1 НАЗНАЧЕНИЕ

Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи "Белтелеком" (далее – Оператор) и Абонентами, использующими предоставляемую Оператором услугу (далее – Услугу).

2 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

2.1 Настоящий документ вводится взамен Порядка оказания услуги "SMS-рассылка", утвержденного 27.11.2018.

2.2 Ключевые слова: SMS-рассылка, SMS-сообщение, Альфа-имя, Уникальный код идентификации, двухфакторная аутентификация.

3 ССЫЛОЧНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

В настоящем Порядке использованы ссылки на следующие документы:

3.1 Закон Республики Беларусь от 07.05.2021 №99-З "О защите персональных данных" (далее - Закон).

3.2 Правила оказания услуг электросвязи, утвержденные постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17 августа 2006 года № 1055.

4 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящем Порядке применяются следующие термины с соответствующими определениями:

Абонент – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятое физическое лицо, заключившее с Оператором Договор об оказании Услуги (далее – Договор) или Приложение об оказании Услуги к Договору об оказании услуг (далее – Приложение).

Альфа-имя – уникальный код идентификации, который устанавливается в качестве номера отправителя сообщения при получении абонентом сети сотовой подвижной электросвязи и согласован с Оператором как национальный код.

Аутентификационные данные –– уникальный логин (login) и Пароль (password) Абонента, выделяемые Оператором Абоненту для доступа к Услуге.

Дополнительная услуга (сервис) - услуга, которая предоставляется Абонентам только в дополнение к Услуге.

Двухфакторная аутентификация — метод проверки подлинности, обеспечивающий защиту Учетной записи Абонента при помощи двух разных типов запросов подтверждения аутентификационных данных: первый — это логин и Пароль, второй — специальный код, предоставляемый Оператором по электронной почте или SMS.

Инициатор рассылки – третье лицо на стороне Абонента (или сам Абонент), которое инициирует отправку SMS-сообщений.

Оператор – Республиканское унитарное предприятие электросвязи "Белтелеком".

Оператор ССПЭ - оператор сети сотовой подвижной электросвязи Республики Беларусь, участвующий в рассылке SMS-сообщений абонентам сетей сотовой подвижной электросвязи.

Пароль - набор цифр и/или символов и/или латинских букв, предназначенный для аутентификации Абонента.

Услуга "SMS-рассылка" – услуга электросвязи по отправке коротких текстовых сообщений Абонента оператору ССПЭ, с последующей передачей последним SMS-сообщений на мобильные устройства абонентов ССПЭ согласно индивидуальной базе номеров Абонента, выразившим согласие на получение SMS-сообщений. Услуга доступна для Абонентов по всей территории Республики Беларусь.

Уведомление - дополнительный сервис, позволяющий Абоненту получать на электронный адрес уведомления по настраиваемым Абонентом параметрам.

Учетная запись — запись на Web-портале Услуги, содержащая информацию об Абоненте, включающая помимо прочего Аутентификационные данные.

Фрод (от англ. fraud "мошенничество") – действия Абонента или Инициатора рассылки, направленное на неправомерное получение дохода, а также действия либо бездействия Абонента, повлекшие (либо которые могут повлечь) нарушение законодательства или ущерб и/или убытки для Оператора.

API - программный интерфейс, то есть описание способов взаимодействия одной компьютерной программы с другими.

IP-адрес – это уникальный адрес, который идентифицирует устройство в сети Интернет или локальной сети.

SMS – (Short Message Service) – сервис коротких текстовых сообщений, который позволяет обмениваться короткими текстовыми сообщениями между мобильными устройствами.

SMS-спам – рассылка SMS-сообщений абонентам ССПЭ без их предварительного надлежащего согласия, в т.ч. побуждающих абонентов ССПЭ стать субъектами мошеннических действий и/или недобросовестных коммерческих практик, и/или вводящие абонентов ССПЭ в заблуждение относительно услуг и/или содержания сообщения, и/или не позволяющие определить отправителя данного сообщения, содержащие несуществующий или фальсифицированный адрес отправителя, в т.ч. массовый характер которых может приводить к нарушению (прекращению) функционирования абонентских устройств. К категории SMS-спам относятся, включая, но не ограничиваясь:

- отправка сообщений, содержащих информацию, запрещенную к распространению действующим законодательством Республики Беларусь;

- массовая отправка (под массовой отправкой подразумевается, как отправка множеству абонентам ССПЭ, так и множественная отправка одному абоненту ССПЭ), несогласованная предварительно с абонентом ССПЭ и/или оправка информации абонентам ССПЭ, выразившим ранее явное нежелание получать такую информацию.

