Порядок оказания услуги «Объединение корпоративных сетей по IP протоколу (VPN)»

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – «Оператор») и юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями (далее - Абонентами), являющимися абонентами услуги «Объединение корпоративных сетей по IP-протоколу (VPN)» (далее – Услуга). Документ вводится взамен Порядка оказания услуги «Объединение корпоративных сетей по IP протоколу (VPN)», утвержденного 19.06.2007.

1.2 Услуга предоставляется Оператором на основании Лицензии Министерства связи и информатизации Республики Беларусь № 02140/0184042 от 20.08.2004 г.

1.3 Услуга предоставляется на договорной основе в следующих вариантах:

1 вариант. Объединение по IP-протоколу территориально удаленных корпоративных сетей (точек подключения) одного юридического лица или индивидуального предпринимателя;

2 вариант. Объединение по IP-протоколу корпоративных сетей (точек подключения) разных юридических лиц или индивидуальных предпринимателей.

1.4 Абонентам, имеющим лицензию Министерства связи и информатизации Республики Беларусь на предоставление услуг передачи данных, Услуга предоставляется только для объединения узлов собственной сети передачи данных на местном уровне (в пределах одного населенного пункта).

1.4.1 Для Абонентов, имеющих лицензию Министерства связи и информатизации Республики Беларусь на предоставление услуг передачи данных, при этом являющихся участниками Государственной программы Республики Беларусь либо исполнителями задач, поручений, выданных Правительством Республики Беларусь, услуга предоставляется в соответствии с пунктом 1.3. Функции Абонента как участника Государственной программы или исполнителя задач, поручений, выданных Правительством Республики Беларусь должны быть документально подтверждены.

1.5 Взаимные обязанности Оператора и Абонента при оказании Услуги устанавливаются в Приложении об оказании услуги «Объединение корпоративных сетей по IP–протоколу» к Договору об оказании услуг электросвязи.

1.6 Услуга не является потенциально опасной для жизни, здоровья и наследственности человека, имущества и окружающей среды.

1.7 Настоящий порядок разработан в дополнение к Правилам оказания услуг электросвязи (в действующей редакции).

2. ТЕРМИНЫ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ

2.1 В настоящем Порядке применяются следующие термины с соответствующими определениями:

Абонент – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший с Оператором Приложение об оказании Услуги;

Основной Абонент – Абонент, выступающий основным координатором работ при объединении корпоративных сетей (точек подключения) различных Абонентов (вариант 2 предоставления Услуги). Под координацией работ понимается письменное согласие/несогласие на присоединение точки подключения Абонента к сети основного Абонента;

Точка подключения – логический объект виртуальной частной СПД, создаваемой в рамках Услуги для Абонента (Абонентов), включающий виртуальный обособленный маршрутизируемый интерфейс на оборудовании Оператора и сегмент корпоративной СПД Абонента (Абонентов).

Услуга «Объединение корпоративных сетей по IP протоколу (VPN)” (далее – Услуга) – услуга передачи данных по организации виртуальных частных сетей передачи данных на базе СПД Оператора с использованием технологии MPLS L3VPN.

Центральная точка сети – точка подключения Абонента/основного Абонента, определяется Абонентом (вариант 1 предоставления услуги)/основным Абонентом (вариант 2 предоставления услуги). Понятие центральной точки применяется для определения тарифного плана для иных точек подключения. В сети, в т.ч. в объединенной сети нескольких Абонентов, может назначаться только одна центральная точка. Для центральной точки сети начисление ежемесячной платы осуществляется по тарифному плану «Местный».

2.2 В настоящем Порядке применяются следующие сокращения:

СПД - сеть передачи данных Оператора

ТП - точка подключения

CE (Customer Equipment) - оборудование (модем, маршрутизатор), размещенное на площадке Абонента и используемое для подключения к сети Оператора

СРЕ - оборудование в помещении Абонента

IP - Internet-протокол версии 4

LAN - локальная компьютерная сеть, сторона внутренней LAN Ethernet Абонента

MPLS L3VPN – технология, обеспечивающая взаимодействие между точками подключения на сетевом уровне модели OSI (с применением протоколов IP, MPLS, MP-BGP, LDP) внутри сети передачи Оператора

PE (Provider Edge) – оборудование MPLS L3VPN Оператора, используемое для организации каналов виртуальной частной СПД Абонента (Абонентов), и непосредственно взаимодействующее с CE

VPN (Virtual Private Network, виртуальная частная сеть) - обобщённое название технологий, позволяющих обеспечить одно или несколько сетевых соединений (логическую сеть) поверх другой сети, применяется для объединения между собой двух или более территориально распределенных площадок Абонента

WAN – интерфейс в направлении сети передачи данных Оператора

3. ОПИСАНИЕ УСЛУГИ

3.1 Услуга включает в себя:

• Организацию точек подключения (выделение, настройка конфигурации и обслуживание необходимого количества портов VPN) [1];
• передачу данных между портами VPN Абонента;
• выезд технического специалиста Оператора к Абоненту для первичной настройки Услуги (настройка СЕ (CPE), предоставленного Оператором);
• передачу СРЕ на срок действия абонентского договора (при наличии требуемого типа и конфигурации оборудования на складе Оператора для реализации соответствующего запроса Абонента).

