Порядок оказания услуги

Предыдущая, утратившая силу, версия

Порядок оказания
услуг доступа в сеть Интернет (byflyтм)

Вводится с 25.03.2024

1 Общие положения

1.1 Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – Оператор) и Абонентами, использующими предоставляемые Оператором услуги доступа в сеть Интернет в рамках торговой марки byfly (далее – Услуги).

1.2 Оператор оказывает следующие Услуги доступа в сеть Интернет: по технологии ADSL (далее – Услуга ADSL), по технологии PON (далее – Услуга PON), по технологии WLL (далее – Услуга WLL), по технологии Wi-Fi (далее – Услуга Wi-Fi) и по технологии GPRS/EDGE/HSDPA/UMTS (далее – Услуга 2G/3G).

1.3 Услуга ADSL, Услуга PON оказываются при наличии технической возможности у Оператора; Услуга WLL, Услуга Wi-Fi и Услуга 2G/3G предоставляются при нахождении Абонента в зоне, в пределах которой существует подтверждённая Оператором возможность предоставления Услуги (карты покрытия размещены на сайте www.byfly.by).

1.4 Взаимные права и обязанности Оператора и Абонента устанавливаются в Договоре об оказании услуг электросвязи и Приложениях об оказании Услуг или в публичном договоре о предоставлении Услуг по предварительной оплате (для Услуги WI-Fi по картам доступа).

Процедура заключения Договора об оказании услуг электросвязи и Приложения об оказании Услуг выполняется согласно требованиям нормативных документов Оператора в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Договор заключается (подписывается)/в договор вносятся изменения одним из указанных способов:

  • рукописной подписью Абонента;
  • цифровой рукописной подписью с помощью планшетного компьютера, дисплея и иных программно-аппаратных средств.

1.5 Качество Услуг контролируется Оператором согласно СТБ 1962-2012 «Услуги передачи данных. Требования к качеству. Нормы и методы контроля».

1.5.1 Качество Услуг определяется параметрами и показателями, приведёнными в таблицах 1 и 2, указанных ниже. Показатели качества Услуг являются обобщённой характеристикой деятельности Оператора и рассчитываются как среднее для всей совокупности Абонентов. Фактические значения показателей качества Услуг размещаются по адресу  https://www.beltelecom.by/about/quality-reports.

Таблица 1

Параметры качества Услуг

 №

п.п.

Параметр качества Услуг

 

Значение

1

Скорость передачи данных, кбит/с

 

1.1

  максимальная

в соответствии с тарифным планом

1.2

  минимальная

не менее 70% от значения максимальной величины[1]

2

Время задержки передачи IP-пакетов, мс

не более 400

3

Коэффициент потери IP-пакетов, %

не более 1

 

 

Таблица 2

 

Показатели качества Услуг

№

п.п.

Показатель качества Услуг

 

Значение

1

Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, %,

не менее 98

2

Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений, %,

не менее 90

3

Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением, %,

не более 5

4

Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, %

не менее 90

5

Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов, %

не менее 90

6

Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов, %

не менее 90

7

Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо порядке (правилах) предоставления услуги, %

не менее 99

8

Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с), %

не менее 90

9

Коэффициент восстановления связи, %

не менее 95

 

1.6 Услуги не являются потенциально опасными для жизни, здоровья человека, имущества и окружающей среды.

1.7 Услуги не предоставляются операторам электросвязи, имеющим лицензию на право оказания услуг передачи данных третьим лицам, за исключением подключения компьютерных клубов и Интернет-кафе. Юридические лица и индивидуальные предприниматели, являющиеся владельцами компьютерных клубов и Интернет-кафе, могут быть подключены на условиях тарифных планов группы «Клуб» с оформлением Приложения о взаимодействии операторов электросвязи при оказании услуг byflyТМ.

1.8 Услуги оказываются Оператором на основании лицензии на оказание услуг электросвязи.

1.9 Абоненту необходимо иметь навыки работы с Абонентским оборудованием для пользования Услугами.

1.10 Настоящий документ вводится взамен Порядка оказания услуг доступа в сеть Интернет (byflyтм), утверждённого 07.02.2020.