Web-портал – информационный ресурс Оператора в сети Интернет https://sms.beltelecom.by, который предоставляет возможность Абоненту самостоятельно управлять Услугой.

5 СОКРАЩЕНИЯ, СИМВОЛЫ И АББРЕВИАТУРЫ

ССПЭ – сеть сотовой подвижной электросвязи;

Excel — формат данных Microsoft Office Excel.

6 ОФОРМЛЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ

6.1 Услуга предоставляется на основании заключенного Договора или Приложения об оказании услуги "SMS-рассылка".

6.2 Консультации и оформление договорных отношений на Услугу осуществляются в службах продаж Оператора.

6.3 Для получения Услуги Абоненту необходимо не менее чем за 15 рабочих дней до планируемой даты проведения SMS-рассылки направить в службу продаж заявление на оказание Услуги с указанием:

1) желаемого Альфа-имени;

Требования, предъявляемые к Альфа-имени:

- Альфа-имя может содержать буквы латинского алфавита или комбинацию букв латинского алфавита и арабских цифр;

- длина Альфа-имени не может превышать 11 символов;

- допускается комбинация строчных и прописных букв и знаков препинания;

- не допускается использование пробелов;

- не должно содержать ненормативную лексику;

- использование Альфа-имени с иными символами допускается только с учетом предварительного тестирования;

- не допускается использование Альфа-имен, которые носят обезличенный характер (например, CMC, SMS, INFO);

- Альфа-имя не должно содержать несуществующий или фальсифицированный адрес отправителя;

- по своему содержанию Альфа-имя должно соответствовать социальным, моральным и этическим принципам (не содержать слов, оскорбляющих человеческое достоинство, пропагандирующих насилие, расовую или национальную вражду и т.п.).

В качестве Альфа-имени рекомендуется использовать: наименование предприятия, адрес сайта компании и т.д.

2) цели SMS-рассылки:

- рекламная – рекламно-информационные сообщения об услугах (товарах), ценах, скидках, акциях;

- авторизационная – регистрационные реквизиты;

- нотификационная - все виды уведомлений.

7 УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

7.1 Услуга становится доступной Абоненту с 00:00 часов даты, указанной в Бланке заказа к Приложению/Договору об оказании Услуги (если Абонент заказывает Услугу с отсроченной датой активации). Если дата активации Услуги соответствует дате подписания Бланка заказа – Услуга становится доступной Абоненту с даты подписания.

7.2 Услуга доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

7.3 Для отказа от Услуги Абоненту необходимо обратиться в службу продаж Оператора для расторжения Договора/Приложения.

7.4 Для пользования Услугой Абоненту необходим доступ в сеть Интернет.

7.5 Доступ на Web-портал Услуги по адресу: https://sms.beltelecom.by осуществляется с использованием Аутентификационных данных. Доступ предоставляется только с IP-адресов национального сегмента сети Интернет Республики Беларусь.

7.6 Для защиты Учетной записи Абонента применяется Двухфакторная аутентификация при осуществлении Абонентом следующих действий:

- изменении Пароля;

- изменении данных Абонента (электронного адреса и/или номера мобильного телефона, указанных в качестве второго фактора авторизации);

- разовой отправке сообщений 1000 и более адресатам за период с 0:00 ч. до 23:59 ч;

- многоразовой отправке сообщений 1000 и более адресатам за период с 0:00 ч. до 23:59 ч.

7.7 Электронная почта и номер ССПЭ Абонента для Двухфакторной аутентификации первоначально указываются в Бланке заказа к Приложению/Договору на Услугу, изменить которые в дальнейшем Абонент может самостоятельно на Web-портале Услуги.

