3. ОФОРМЛЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ

3.1 Услуга предоставляется в рамках заключенного Договора и Приложения об оказании услуги «SMS-рассылка», являющегося неотъемлемой частью Договора.

3.2 Консультации и оформление договорных отношений на Услугу осуществляются в службах продаж Оператора.

3.3 Для получения Услуги Абоненту необходимо не менее чем за 15 рабочих дней до планируемой даты проведения SMS-рассылки направить в службу продаж заявление на оказание Услуги с указанием:

1) желаемого Альфа-имени;

Альфа-имя может содержать только буквы латинского алфавита или комбинацию букв латинского алфавита и цифр:

− длина Альфа-имени не может превышать 11 символов;

− допускается комбинация строчных и прописных букв и знаков препинания;

− не допускается использование пробелов;

− использование Альфа-имени с иными символами допускается только с учетом предварительного тестирования;

− не допускается использование Альфа-имен, которые носят обезличенный характер (например, CMC, SMS, INFO).

В качестве Альфа-имени рекомендуется использовать: наименование предприятия, адрес сайта компании и т.д.

2) сферы деятельности Абонента согласно Таблицы 1.

Таблица 1

Категория	Пример Альфа-имени
Авто (все, что касается автомобильной индустрии, кроме перевозок), заправки	Mercedes, AZS
Банки/займы	MTBank, Halva
Ритейл: гипермаркеты/торговые сети/торговые центры/магазины/производители	evroopt.by, gippo
Гос.учреждения и суды	GomelEcoSud
Игры/казино/квесты	belaveja
Интернет-магазины/торговые площадки	dial.by, kufar.by
Кафе/бары/рестораны/другие развлечения	Berezka, sushivesla
Медицина, ветеринария	LODE, Kravira.by
Мессенджеры/Сервисы/Приложения	Viber
Недвижимость/застройщики/коммунальные службы	ZhKH_158, Realt.by
Обучение/религиозные организации	TreningClub, Streamline
Провайдеры/операторы сотовой подвижной связи/операторы кабельного ТВ	ITV.BY, CosmosTV
Салоны красоты/парикмахерские услуги/бани/сауны	StarBeauty, BanyaNo1
Спорт: клубы, фитнес-залы	ADRENALIN
Страхование	BelGosStrach
Перевозки(пассажирские, грузовые): таксиси/маршрутки/автобусы/авиа	Taxi_Almaz, Ecolines
Туризм и отдых: визы/отели/базы отдыха	Cosmosviza, Ozerny
Хостинг	Hosting.by
Электронные деньги/платежные системы	Assist.by, ByCard

 

В случае, если сфера деятельности Абонента не соответствует категориям, указанным в таблице,  следует указать «Другое».

3) цели SMS-рассылки:

− Рекламная – рекламно-информационные сообщения об услугах (товарах), ценах, скидках, акциях;

− Транзакционная – банки  и платежные системы;

− Регистрационная – регистрационные реквизиты;

− Нотификационная - все виды уведомлений.

4) примера текста SMS - сообщения. Например, клиенты, выразившие согласие на получение SMS-сообщений, будут получать рекламно-информационные сообщения, содержащие информацию об услугах, оказываемых предприятием, рекламе, скидках, уведомления.

3.4 Оказание Услуги оформляется путем заключения с Абонентом Договора и Приложения об оказании Услуги.

3.5 В Договоре и Приложении устанавливаются взаимные права и обязанности Оператора и Абонента.

3.6 Процедура заключения Договора и Приложений об оказании Услуги выполняется согласно требованиям нормативных документов Оператора и в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

 

4. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОСТУПА К УСЛУГЕ

4.1 Услуга становится доступной Абоненту с 00:00 часов даты, указанной в Бланке заказа к Приложению об оказании Услуги (если Абонент заказывает Услугу с отсроченной датой активации). Если дата активации Услуги соответствует дате подписания Бланка заказа – Услуга становится доступной абоненту с момента подписания.

4.2 Услуга доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

4.3 Доступ к Услуге временно прекращается, если Услуга своевременно не оплачена.

4.4 Доступ к Услуге возобновляется после оплаты Абонентом выставленного счета.

4.5 Для отказа от Услуги Абоненту необходимо обратиться в службу продаж Оператора для расторжения Приложения.

4.6 Полное прекращение предоставления Абоненту Услуги производится после расторжения Приложения к Договору.

