователя.

1.5. Услуга не является потенциально опасной для жизни, здоровья человека, имущества и окружающей среды.

1.7. Услуга предоставляется на договорной основе.

1.8. Услуга не позволяет получить доступ к информации об абонентах телефонной сети Исполнителя, исключенных из справочно-информационного обслуживания в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

2. Термины и определения

В настоящем документе применяются следующие термины с соответствующими определениями:

2.1. Заказчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющий договорные отношения с РУП «Белтелеком» на предоставление услуги «Доступ к системе предоставления информации об абонентах телефонной сети РУП «Белтелеком» (СПИН) посредством удаленного некоммутируемого доступа».

2.2. Исполнитель – Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком».

2.3. Пользователь – должностное лицо Заказчика, уполномоченное пользоваться Услугой.

2.4. VPN -услуга «Объединение корпоративных сетей по IP протоколу (VPN)».

3. Заключение договора на предоставление услуги

3.1. Консультации и оформление договорных отношений на Услугу осуществляются специалистами служб продаж Исполнителя.

3.2. Для заказа Услуги необходимо направить в адрес Исполнителя письменную заявку, которая должна содержать:

- адрес установки рабочего места, для которого необходима организация канала связи для подключения к Услуге;

- количество рабочих мест и персональный список Пользователей;

- контактные данные специалиста Заказчика, ответственного за техническую поддержку Услуги в соответствии с п.п.5.3-5.4 настоящего документа.

3.3. При наличии у Исполнителя технической возможности специалисты Исполнителя заключают с Заказчиком Договор об организации Услуги (далее – Договор), обязательным условием которого является обеспечение Заказчиком конфиденциальности предоставляемых сведений и их использование исключительно для справочно-информационных целей, не связанных с распространением абонентам телефонной сети Исполнителя рекламы или осуществлением противоправных действий. Для организации удаленного соединения оборудования Заказчика и СПИН Заказчиком заключается отдельный договор с Исполнителем на VPN.

3.4. В Договоре устанавливаются взаимные права и обязанности Исполнителя и Заказчика.

3.5. Процедура заключения Договора выполняется согласно требованиям Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

4. Требования к организации Услуги

4.1. Услуга предоставляется после организации удаленного соединения оборудования Заказчика и СПИН посредством услуги VPN, организованной на базе сети передачи данных Исполнителя.

4.2. Минимальная скорость канала подключения на одно рабочее место Заказчика – не менее 64 кбит /с.

5. Активация, оказание и прекращение доступа к Услуге

5.1. После получения заявки Заказчика на оказание Услуги Исполнитель совместно с Заказчиком осуществляет организацию, тестирование и подключение технических средств Заказчика к информационному ресурсу системы СПИН посредством услуги VPN, организуемой на базе сети передачи данных Исполнителя.

5.2. Исполнитель проводит организацию и тестирование VPN-канала. При наличии технической возможности организации VPN-канала для оказания Услуги Исполнитель оформляет с Заказчиком договорные отношения на услугу VPN и на Услугу и информирует Заказчика о порядке расчетов.

5.3. Исполнитель несет ответственность за организацию VPN-канала до места установки оконечного (модемного) оборудования. Соединение оконечного (модемного) оборудования с ПЭВМ Пользователя относится к ответственности Заказчика.

5.4. После оплаты за организацию Услуги Исполнитель выдает Заказчику реквизиты доступа (логин и пароль, IP-адрес) для подключения к информационным ресурсам СПИН. Используя выданный IP‑адрес, Заказчик самостоятельно загружает на рабочем месте Пользователя web-интерфейс для пользования Услугой.

5.5. При оказании Услуги возможность получения информации об абонентах телефонной сети с одного рабочего места ограничена до 50 соединений в сутки, за одно соединение возможно до 10 запросов . При запросе, неоднозначно идентифицирующем абонента телефонной сети, на один запрос возможна выдача информации о нескольких абонентах. Максимальный объем ответа на один запрос – 63 строки данных.