7.8 Дополнительный сервис "Уведомление" активируется/деактивируется Абонентом на Web-портале Услуги. "Уведомление" поступает на указанный электронный адрес по настраиваемым Абонентом параметрам: постановка рассылки Абонента в очередь на выполнение, количество номеров рассылки, количество частей сообщений, уведомление об отправке рассылки в ночное время и другие.

7.9 Для осуществления SMS-рассылки номера абонентов ССПЭ вводятся Абонентом на Web-портале Услуги вручную (до 10 номеров) либо загружается через интерфейс Web-портала файл Excel (с номерами телефонов в формате 375ХХХХХХХХХ).

7.10 Для рассылки SMS-сообщений Абонент на Web-портале Услуги может воспользоваться шаблонами SMS-сообщений.

7.11 Абонент имеет возможность отправлять SMS-сообщения посредством предоставленного Оператором API, самостоятельно выполнив интеграцию с собственными автоматизированными (информационными) системами управления.

7.12 Абонент имеет возможность активировать SMS-рассылку на заданную им дату и время. Абонент имеет возможность удалить (отменить) рассылку, но не позднее, чем за 1 минуту до заданного времени отправки.

7.13 Cообщение длиной до 70 символов включительно (латиницей или кириллицей), включая пробелы, считается коротким и передается оператору ССПЭ и абоненту одним SMS-сообщением.

7.14 Длинное сообщение (от 71 до 670 символов) передается оператору ССПЭ и абоненту ССПЭ несколькими отдельными (до 10-ти), взаимосвязанными между собой SMS-сообщениями, длиной каждого до 67 символов, с их последующим объединением ("склейкой") на терминале (мобильном телефоне) абонента ССПЭ и отображением в виде непрерывного длинного сообщения. Оплата Услуги в данном случае производится за фактически отправленное оператору ССПЭ количество отдельных SMS-сообщений при передаче одного длинного сообщения.

7.15 Сведения о количестве введенных символов и количестве формируемых SMS-сообщений доступны Абоненту на Web-портале Услуги.

7.16 Скорость отправки SMS-сообщений оператору ССПЭ составляет до 140 SMS-сообщений в секунду.

8 ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1 Оператор приостанавливает оказание Услуги Абоненту в случае, если обнаружит, что Альфа-имя, выделенное Абоненту, совпадает с международным кодом, с письменным уведомлением об этом Абонента. Предоставление Услуги возобновляется после изменения Альфа-имени и согласования его с Оператором.

8.2 Оператор совместно с Операторами ССПЭ обеспечивают блокировку рассылки SMS-сообщений, производимой Абонентом, в следующих случаях:

- по требованию абонента ССПЭ;

- при прекращении действия договора, заключенного между Оператором ССПЭ и абонентом ССПЭ;

- при осуществлении Абонентом и/или Инициатором рассылки SMS-сообщений с нарушением требований законодательства Республики Беларусь, в т.ч. подпадающие под категорию SMS-cпам и/или Фрод.

8.3 Без предварительного уведомления Оператор вправе временно приостановить оказание Услуги Абоненту в следующих случаях:

- при наличии у Абонента непогашенной задолженности по оплате Услуги в соответствии с п.10.6;

- при нарушении Абонентом настоящего Порядка;

- при распространении в рассылке информации, нарушающей законодательство Республики Беларусь;

- при наличии признаков Фрода со стороны Абонента и/или Инициатора рассылки.

8.4 Абонент обязан использовать Услугу исключительно в соответствии с нормами законодательства Республики Беларусь, включая законодательство о рекламе, охране авторских прав и иных прав на объекты интеллектуальной собственности, об охране прав личности, религиозных и общественных убеждениях, чести и достоинства.

8.5 Абонент обязан осуществлять рассылки SMS-сообщений с содержанием текста (информационного материала), который:

- полностью соответствует требованиям законодательства Республики Беларусь;

- не противоречит этическим, моральным нормам при отправке их абонентам ССПЭ;

- не нарушает авторские, смежные и другие права;

- не содержит или передает вредоносное программное обеспечение;

- не является пустым, текст не должен быть бессмысленным набором букв и/или цифр, а должен иметь содержательную ценность для абонента ССПЭ.

8.6 Абонент обязан включать в адресаты рассылки SMS-сообщений только номера абонентов ССПЭ, которые дали согласие на получение SMS-сообщений, выразив его посредством совершения абонентом ССПЭ действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение рассылки.