2 Термины и определения

В настоящем документе применяются следующие термины с соответствующими определениями:

Абонент – физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, пользующийся Услугой (-ами) на основе договорных отношений с Оператором.

Абонентская плата - ежемесячная плата абонента за Услугу, в том числе за дополнительные услуги (за исключением тех, которые оплачиваются отдельно), в соответствии с тарифным планом.

Абонентское оборудование – персональный компьютер или иное устройство с возможностью подключения к сети Интернет.

Блокировка – временное приостановление Оператором доступа Абонента к Услугам по явно выраженному запросу Абонента или принудительно, в случае неисполнения Абонентом договорных обязательств.

Виртуальная карта доступа – это уникальные идентификационные данные, получаемые Абонентом в электронном виде или посредством отправки SMS для доступа к Услуге Wi-Fi.

Виртуальная карта экспресс-оплаты (далее – ВКЭО) – это идентификационные данные, предназначенные для пополнения лицевого счета Абонента и полученные в электронном виде.

Дополнительные услуги – услуги электросвязи, оказываемые Оператором в дополнение  к  основным Услугам  согласно  явно  выраженному запросу Абонента.

Кабинет пользователя – информационная система, предназначенная для контроля состояния лицевого счета, платежей и управления Услугами.

Карта доступа (КД) – карта, содержащая уникальные реквизиты, ввод которых на соответствующей странице web-сайта Оператора обеспечивает доступ Абонента к Услуге Wi-Fi.

Карта экспресс-оплаты (КЭО) – карта, содержащая идентификационные данные, используемые для пополнения лицевого счёта Абонента.

Интернет-контент – содержимое (наполнение) ресурса, находящегося в сети Интернет, включающее все материалы, размещённые на данном ресурсе, в том числе текстовые материалы, графические элементы, аудио-визуальные произведения и прочее.

Лицевой счёт – регистр аналитического учёта в автоматизированной системе расчетов Оператора, предназначенный для отражения финансовых операций по оказанию услуг Абоненту и начисления платежей.

«Мой Белтелеком» – cервис самообслуживания Абонента, доступный через веб-портал my.beltelecom.by и приложения «Мой Белтелеком» (для операционных систем iOS и Android), позволяющий Абоненту проводить операции со своим лицевым счетом и услугами.

Модем – устройство, применяющееся в системах связи для передачи информационного сигнала в среде её распространения.

Оконечное оборудование – комплект оборудования, используемый для оказания Услуги ADSL, Услуги PON; стационарный беспроводной терминал, используемый для оказания Услуги WLL, беспроводной USB-модем (3G-модем), используемый для оказания Услуги 2G/3G.

Оператор – Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком».

Основные Услуги – Услуга ADSL, Услуга PON, Услуга Wi-Fi, Услуга WLL, Услуга 2G/3G.

Представитель Оператора – лицо, имеющее полномочия осуществлять определённые действия (оформление договорных отношений, настройку соединения с сетью Интернет, техническую поддержку) от имени Оператора.

Спам – массовая рассылка информации коммерческого или иного содержания лицам, не выражающим желания получать эту информацию.

Тарифный план - совокупность тарифов и иных условий, на которых оказывается одна или несколько услуг электросвязи, которые Оператор определяет самостоятельно в установленном порядке.

Техническая возможность – наличие абонентской линии (физической линии между местом оказании Услуги Абоненту и узлом электросвязи Оператора; свободных портов подключения на оборудовании узла электросвязи Оператора)[2], наличие у Оператора Оконечного оборудования,  соответствие технических параметров абонентской линии требованиям для обеспечения параметров качества услуги.

Технология PON – технология создания сетей электросвязи с применением волоконно-оптических компонентов.

Услуга ADSL – услуга электросвязи, обеспечивающая абоненту широкополосный доступ в сеть Интернет по абонентской линии, организованной с применением технологии ADSL. Услуга ADSL предлагается с различным набором скоростей приёма и передачи данных, а также различными формами тарификации и расчётов.

Услуга PON – услуга электросвязи, обеспечивающая абоненту широкополосный доступ в сеть Интернет по абонентской линии, организованной с применением технологии GPON. Услуга PON предлагается с различным набором скоростей приёма и передачи данных, а также различными формами тарификации и расчётов.