3.2 Услуга не включает в себя:

• Организацию физической линии от узла связи Оператора до СЕ [2].
• Постановку Услуги в паузу (временную блокировку).

4. КАЧЕСТВЕННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ УСЛУГИ

4.1 Услуга предоставляется 24 (двадцать четыре) часа в сутки, 7 (семь) дней в неделю.

4.2 Услуга соответствует СТБ 1962-2012 «Услуги передачи данных. Требования к качеству. Нормы и методы контроля»

5. ОФОРМЛЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ

5.1 Организация оказания Услуги осуществляется на основании гарантийного письма Абонента. Обязательным приложением к гарантийному письму должны являться схема сети, информация об адресах мест нахождения точек сети в привязке к телефонной линии (при ее наличии), о пропускной способности точек подключения, о планируемой дате активации каждой отдельной ТП и техническая информация (Приложение).

5.2 При наличии у Оператора технической возможности предоставления Услуги [3], Оператор производит предварительное тестирование Услуги на предмет обеспечения требуемых параметров пропускной способности ТП.

5.3 По завершению предварительного тестирования Оператор блокирует Услугу и оформляет договорные отношения с Абонентом (Приложение об оказании Услуги, при необходимости Договор об оказании услуг электросвязи), информирует о порядке расчетов. Приложение об оказании Услуги должно быть подписано со стороны Абонента в течение 5-ти рабочих дней с момента окончания тестирования. Дата активации Услуги устанавливается не ранее 5-ти рабочих дней с момента окончания тестирования Услуги.

5.4 После оформления договорных отношений представитель Оператора при необходимости выдает Абоненту на срок действия Приложения СЕ устройство, представляющее собой комплект модемного оборудования (при наличии требуемого типа и конфигурации оборудования на складе Оператора). Дополнительная плата за пользование указанным оборудованием не взимается.

5.5 Взаимные права и обязанности Оператора и Абонента устанавливаются в Договоре об оказании услуг электросвязи и Приложении об оказании Услуги.

5.6 Процедура заключения Договора об оказании услуг электросвязи и Приложения об оказании Услуги выполняется согласно требованиям нормативных документов Оператора в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

6. АКТИВАЦИЯ И ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ

6.1 Подключение и настройка СЕ, предоставленного Оператором, может производиться представителем Оператора. Дата выезда представителя Оператора определяется по согласованию с Абонентом на момент подписания Приложения об оказании Услуги.

Параметры настройки CE/PE:

• Пропускная способность (скорость передачи данных) ТП согласно Бланку заказа;
• режим маршрутизации/коммутации СЕ-устройства: bridge, router, NAT mode;
• адресация на LAN и WAN интерфейсах СРЕ. Создание в СРЕ необходимых статических маршрутов согласно Бланку заказа. Создание списков доступа на СРЕ в настройку не входит.[4]

6.2 Работы, по организации физической линии от узла связи Оператора до места нахождения СЕ Абонента (услуга «Канал доступа»), а также монтажные работы по дополнительной прокладке/укладке абонентской проводки в помещении Абонента могут осуществляться Оператором при их предварительном заказе Абонентом в службе продаж и согласно действующим тарифам Оператора.

6.3 Оператор не осуществляет работы по установке и/или настройке операционной системы и иных прикладных программ на оборудовании Абонента за СЕ устройством, а также прочего сетевого оборудования за LAN-интерфейсом СРЕ. Активация и настройка протоколов динамической маршрутизации (BGP/OSPF) между РЕ Оператора и оборудованием Абонента осуществляется совместно персоналом Абонента и Оператора, предоставляется в особых случаях (в предоставлении подключения с применением протоколов динамической маршрутизации может быть отказано без объяснения причин).

6.4 Дата активации услуги отражается в Бланке заказа к Приложению об оказании Услуги.

6.5 Оператор не несет ответственности за качество Услуги из-за неисправностей линий связи или оконечных устройств, находящихся в обслуживании Абонента или третьих лиц. Перерыв в оказании Услуги по вине Абонента (Абонентов) простоем не считается и подлежит оплате.

6.6 Подключение новых ТП, отключение существующих ТП, изменение пропускной способности существующих ТП производится на основании гарантийного письма Абонента.

7. ОПЛАТА УСЛУГИ

7.1 Стоимость Услуги определяется действующими тарифами Оператора и состоит из следующих платежей:

• плата за организацию ТП. Единовременный платеж, выставляется в общий счет за услуги, оказанные Оператором, за тот месяц, в котором была выполнена активация точек доступа;
• абонементная плата за ТП, ежемесячный фиксированный платеж.
• плата за ТП с определенной пропускной способностью, ежемесячный фиксированный платеж. Данная плата не зависит от количества иных точек сети, с которыми производит обмен трафиком конкретная ТП.