8.7 Абонент обязан не допускать действий, приводящих к возникновению SMS-спама и Фрода.

8.8 В случае возникновения у третьих лиц, в том числе абонентов ССПЭ, обращений и претензий относительно несоблюдения законодательства при осуществлении SMS-рассылок, Оператор не несет перед третьими лицами никакой ответственности. Всю ответственность несет Абонент, в компетенцию которого входит рассмотрение подобных обращений и претензий и самостоятельное их разрешение.

8.9 Оператор не гарантирует доставку SMS-сообщений абонентам ССПЭ в случаях:

- если оконечное устройство абонента ССПЭ не зарегистрировано в сети Оператора ССПЭ;

- у абонента ССПЭ отсутствует услуга "Служба коротких сообщений";

- оконечное устройство абонента ССПЭ не поддерживает услуги передачи и приёма SMS;

- если Оператор ССПЭ блокирует доставку сообщений до оконечного устройства абонента ССПЭ, в том числе при отказе абонента ССПЭ от получения рассылки;

- если Абонент указал номер абонента ССПЭ не в международном формате;

- если Абонент указал неверный номер абонента ССПЭ;

- если абонент ССПЭ находится вне зоны действия сети в течение установленного времени для доставки сообщения;

- если абонент ССПЭ отказался от получения рассылки;

- если абонент ССПЭ установил на своем оконечном устройстве запрет на получение сообщений от Абонента/Инициатора рассылки.

9 АУТЕНТИФИКАЦИОННЫЕ ДАННЫЕ

9.1 Для доступа к Web-порталу для управления Услугой Абонент использует Аутентификационные данные, сохранение конфиденциальности которых Абонент обеспечивает самостоятельно.

9.2 Абонент обязан произвести смену первоначально выданного Пароля на индивидуальный на Web-портале Услуги. Пароль должен содержать не менее 8 символов, обязательное наличие строчных и специальных символов. С целью обеспечения конфиденциальности Аутентификационных данных Абонент обязан производить периодическую смену Пароля на Web-портале Услуги.

9.3 Восстановление Пароля (в случае, если Абонент забыл Пароль) производится при обращении Абонента в службу продаж Оператора.

9.4 Абонент несет личную ответственность за все совершенные действия в объеме возможностей Услуги, произведенные под Аутентификационными данными Абонента.

9.5 Оператор не несет ответственность за неправомерные действия Абонента, совершенные при использовании Услуги Оператора, произведенные под Аутентификационными данными Абонента.

9.6 Оператор не несет ответственности перед Абонентом в случае, если информация об Аутентификационных данных стала известна третьим лицам (вне зависимости от обстоятельств получения третьими лицами такой информации) и в результате этого от имени Абонента была получена Услуга. Оплата Услуги производится Абонентом без права требования от Оператора какой-либо компенсации.

10 ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГИ

10.1 Стоимость Услуги определяется действующими тарифами Оператора, утвержденными в установленном порядке, и объемом оказанной Услуги (количество отправленных SMS-сообщений).

10.2 Для оплаты Услуги применяется кредитная форма расчетов.

10.3 Расчетный период оказания Услуги равен календарному месяцу.

10.4 В случае, если Абонентом не отправлено за календарный месяц ни одного SMS-сообщения, взимается плата за сохранение Альфа-имени согласно действующим тарифам. Плата за сохранение Альфа-имени начисляется первого числа каждого последующего месяца, если в предыдущем месяце с использованием Альфа-имени не были отправлены платные SMS-сообщения. Исключение составляет месяц, в котором была активирована Услуга. За этот месяц, независимо от даты активации Услуги, плата за сохранение Альфа-имени не начисляется.

10.5 Сумма начислений за Услугу за прошедший месяц включается в общий счет за услуги и подлежит оплате Абонентом не позднее 1-го числа месяца, следующего за месяцем выставления счета.

10.6 При неоплате Услуги в срок, установленный п.10.5 настоящего Порядка, Оператор временно блокирует Абоненту доступ к Услуге. Возобновление оказания Услуги производится после полного погашения Абонентом образовавшейся задолженности.