Услуга Wi-Fi – услуга электросвязи, обеспечивающая Абоненту беспроводной широкополосный доступ в сеть Интернет по технологии Wi-Fi стандарта IEEE 802.11b/g/n/ас. Услуга Wi-Fi предполагает различные скорости приёма и передачи данных в зависимости от степени загрузки базовой станции и условий распространения радиосигнала, а также различные формы расчётов.

Услуга WLL – услуга электросвязи, обеспечивающая Абоненту беспроводной абонентский доступ в сеть Интернет. Услуга WLL предлагается на условиях тарифных планов с учётом предоплаченного трафика и различными формами расчётов.

Услуга 2G/3G – услуга электросвязи, обеспечивающая Абоненту беспроводной доступ в сеть Интернет по технологиям GPRS/EDGE/HSDPA/UMTS. Услуга 2G/3G предполагает различные скорости приёма и передачи данных в зависимости от степени загрузки базовой станции и условий распространения радиосигнала.

Услуга антивирусной защиты – дополнительная услуга, обеспечивающая на условиях подписки антивирусную защиту персонального компьютера Абонента с помощью программных продуктов сторонних производителей, предоставленных Абоненту посредством сетевой инфраструктуры Оператора. Данная услуга не оказывается владельцам и операторам государственных информационных систем. Услуга антивирусной защиты оказывается после акцепта Абонентом условий Договора о предоставлении услуг антивирусной защиты, подтверждением которого является оставление Абонентом соответствующей отметки в «Кабинете пользователя» на сайте Оператора www.byfly.by или в «Мой Белтелеком».

Услуга «Безопасный Интернет» – дополнительная услуга, включающая в себя предоставление Абоненту комплекса из антивирусной защиты и родительского контроля.

Услуга «Доступ к сервисным платформам сторонних организаций» – дополнительная услуга, предоставляющая Абоненту на условиях подписки доступ к сервисам и контенту сервисных платформ сторонних организаций – программно-аппаратным комплексам, на базе которых оказывается онлайн-доступ к видео- и музыкальным произведениям, стриминговому вещанию ТВ-каналов, облачным хранилищам данных и иным сервисам.

Услуга «Обеспечение безопасности сетевого трафика» – дополнительная услуга, обеспечивающая фильтрацию входящего трафика, межсетевое экранирование и защиту от различных типов распределённых атак (DDoS-атак) в соответствии с требованиями законодательства, оказываемая в дополнение к  Услугам ADSL и/или PON.

Услуга «Обращение за государственной регистрацией информационных ресурсов национального сегмента сети Интернет, размещённых на территории Республики Беларусь» – дополнительная услуга по направлению заявлений на государственную регистрацию информационных ресурсов (сетевого адресного пространства) Абонентов, предоставленного Оператором, в РУП «БелГИЭ», а также последующее сопровождение в части  информирования РУП «БелГИЭ» при изменении регистрационной информации.

Услуга «Предоставление адресного пространства» – дополнительная услуга по предоставлению из адресного пространства сети Интернет  публичного статического IP-адреса.

Услуга «Родительский контроль» – дополнительная услуга, ограничивающая (фильтрующая) доступ к нежелательному Интернет-контенту при условии согласия на неё Абонента и осуществления за её оказание оплаты. Нежелательный Интернет-контент включает в себя ресурсы, которые:

  • содержат порнографические материалы;
  • пропагандируют насилие, экстремизм, призывы к свержению существующего государственного строя или иным противоправным действиям;
  • направлены на распространение наркотических и психотропных веществ;
  • содержат вредоносное программное обеспечение;
  • иные вредоносные сайты.

По желанию Абонента может быть ограничен доступ к социальным сетям.

Услуга «Турбо-кнопка» – дополнительная услуга передачи данных, позволяющая Абоненту на ограниченный промежуток времени увеличить скорость доступа в сеть Интернет до 100/50 Мбит/с (приём/передача).

ONT (Optical Network Terminal) – Оконечное оборудование сети, построенной по технологии PON.

Услуга «Видеоконтроль» – телематическая услуга электросвязи по передаче пользователю видеоинформации от видеокамер в режиме реального времени и записанной с видеокамер. Требования к организации услуги «Видеоконтроль» установлены в Порядке оказания услуги «Видеоконтроль» в жилых домах, размещённом на сайте Оператора www.beltelecom.by..

