1 Агульныя палажэнні

1.1 Гэты дакумент устанаўлівае парадак узаемаадносін паміж Рэспубліканскім унітарным прадпрыемствам электрасувязі «Белтэлекам» (далей - Аператарам) і фізічнай/юрыдычнай асобай або індывідуальным прадпрымальнікам (далей - Абанент), якія выкарыстоўваюць паслугу «Дамафон» (далей - Паслуга), якая прадстаўляецца Аператарам.

1.2 Гэты дакумент уводзіцца ўпершыню.

1.3 Паслуга прадастаўляецца на дагаворнай аснове.

1.4 Паслуга, не з'яўляецца патэнцыйна небяспечнай для жыцця, здароўя і спадчыннасці чалавека, маёмасці і навакольнага асяроддзя.

1.5 Пры аказанні Паслугі, Аператар выкарыстоўвае абсталяванне, сертыфікаванае ў Нацыянальнай сістэме пацвярджэння адпаведнасці Рэспублікі Беларусь.

1.6 Паслуга аказваецца Аператарам на падставе Ліцэнзіі №02140/487, выдадзенай Міністэрствам сувязі і інфарматызацыі Рэспублікі Беларусь на падставе рашэння ад 20 жніўня 2004 №47.

 

2 Тэрміны і азначэнні

У гэтым дакуменце прымяняюцца наступныя тэрміны з адпаведнымі азначэннямі:

Абанент - фізічная, юрыдычная асоба або індывідуальны прадпрымальнік, з якім у Аператара заключаны Дадатак аб аказанні паслуг тэлефоннай сувязі/Дадатак аб аказанні пакетаў паслуг і ў якога ў памяшканні ўстаноўлена абаненцкая выклікная прылада, а на ўваходзе ў пад'езд - зачыняльна-перамоўная прылада.

Абаненцкая выклікная прылада - тэлефонны апарат (тэлефон), усталяваны ў памяшканні абанента і падлучаны да тэлефоннай сеткі з выкарыстаннем платформы IMS / NGN.

Зачыняльна-перамоўная прылада – сукупнасць уваходных металічных дзвярэй, панэлі выкліку, кодавай прылады, замочнай прылады, блока кіравання (мантажная скрыня), зачыняцеля дзвярнога гідраўлічнага (даводчык дзвярной), кнопкі ўваходу, ключавой прылады, кабеляў электрасілкавання і кіравання, абсталявання электрасувязі. Зачыняльна-перамоўная прылада з'яўляецца агульнай уласнасцю ўдзельнікаў сумеснага домаўладання (пад'езда).

Аператар - Рэспубліканскае ўнітарнае прадпрыемства электрасувязі «Белтэлекам».

Паслуга «Дамафон» - паслуга электрасувязі, якая з'яўляецца дадатковай паслугай тэлефоннай сувязі, уяўляе сабой ўстаноўку тэлефоннага злучэння паміж панэллю выкліку зачыняльна-перамоўнай прылады і абаненцкай выклікной прыладай, кіраванне з абаненцкай выклікной прылады адкрыццём пад'ездных дзвярэй, прадастаўленне чып-ключа, а таксама тэхнічнае абслугоўванне зачыняльна-перамоўнай прылады. 

 

3 Апісанне паслугі

3.1 Паслуга «Дамафон» (далей - Паслуга) прадугледжвае:

- падлучэнне (актывацыю паслугі) Паслугі;

- тэхнічнае абслугоўванне зачыняльна-перамоўнай прылады ў адпаведнасці з Дадаткам А;

- прадастаўленне 1 ключа да зачыняльна-перамоўнай прылады для кожнага памяшкання (у т.л . для памяшканняў, уласнікі якіх не з'яўляюцца абанентамі Паслугі);

- забеспячэнне працаздольнасці Паслугі 7 дзён у тыдзень 24 гадзіны ў суткі.

3.2 Аказанне Паслугі ажыццяўляецца пры наяўнасці пісьмовай згоды простай большасці ад агульнай колькасці ўдзельнікаў сумеснага домаўладання (1 памяшканне - 1 уладальнік) аднаго пад'езда на набыццё Паслугі (для дамоў, якія абслугоўваюцца ЖЭС, неабходна дадатковае ўзгадненне з ЖЭС).

3.3 У выпадку выхаду з ладу наступнага абсталявання: панэль выкліку, кодавая прылада, замочная прылада, блок кіравання, зачыняцель дзвярны гідраўлічны, ключавая прылада, кнопка выхаду, абаненцкія лініі (за выключэннем механічнага пашкоджання на тэрыторыі абанента), правады сілкавання і кіравання, рамонт дадзенага абсталявання ажыццяўляецца сіламі і сродкамі Аператара. Дадзеныя абавязацельствы не распаўсюджваюцца на выпадкі самавольнага дэмантажу, знішчэння, механічнага пашкоджання, крадзяжу абсталявання.