5.6. Изменение условий оказания и прекращение доступа к Услуге производится в сроки, установленные Договором.

6. Оплата услуг и порядок расчетов

6.1. Оплата Услуги производится Заказчиком на условиях и в сроки, определенные договорными отношениями с Исполнителем, настоящим Порядком и в соответствии с утвержденными Исполнителем тарифами.

6.2. Плата за организацию Исполнителем VPN-канала для удаленного некоммутируемого доступа взимается отдельно согласно действующим тарифам Исполнителя и договору на услугу VPN.

6.3. Установочная плата и ежемесячная плата за пользование Услугой в текущем месяце выставляется Исполнителем в следующем месяце и подлежит оплате не позднее даты, указанной в Договоре.

6.4. Период оказания Услуги равен календарному месяцу.

6.5. Доступ к Услуге временно прекращается, если Услуга не оплачена в сроки, указанные в Договоре. За период временного прекращения доступа к Услуге ежемесячная плата за пользование Услугой начисляется в полном объеме.

6.6. Доступ к Услуге возобновляется в течение 2 рабочих дней после оплаты Заказчиком выставленного счёта.

6.7. Если в течение месяца со дня приостановления доступа к Услуге оплата не поступила, действие Договора прекращается.

7. Техническое обслуживание и поддержка Абонентов

7.1. Исполнитель планирует и производит периодическое тестирование и наладку собственного оборудования, необходимого для обеспечения качества Услуги. Плановые перерывы оказания Услуги обусловлены необходимостью проведения периодических планово-профилактических работ в информационном расчетном центре РУП «Белтелеком» и на сети передачи данных Исполнителя.

7.2. Информация о плановых работах Исполнителя и вероятных перерывах в предоставлении Услуги размещается на сайте www.beltelecom.by .

7.3. Служба технической поддержки Услуги.

7.3.1. Служба технической поддержки, организованная Исполнителем, осуществляет информационно-справочное обслуживание и техническую поддержку Заказчиков. При обращении в службу технической поддержки Исполнитель:

- фиксирует в журнале установленной формы время и дату обращения, а также контактные данные и номер Договора Заказчика;

- незамедлительно принимает все возможные меры к выяснению причин обращения;

- в случае аварии информирует Заказчика о предполагаемых сроках ее устранения, при необходимости организует выезд технического специалиста к Заказчику;

- проводит мероприятия по восстановлению процесса оказания Услуги.

7.3.2. Телефоны для консультаций и технической поддержки Пользователей Услуги: (017)217-35-84, (017)217-35-06, (017)217-35-36 (время работы с 8.30 до 17.30), e-mail: sadmbd@irc.beltelecom.by .

7.3.3. Телефон по вопросам работоспособности VPN-канала: 123.

8. Предъявление рекламаций, разрешение разногласий

8.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Исполнителем обязательств, оговоренных в договорных отношениях на предоставление Услуги, Заказчик вправе предъявить рекламацию Исполнителю.

8.2. Рекламация предъявляется в письменном виде.

8.3. Исполнитель рассматривает рекламацию Заказчика согласно требованиям законодательства и стандартов предприятия по рассмотрению обращений пользователей.

8.4. Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения претензий, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

8.5. Исполнитель не несет ответственности за перебои в оказании Услуги, возникшие вследствие:

- нарушения энергоснабжения у Заказчика;

- повреждения оконечного оборудования и устройств, обслуживаемых Заказчиком.

8.6. В случаях, если Исполнитель установит, что работа Заказчика нарушает требования информационной безопасности системы СПИН, то он вправе блокировать доступ последнего к СПИН и предоставление Услуги, с последующим уведомлением о наступившей ситуации.

9. Введение в действие Порядка и внесение изменений

9.1.Настоящий Порядок устанавливается Исполнителем самостоятельно.

9.2.Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Исполнителем.

9.3.Исполнитель вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящий Порядок, публикуя данный Порядок с учетом внесенных изменений и/или дополнений на сайте Исполнителя www.beltelecom.by .

 

Версия для слабовидящих