3 Активация услуг, предоставление услуг и прекращение доступа к услугам

3.1 Активация и предоставление Услуги ADSL и Услуги PON

3.1.1 При наличии у Оператора технической возможности предоставления Услуги ADSL/Услуги PON, представитель Оператора оформляет договорные отношения с Абонентом, выдаёт ему уникальные реквизиты (логин, пароль) и информирует о порядке расчётов. При необходимости Абоненту на срок действия договорных отношений предоставляется Оконечное оборудование из имеющегося у Оператора в наличии. При отсутствии технической возможности Услуги ADSL и Услуги PON оказываться не могут.

По одному адресу подключения, в зависимости от технической возможности, Абоненту, являющемуся физическим лицом, Оператор предоставляет не более 5 (пяти) Услуг ADSL, PON, WLL (наборов уникальных реквизитов для доступа к Услуге) включительно.

3.1.2 По заявке Абонента представитель Оператора производит в помещении Абонента (квартире/офисе) настройку соединения с сетью Интернет на оборудовании Абонента, включая настройку доступа по технологии Wi-Fi для одной единицы Оконечного оборудования и 1 абонентского устройства. Выезд к Абоненту для первоначальной настройки Оператор осуществляет без взимания платы, в том числе в случае, когда Абонент отказался от выезда представителя Оператора, но самостоятельно не смог осуществить первоначальную настройку. Второй и последующие выезды оплачиваются по действующим тарифам.

3.1.2.1 В перечень работ, выполняемых при настройке или восстановлении доступа с сетью Интернет включается: проверка и восстановление схемы подключения оборудования, проверка и восстановление настроек Оконечного оборудования, телевизионной приставки (при пакетном предоставлении услуг), настроек системного и прикладного программного обеспечения на устройстве Абонента (настройка/создание PPPoE-соединения, настройка сетевых подключений, Интернет-браузера, брандмауэра и т.д.).

3.1.2.2 Платная настройка Wi-Fi при повторных выездах производится на одной единице Оконечного оборудования Оператора и одном устройстве, указанном Абонентом. При необходимости настройки Wi-Fi на нескольких единицах Оконечного оборудования/устройствах, стоимость оказанной услуги увеличивается пропорционально количеству настроенных единиц Оконечного оборудования/устройств. Услуга считается оказанной и оплачивается в полном размере вне зависимости от исправности ПК Абонента и/или иных устройств, используемых для доступа в сеть Интернет (ноутбук, планшет, мобильный телефон и т.п.)

3.1.3 Для получения доступа к Услуге:

3.1.3.1 для Услуги ADSL – Абоненту необходимо иметь телефонную розетку типа RJ11 («евророзетку») и розетку сети электропитания не далее 1-1,5 метра от места установки  Оконечного оборудования.

3.1.3.2 для Услуги PON – Абоненту необходимо иметь розетку сети электропитания не далее 1-1,5 метра от места установки ONT.

3.1.3.3 В случае, когда при первоначальном подключении Услуги Абоненту недостаточно длины кабелей, входящих в комплект выданного Оконечного оборудования, Оператор предоставляет материалы в пределах  установленных норм (от Оконечного оборудования до стационарного ПК) и осуществляет работы по оконечиванию и прокладке кабеля в закладные устройства, в том числе крепёж пластиковых коробов, пробивку сквозных отверстий при прокладке кабеля в помещении  Абонента, без взимания платы.

За материалы, используемые сверх установленных норм (от Оконечного оборудования до стационарного ПК) и работы, выполняемые при этом, взимается плата за материалы (кабель UTP Cat.5Е, длина кабеля измеряется от ONT до стационарного ПК для сети GPON или от сплиттера до стационарного ПК для медной распределительной сети) и применяются соответствующие тарифы на дополнительные работы по абонентским пунктам.

По желанию Абонента Оператор может предоставить материалы без выполнения соответствующих работ. При этом в пределах  установленных норм (от Оконечного оборудования до стационарного ПК) материалы предоставляются без взимания платы, за сверхнормативные материалы взимается плата, исходя из фактических затрат. Также Абонент может самостоятельно приобрести дополнительное количество необходимого для подключения услуг кабеля.