3.4 Аператарам могуць быць выкананы работы (не прадугледжаныя Паслугай), звязаныя з заменай абсталявання і элементаў зачыняльна-перамоўнай прылады ў сувязі з самавольным дэмантажом, знішчэннем, механічным пашкоджаннем, крадзяжом абсталявання.

3.5 Аператарам могуць быць выкананы работы па ўсталёўцы ўваходных металічных дзвярэй у пад'езд, а таксама па мантажы дамафона на ўмовах асобнага дагавора і дагаворнай цаны. Работы выконваюцца пры наяўнасці пісьмовай згоды простай большасці ад агульнай колькасці ўдзельнікаў сумеснага домаўладання (1 памяшканне - 1 уладальнік) аднаго пад'езда.

3.6 Кошт работ, абсталявання і матэрыялаў, згодна з п.3.3. и 3.4. гэтага Парадку, вызначаецца згодна з каштарысам выдаткаў, складзеным Аператарам, і падлягае кампенсацыi ўсімі зацікаўленымі ўдзельнікамі сумеснага домаўладання (пад'езда) у памеры, прапарцыйным долi кожнага ў праве агульнай уласнасцi на гэту агульную маёмасць (па звестках, прадастаўленым кіруючай або эксплуатуючай арганізацыяй). 

 

4 Афармленне дагаворных адносін

4.1 Паслуга прадастаўляецца Абаненту ў рамках складзенага Дагавора аб аказанні паслуг электрасувязі (далей - Дагавор) і Дадатка аб аказанні паслуг тэлефоннай сувязі / Дадатка аб аказанні пакета паслуг (далей - Дадатак), які з'яўляецца неад'емнай часткай Дагавора.

4.2 Кансультацыі і афармленне дагаворных адносін на Паслугу ажыццяўляюцца ў службах продажаў Аператара.

4.3 Пры ўмове складзенага з Абанентам Дадатку і пры наяўнасці ўсталяванай зачыняльна-перамоўнай прылады Аператарам ажыццяўляецца актывацыя Паслугі.

 

5 Актывацыя Паслугі

Актывацыя/дэактывацыя Паслугі ажыццяўляецца на падставе дадзеных Бланка замовы, які з'яўляецца неад'емнай часткай Дадатку.

 

6 Парадак аплаты Паслугі

6.1 Аплата Паслугі ажыццяўляецца Абанентам на ўмовах і ў тэрміны, вызначаныя Дадаткам і ў адпаведнасці з зацверджанымі Аператарам тарыфамі.

6.2 Плата за падключэнне Паслугі і вырабленне чып-ключоў налічваецца аднаразова ў тым месяцы, у якім была актывавана Паслуга. У залежнасці ад формы разлікаў за паслугі тэлефоннай сувязі/пакета паслуг плацёж выстаўляецца ў агульны рахунак за аказаныя паслугі (крэдытная форма разлікаў) або налічваецца на асабісты рахунак пакета паслуг (авансавая форма разлікаў).

6.3 Штомесячная плата за эксплуатацыйна-тэхнічнае абслугоўванне зачыняльна-перамоўнай прылады налічваецца штомесяц. Калі аказанне Паслугі было пачата/завершана не з 1 чысла месяца, то памер штомесячнай платы будзе разлічвацца прапарцыйна колькасці фактычных дзён аказання Паслугі. Штомесячны плацёж уключаецца ў агульны рахунак за паслугі электрасувязі.

 

7 Тэхнічнае абслугоўванне

7.1 Аператар выконвае планавыя рамонтна-наладкавыя работы на сеткі сувязі, неабходныя для забеспячэння якаснага прадастаўлення Паслугі.

7.2 Аператар выконвае планавае тэхнічнае абслугоўванне зачыняльна-перамоўнай прылады ў адпаведнасці з пералікам работ (Дадатак А).

7.3 Служба тэхнічнай падтрымкі Абанентаў Паслугі функцыянуе на базе службаў тэлефоннай сувязі Аператара.

7.4 Зварот да службы тэхнічнай падтрымкі Абанентаў Паслугі ажыццяўляецца па тэлефонным нумары 123.

 

8 Размежаванне адказнасці

8.1 Аператар нясе адказнасць перад Абанентам:

- за забеспячэнне ўстойлівай работы сеткі тэлефоннай сувязі;

- за працаздольнасць зачыняльна-перамоўнай прылады (дамафона).

8.2 Абанент нясе адказнасць за працаздольнасць абаненцкіх выклікных прылад.

 

9 Прад'яўленне рэкламацый, вырашэнне рознагалоссяў

9.1 Пры невыкананні або неналежным выкананні Аператарам абавязацельстваў, абумоўленых у дагаворных адносінах на прадастаўленне Паслугі, Абанент мае права прад'явіць рэкламацыю Аператару.

9.2 Рэкламацыя прад'яўляецца ў пісьмовым выглядзе.