7.2 Начисление платы за ТП с определенной пропускной способностью осуществляется в соответствии с определенным тарифным планом. Тарифный план, применяемый к присоединяемой ТП, определяется следующим образом:

7.2.1 если топология (схема) сети предусматривает передачу трафика от присоединяемой ТП до центральной ТП, тарифный план определяется географическим расположением данной присоединяемой ТП относительно центральной ТП (в одном населенном пункте одной области, в разных населенных пунктах одной области, в разных областных центрах, в разных населенных пунктах разных областей).

7.2.2 если топология сети не предусматривает передачу трафика от присоединяемой ТП до центральной ТП, применяемый тарифный план определяется географическим расположением присоединяемой ТП относительно той ТП, до которой осуществляется пропуск трафика.

7.2.3 если передача трафика от присоединяемой ТП осуществляется в направлении нескольких ТП, ни одна из которых не является центральной ТП, применяется тарифный план для пропуска трафика от присоединяемой ТП в направлении наиболее географически удаленной ТП ( при этом имеется ввиду не физическое расстояние между ТП, а географическое нахождение присоединяемой ТП относительно ТП, с которой производится обмен трафиком: в разных районах одной области/разных областях/одном населенном пункте. Наиболее удаленной является ТП, которая находится в населенном пункте другой области по отношению к присоединяемой, в сравнении, к примеру, с ТП, расположенными в одном административном районе области ).

7.3 Если оказание Услуги начато не с 1 (первого) числа месяца, ее стоимость в текущем месяце будет рассчитываться пропорционально количеству фактических дней оказания Услуг.

7.4 Условия и сроки оплаты стоимости Услуги определяются условиями заключенного Приложения об оказании Услуги.

7.5 В случае отказа в предоставлении Услуги по вине Оператора (в том числе неисправности на сети электросвязи), превышающего 12 часов для каждого случая, подтвержденного Абонентом и Оператором, или отказов в предоставлении Услуги по вине Оператора (в том числе неисправности на сети электросвязи) более 24 часов для всех случаев, длительность каждого из которых не превышала 12 часов, в течение календарного месяца, Оператор производит перерасчет абонементной платы. Для проведения перерасчета стоимость одного часа доступа к Услуге принимается эквивалентной ежемесячным начислениям за ТП (абонементная плата за ТП), поделенным на 24*n часов, где n – количество дней в месяце для которого производится перерасчет.

7.6 Не являются перерывами в предоставлении Услуг случаи, когда перерывы вызваны

• неполадками в оборудовании Абонента или третьих лиц (в том числе, распределительной сети, абонентских линий и т.п.);
• отсутствием электропитания оборудования на площадке Абонента;
• отсутствие возможности передачи трафика к ТП Абонента, которому было временно приостановлено оказание Услуги из-за неисполнения обязательств по заключенному Приложению об оказании Услуги по варианту 2;
• временным приостановлением оказания услуг Абоненту при предоставлении услуги.

Фиксированные ежемесячные платежи за предоставление Услуг в указанных случаях не уменьшаются.

8. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ПОДДЕРЖКА АБОНЕНТОВ

8.1 Плановое техническое обслуживание

8.1.1 Оператор оставляет за собой право прерывать предоставление Услуг для планового обслуживания средств связи и оборудования, используемого для предоставления Услуги, в том числе, в рабочие дни. Такие случаи не будут считаться перерывами в предоставлении Услуг, если Оператор соответственно уведомит Абонента за 24 (двадцать четыре) часа о планируемом обслуживании с указанием периода времени на такое обслуживание.

8.1.2 Плановые перерывы предоставления Услуги обусловлены необходимостью проведения:

• периодических планово-профилактических работ на СПД;
• работ по реконфигурации и/или увеличению пропускной способности каналов подключения оборудования абонента Услуги к СПД.

8.2 Служба технической поддержки абонентов

8.2.1 Служба технической поддержки абонентов Услуги функционирует на базе служб СПД Оператора.

8.2.2 Обращение к службе технической поддержки абонентов Услуги осуществляется по телефонным номерам, указанным в Приложении об оказании Услуги.

8.2.3 Заявки о технических неисправностях, возникающих в процессе предоставления Услуги, регистрируются персоналом службы технической поддержки абонентов в Журнале учета заявок и повреждений.

8.2.4 Для Услуги срок устранения повреждений составляет 12 часов.

9. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ, РАЗРЕШЕНИЕ РАЗНОГЛАСИЙ

9.1 При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором оговоренных в Приложении об оказании Услуги обязательств, абонент Услуги вправе предъявить Оператору рекламацию в письменном виде.

9.2 Оператор рассматривает претензии абонента Услуги в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь, и согласно требованиям стандартов предприятия по рассмотрению обращений пользователей.

9.3 Разногласия, связанные с Приложением об оказании Услуги, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения претензий, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

10. ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ И ВВЕДЕНИЯ В ДЕЙСТВИЕ ПОРЯДКА

10.1 Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.

10.2 Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящий Порядок, публикуя данный Порядок и уведомления о внесённых изменениях и/или дополнениях на web-сервере Оператора www.beltelecom.by .

10.3 Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.