3.1.4 Персональный компьютер Абонента должен быть оснащён сетевым адаптером Ethernet (порт, совместимый со стандартом 100BASE-TX) и установленными соответствующими драйверами. Установка и/или настройка операционной системы на абонентском оборудовании Оператором не производятся. Настройка соединения с сетью Интернет производится только на один компьютер Абонента с операционной системой Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10, MacOS, iOS и русифицированным интерфейсом.

3.1.5 Скорость доступа к внешним Интернет-ресурсам не является гарантированной и зависит от работоспособности каналов и узлов Интернет, находящихся в области ответственности других операторов электросвязи.

3.1.6 Для защиты от несанкционированного использования реквизитов Абонент обязан изменить выданный Оператором первоначальный пароль доступа к Услуге ADSL или Услуге PON, а также пароль учётной записи для заводских настроек через сетевой порт Оконечного оборудования. В дальнейшем Абонент обязан следить за состоянием настроек Оконечного оборудования, периодически изменять пароль и сохранять его в тайне. Все операции, совершённые с использованием Оконечного оборудования, считаются совершёнными самим Абонентом. Консультация по смене пароля в заводских настройках Оконечного оборудования осуществляется службой технической поддержки по телефонному номеру 123.

3.1.7 Скорость доступа в сеть Интернет на условиях тарифных планов с предоплаченным трафиком устанавливается Оператором самостоятельно для каждого Абонента, исходя из технической возможности абонентской линии. При этом Оператор устанавливает максимально возможную скорость передачи данных, обеспечивающую бесперебойное оказание Услуг, но не более 4 Мбит/с.

3.1.8 Подключение на условиях тарифных планов линейки «Социальный»  предоставляется: инвалидам всех групп, семьям, имеющим детей-инвалидов в возрасте до 18 лет; многодетным семьям; воинам-интернационалистам; ветеранам ВОВ; семьям лиц, погибших (умерших) при исполнении воинских (служебных) обязанностей; юридическим лицам, занимающимся проблемами инвалидов всех групп, семей, имеющих детей-инвалидов в возрасте до 18 лет, многодетных семей, воинов-интернационалистов, ветеранов ВОВ, а также детским домам и детским домам семейного типа при предъявлении соответствующих удостоверяющих документов. Осуществляется не более 1 (одного) подключения на 1 Абонента–физическое лицо. Для Абонентов–юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возможна организация нескольких подключений с тарифными планами линейки «Социальный».

3.1.8.1 Срок подключения Абонента на условиях тарифных планов линейки «Социальный» устанавливается в соответствии со сроком действия документов, подтверждающих право подключения. После истечения срока действия указанных документов, Абоненту следует подтвердить продление их действия, в противном случае Оператор оставляет за собой право по истечении указанного срока без уведомления Абонента изменить тарифный план из линейки «Социальный» без учёта трафика –  на доступный из действующих тарифных планов круглосуточного доступа в сеть Интернет (без учёта трафика) с аналогичной или минимально отличающейся скоростью передачи данных, тарифный план «Социальный» –  на тарифный план доступа в сеть Интернет с учётом предоплаченного трафика согласно поз. 3.1 тарифов.

3.1.8.2 Договорные отношения считаются прекращёнными в случае смерти Абонента, подключённого на условиях тарифных планов линейки «Социальный».

3.1.8.3 Для подключения на условиях тарифных планов линейки «Социальный» Абоненту необходимо обратиться в службу продаж Оператора (по телефону, факсу, путём заполнения формы заявки на сайте Оператора или непосредственно в службу продаж) и оставить заявку. К Абонентам I и II группы инвалидности по их желанию для оформления и подключения Услуги выезжают представители Оператора со всеми необходимыми документами и оборудованием. Срок выезда определяется Оператором и согласовывается с Абонентом.

3.1.9 Услуги ADSL и/или PON, оказываемые юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, предназначены для самостоятельного потребления Абонентом (сотрудниками юридического лица или индивидуального предпринимателя) и не предусматривают передачу права пользования Услугами третьим лицам, в том числе на безвозмездной основе.