10.7 Оператор имеет право расторгнуть Договор/Приложение в одностороннем порядке без обращения в суд с письменным уведомлением Абонента об этом, если в течение месяца, следующего за месяцем временного приостановления доступа в соответствии с п.10.6 настоящего Порядка, Абонент не погасит задолженность по оплате за Услугу.

10.8 Информация о действующих тарифах на Услугу доступна на сайте Оператора https://www.beltelecom.by.

10.9 При нарушении законодательства Республики Беларусь при использовании Услуги и осуществлении действий, приводящих к возникновению SMS-спама, Оператор вправе потребовать у Абонента уплаты Оператору неустойки в размере 5 (пяти) базовых величин за каждый номер абонента ССПЭ по каждому факту нарушения, а также возмещения реального ущерба в части, не покрытой неустойкой (за каждый номер абонента ССПЭ).

11 ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

11.1 Абонент поручает Оператору (Уполномоченному лицу) обрабатывать персональные данные субъектов персональных данных, в отношении которых выполняются действия в соответствии с Приложением/Договором об оказании Услуги.

11.2 На основании статьи 7 Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 №99-З "О защите персональных данных" (далее - Закон) Стороны определили следующее:

- обработка Оператором персональных данных субъектов персональных данных осуществляется в целях оказания Абоненту Услуги по Договору/Приложению;

- Оператор осуществляет обработку таких персональных данных, как номер абонента ССПЭ, аутентификационные данные Абонента, фамилия, имя, отчество и контактные данные руководителя Абонента, используемых при заключении договорных отношений в рамках оказании Услуги;

- Оператор осуществляет следующие действия с персональными данными: сбор, систематизацию, использование, предоставление в соответствии с требованиями актов законодательства, хранение и удаление, при невозможности удаления осуществляет их блокировку.

11.3 При обработке персональных данных Стороны обязуются:

- соблюдать требования к обработке персональных данных, предусмотренных Законом и иными актами законодательства;

- принимать меры (правовые, организационные и технические) по обеспечению защиты персональных данных в соответствии со статьей 17 Закона;

- не распространять и (или) не предоставлять персональные данные, которые стали известны в связи с исполнением Договора/Приложения, в том числе после прекращения обработки, без наличия правового основания, предусмотренного актами законодательства.

11.4 Оператор обязан удалять персональные данные:

- аутентификационные данные Абонента, номера абонентов ССПЭ, переданные Абонентом в рамках оказании Услуги, по истечению общих сроков исковой давности - 3 (три) года после выполнения обязательств по Договору/Приложению;

- фамилию, имя, отчество и контактные данные руководителя Абонента, используемые при заключении договорных отношений, по истечению 3 (трех) лет после проведения налоговыми органами проверки соблюдения налогового законодательства, если такая проверка не проводилась - по истечению 10 (десяти) лет.

12 ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ПОДДЕРЖКА АБОНЕНТА

12.1 Оператор планирует и производит периодическое тестирование, наладку, техническое обслуживание и ремонт оборудования, необходимые для обеспечения качественного предоставления Услуги.

12.2 Возможные перерывы предоставления Услуги обусловлены необходимостью проведения на оборудовании Оператора периодических планово-профилактических работ, ремонтно-восстановительных работ, а также погодными и иными факторами, влияющими на распространение радиосигнала.

12.3 Информация о времени и продолжительности планово-профилактических работ размещается на сайте https://beltelecom.by.

12.4 Служба технической поддержки Абонентов Услуги функционирует на базе служб телефонной связи Оператора.

12.5 Обращение к службе технической поддержки Абонентов Услуги осуществляется по телефонному номеру 123.

13 ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ РЕКЛАМАЦИЙ, РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

13.1 При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговоренных в договорных отношениях на предоставление Услуги, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.

13.2 Рекламация предъявляется в письменном виде.

13.3 Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов предприятия по рассмотрению обращений пользователей.

13.4 Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения рекламаций, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

14 ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ И ВВЕДЕНИЕ В ДЕЙСТВИЕ ПОРЯДКА

14.1 Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.

14.2 Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящий Порядок, публикуя данный Порядок с учетом внесенных изменений и/или дополнений на сайте Оператора https://www.beltelecom.by.

14.3 Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.