4.7 Для пользования Услугой Абоненту необходим доступ в сеть Интернет.

4.8 По выделенному логину и паролю осуществляется аутентификация/авторизация Абонента на Web-портале Услуги по адресу: http://sms.beltelecom.by. Доступ предоставляется только с IP адресов национального сегмента сети Интернет Республики Беларусь.  

4.9 После ввода текста сообщения Абонент вручную вводит до 10 номеров абонентов ССПЭ для SMS-рассылки, либо загружает через интерфейс Web-портала файл в формате MS Excel с номерами телефонов в международном формате 375ХХХХХХХХХ, используя собственную базу данных номеров абонентов ССПЭ. Для рассылки SMS-сообщений, в которых имеются фиксированные фрагменты текста (например, уведомление о чем-либо) и изменяемые (например, Ф.И.О. клиента), Абонент может воспользоваться на персональной странице пользователя Web-портала шаблонами SMS-сообщений. Шаблон может быть эффективен, например, для персонального информирования пользователей о задолженности по оплате.  Абонент может отправлять SMS-сообщения посредством предоставленного Оператором API, самостоятельно выполнив интеграцию с собственными автоматизированными (информационными) системами управления.

4.10 Абонент активирует SMS-рассылку на заданную им дату и время.

4.11 Абонент имеет возможность удалить (отменить) рассылку, но не позднее, чем за 1 минуту до заданного времени отправки. 

4.12 Cообщение длиной до 70 символов включительно (латиницей или кириллицей), включая пробелы, считается коротким и передается оператору ССПЭ и абоненту одним SMS-сообщением.

4.13 Длинное сообщение (от 71 до 670 символов) передается оператору ССПЭ и абоненту несколькими отдельными (до 10-ти), взаимосвязанными между собой SMS-сообщениями, длиной каждого до 67 символов, с их последующим объединением («склейкой») на терминале (сотовом телефоне) абонента ССПЭ и отображением в виде непрерывного длинного сообщения. Оплата Услуги в данном случае производится за фактически отправленное оператору ССПЭ количество отдельных SMS-сообщений при передаче одного длинного сообщения.

4.14 При наборе текста сообщения, Абоненту доступны сведения о количестве введенных символов и количестве формируемых SMS-сообщений в информационной строке вида: «Осталось символов: __. Введено: __. Количество сообщений: __.», расположенной над окном ввода текста. Поле сообщения не должно оставаться незаполненным, текст не должен быть бессмысленным набором букв и цифр, а должен иметь содержательную ценность для получателя.

4.15 Отправка оператору ССПЭ производится со скоростью 140 SMS-сообщений в секунду.

4.16 Операторы ССПЭ совместно с Оператором обеспечивают блокировку доставки рассылки SMS-сообщений, производимой Абонентом, для определенного абонента ССПЭ в следующих случаях:

− по требованию абонента ССПЭ;

− прекращения с абонентом ССПЭ договора.

Оплата Услуги в данном случае производится за фактически отправленное оператору ССПЭ (в соответствии с п.п. 4.12-4.13) количество отдельных SMS-сообщений.

4.17 Оператор приостанавливает оказание Услуги Абоненту, в случае, если обнаружит, что Альфа-имя, выделенное Абоненту, совпадает с международным кодом, с письменным уведомлением об этом Абонента. Предоставление Услуги возобновляется после изменения Альфа-имени и согласования его с Оператором.

4.18 Абонент включает в адресаты рассылки SMS-сообщений только номера абонентов ССПЭ, которые дали согласие на получение SMS-сообщений, выразив его посредством совершения абонентом ССПЭ действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение рассылки.

4.19 Абонент направляет рассылки SMS-сообщений с содержанием информационного материала (текста), полностью соответствующего требованиям законодательства Республики Беларусь.

4.20 Абонент не допускает действий, приводящих к возникновению SMS-спама.

 

5. АУТЕНТИФИКАЦИОННЫЕ ДАННЫЕ

5.1 Для доступа к Услуге Абонент использует Аутентификационные данные (логин и пароль), сохранение конфиденциальности которых Абонент обеспечивает самостоятельно.

5.2 Абоненту запрещается использование для доступа к Услуге иных, не выданных ему по Договору, Аутентификационных данных, а также распространение выданных ему Аутентификационных данных любыми возможными способами.