9.3 Аператар разглядае рэкламацыю Абанента згодна з патрабаваннямі заканадаўства і стандартаў прадпрыемства па разглядзе зваротаў карыстальнікаў.

9.4 Рознагалоссі, звязаныя з дагаворнымі адносінамі, якія не могуць быць вырашаныя бакамі шляхам перамоваў, а таксама ў парадку разгляду прэтэнзій, разглядаюцца ў судовым парадку ў адпаведнасці з заканадаўствам Рэспублікі Беларусь.

 

10 Унясенне змяненняў і ўвядзенне ў дзеянне парадку

10.1 Гэты Парадак устанаўліваецца Аператарам самастойна.

10.2 Аператар мае права па сваім меркаванні ўносіць змены і/або дапаўненні ў гэты Парадак, публікуючы гэты Парадак з улікам унесеных змяненняў і дапаўненняў на сайце Аператара www.beltelecom.by.

10.3 Гэты Парадак уступае ў сілу з моманту яго зацвярджэння Аператарам.

 

11 Дадатковыя ўмовы

Іншыя пытанні аказання паслуг, якія ўваходзяць у Паслугу, не закранутыя гэтым Парадкам, рэгулююцца дзеючым заканадаўствам Рэспублікі Беларусь.

Дадатак А

да Парадку аказання паслугі «Дамафон»

Пералік работ па абслугоўванню

зачыняльна-перамоўнай прылады

Віды работ		Перыядычнасць
Вонкавы агляд складовых частак зачыняльна-перамоўнай прылады і вызначэнне іх тэхнічнага стану:	ацэнка камплектнасці	1 раз у квартал
	агляд механічных пашкоджанняў карпусоў, карозіі і бруду	1 раз у квартал
	ацэнка трываласці мацаванняў, стану і працаздольнасці па знешніх прыкметах	1 раз у квартал
Праверка працаздольнасці складовых частак зачыняльна-перамоўнай прылады	праверка завесаў дзвярэй	1 раз у квартал
	праверка даводчыка	1 раз у квартал
	праверка кнопак клавіятуры	1 раз у квартал
	праверка ключавой прылады	1 раз у квартал
	праверка замка электрамагнітнага	1 раз у квартал
	праверка крыніц сілкавання магніта замыкальнай прылады	1 раз у квартал
	праверка стану размеркавання муфт, кантактаў размеркавальных скрыняў, клемных калодак	1 раз у квартал
	праверка цэласнасці ізаляцыі правадоў	1 раз у квартал
	праверка кнопак адкрыцця дзвярэй	1 раз у квартал
	праверка кантактаў платы кіравання электрамагнітнай замкавай прыладай, усталяванай у дзверы	1 раз у квартал
Прафілактычныя работы	змазка завесаў пад'ездных дзвярэй	1 раз у квартал
	замена дзвярнога ўшчыльняльніка	1 раз у 2 гады
	змазка даводчыка дзвярэй	1 раз у квартал
	візуальны агляд ахоўнага зазямлення зачыняльна-перамоўнай прылады	1 раз у 6 месяцаў
	рэгуляванне дзвярнога даводчыка пры адсутнасці слядоў наўмыснага пашкоджання	1 раз у 2 гады
	рэгуляванне якара замка электрамагнітнага	1 раз у 2 гады
	ачыстка ад пылу вонкавай паверхні блока выкліку, кантактаў раздымаў	1 раз у квартал
	аднаўленне трываласці мацавання кабельных злучэнняў блока кіравання, блока выкліку, замка электрамагнітнага і разъёмных злучэнняў	1 раз у 2 гады
	праверка стану, аднаўленне трываласці мацавання ліній сувязі	1 раз у квартал
	рэгуляванне балансу гучнасці перамоваў	1 раз у 2 гады
	чыстка дамафона	1 раз у квартал
	афарбоўка дзвярэй і дзвярнога блока	1 раз у 3 гады
	афарбоўка мантажнай скрыні	1 раз у 2 гады
	перапраграмаванне ЗПП	1 раз у 2 гады
	вымярэнне ахоўнага зазямлення	1 раз у 5 гадоў
Дробны рамонт і замена камплектуючых	замена кнопак і засцерагальнікаў у залежнасці ад іх зносу і тэхнічнага стану	1 раз у 2 гады
	замена кнопкі выхаду, кнопкі аварыйнага адчынення дзвярэй	1 раз у 2 гады
	рамонт даводчыка дзвярэй	1 раз у 2 гады
	замена даводчыка дзвярэй	1 раз у 2 гады
Праверка працаздольнасці зачыняльна-перамоўнай прылады	праверка магчымасці адкрыцця дзвярэй пры розных рэжымах	1 раз у квартал
	праверка магчымасці размовы з абанентам (выбарачна)	1 раз у квартал
	праверка рэжымаў праграмавання дамафона	1 раз у квартал