5.3 Абоненту запрещается использование Аутентификационных данных третьих лиц для доступа к Услуге, а также запрещается распространять такие данные в общедоступных ресурсах сети Интернет.

5.4 Абонент несет личную ответственность за все совершенные действия в объеме возможностей Услуги, произведенные под Аутентификационными данными Абонента.

5.5 Оператор не несет ответственность за неправомерные действия Абонента, совершенные при использовании Услуги Оператора, произведенные под Аутентификационными данными Абонента.

5.6 Пароль доступа к Услуге может быть изменен Абонентом самостоятельно. Восстановление пароля (в случае, если Абонент забыл пароль) производится при обращении Абонента в службу продаж Оператора.

 

6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГИ

6.1 Оплата Услуги производится Абонентом на условиях и в сроки, определенные Приложением к Договору, в соответствии с утвержденными Оператором тарифами.

6.2 Для оплаты Услуги применяется кредитная форма оплаты по факту использования Абонентом Услуги.

6.3 Расчетный период оказания Услуги равен календарному месяцу.

6.4 Стоимость Услуги определяется количеством отправленных Абонентом SMS-сообщений за календарный месяц, умноженных на тариф. В случае, если Абонентом не отправлено за календарный месяц ни одного SMS-сообщения, взимается плата за сохранение Альфа-имени согласно действующим тарифам. Плата за сохранение Альфа-имени начисляется первого числа каждого последующего месяца, если в предыдущем месяце с использованием Альфа-имени не были отправлены платные SMS-сообщения. Исключение составляет месяц, в котором была активирована Услуга. За этот месяц, независимо от даты активации Услуги, плата за сохранение Альфа-имени не начисляется.

6.5 Начисление стоимости Услуги производится со дня ее предоставления Оператором.

6.6 Сумма стоимости Услуги за прошедший месяц включается в общий счет за услуги электросвязи и подлежит оплате Абонентом не позднее 1-го числа месяца, следующего за месяцем выставления платы.

6.7 В случае наличия у Абонента непогашенной задолженности по оплате в течение 30 дней со дня приостановления доступа к Услуге, действие Приложения прекращается.

6.8 Тарифы на Услугу не предусматривают оплату услуг доступа в сеть Интернет (к WEB-порталу).

6.9 Информация о действующих тарифах на Услугу доступна на сайте Оператора http://beltelecom.by.

6.10 При нарушении законодательства при использовании Услуги и осуществлении действий, приводящих к возникновению SMS-спама, Оператор вправе потребовать у Абонента уплаты Оператору неустойки в размере 5 (пяти) базовых величин за каждый номер абонента ССПЭ по каждому факту нарушения, а также возмещения реального ущерба в части, не покрытой неустойкой (за каждый номер абонента ССПЭ).

 

7. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ПОДДЕРЖКА АБОНЕНТА

7.1 Плановое техническое обслуживание

7.1.1 Оператор планирует и производит периодическое тестирование, наладку и ремонт оборудования, необходимого для обеспечения качественного предоставления Услуги.

7.1.2 Возможные перерывы предоставления Услуги обусловлены необходимостью проведения на оборудовании Оператора периодических планово-профилактических работ, ремонтно-восстановительных работ, а также погодными и иными факторами, влияющими на распространение радиосигнала.

7.1.3 Информация о времени и продолжительности планово-профилактических работ размещается на сайте http://beltelecom.by.

7.2 Служба технической поддержки Абонентов.

7.2.1 Служба технической поддержки Абонентов Услуги функционирует на базе служб телефонной связи Оператора.

7.2.2 Обращение к службе технической поддержки Абонентов Услуги осуществляется по телефонному номеру 123.

 

8. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ РЕКЛАМАЦИЙ, РАЗРЕШЕНИЕ РАЗНОГЛАСИЙ

8.1 При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговоренных в договорных отношениях на предоставление Услуги, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.

8.2 Рекламация предъявляется в письменном виде.

8.3 Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов предприятия по рассмотрению обращений пользователей.

8.4 Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения рекламаций, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

 

9. ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ И ВВЕДЕНИЕ В ДЕЙСТВИЕ ПОРЯДКА

9.1 Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.

9.2 Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящий Порядок, публикуя данный Порядок с учетом внесенных изменений и/или дополнений на сайте Оператора http://beltelecom.by.

9.3 Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.