3.1.10 Услуги ADSL и/или PON, оказываемые физическим лицам, предназначены для самостоятельного потребления Абонентом  (членами его семьи, лицами, постоянно проживающими с Абонентом)  и не предусматривают передачу права пользования ею третьим лицам для оказания ими услуг электросвязи.

3.1.11 При отказе Абонента, являющего государственным органом или организацией, от выбора и применения предложенных Оператором мер по защите информации в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь, реализуемых услугой «Обеспечение безопасности сетевого трафика», Оператор оставляет за собой право приостановить оказание Услуг ADSL и/или PON.

3.2 Активация и предоставление Услуги WLL

3.2.1 При наличии у Оператора технической возможности предоставления Услуги WLL, представитель Оператора оформляет договорные отношения с Абонентом, выдаёт ему уникальные реквизиты (логин, пароль) и информирует о порядке расчётов. Абоненту в пользование на срок действия договорных отношений предоставляется стационарный беспроводной терминал. При отсутствии технической возможности Услуга WLL оказываться не может.

3.2.2 По заявке Абонента, представитель Оператора производит в помещении Абонента (в квартире или офисе) настройку соединения с сетью Интернет на оборудовании Абонента. Для получения доступа к Услуге WLL Абоненту необходимо иметь розетку сети электропитания и персональный компьютер не далее 1-1,5 метра от места установки стационарного беспроводного терминала. Персональный компьютер Абонента должен быть оснащён USB-портом и установленными соответствующими драйверами. Установка и/или настройка операционной системы на абонентском оборудовании представителем Оператора не производятся. Настройка соединения с сетью Интернет производится только на один компьютер Абонента с операционной системой Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10 и русифицированным интерфейсом.

3.3 Активация и предоставление Услуги Wi-Fi

3.3.1. Услуга Wi-Fi оказывается по картам доступа или виртуальным картам доступа определённого номинала в соответствии с условиями договора публичной оферты, а также на договорной основе с подключением на условиях тарифных планов.

3.3.2 Срок действия карт доступа Оператора указан на обратной стороне карт. После окончания срока действия карты остаток денежных средств аннулируется и Абоненту не возвращается.

3.3.3 Для получения Услуги Wi-Fi Абоненту необходимо иметь терминальное устройство с адаптером Wi-Fi (802.11b/g/n/ас) и установленной программой доступа в сеть Интернет. Доступ в сеть Интернет по технологии Wi-Fi возможен только в зонах беспроводного доступа в сеть Интернет, адреса которых перечислены на сайте http://www.byfly.by/_hwf/index.html.

3.3.4 При оказании Услуги Wi-Fi посредством карт доступа для активации услуги Абоненту необходимо приобрести карту доступа Оператора любого номинала. Реализация карт доступа осуществляется по предъявлению документа, удостоверяющего личность. Персональные данные пользователя (имя, отчество (если таковое имеется), фамилия, вид и номер документа, удостоверяющего личность, наименование органа, его выдавшего), а также серия и номер приобретаемой карты, учитываются представителем Оператора.

3.3.5 При оказании Услуги Wi-Fi посредством виртуальных карт доступа для активации услуги Абоненту необходимо отправить SMS-сообщение оператору мобильной связи, с которым у него заключён договор. Условия заказа размещены на сайтах соответствующих операторов мобильной связи, а также на сайте Оператора по адресу: http://www.byfly.by/wifi/wifi.

3.3.6 Для получения Услуги Wi-Fi посредством карт доступа (виртуальных карт доступа) Абоненту необходимо с помощью браузера абонентского оборудования ввести на странице авторизации Имя пользователя (login) и Пароль (password), находящиеся под защитным слоем карты доступа (или полученные через SMS), после чего действовать в соответствии с инструкциями, размещёнными на сайте www.byfly.by.

3.3.7 После первой успешной аутентификации Абонента посредством карт доступа (виртуальных карт доступа) Абоненту автоматически открывается лицевой счёт в системе Оператора, на который зачисляется сумма, эквивалентная номиналу активированной карты. При прохождении регистрации в расчётной системе Оператора Абоненту присваивается статус «физическое лицо». Отчётные документы об оказании услуг Оператором не выдаются.

3.3.8 При утрате уникальных реквизитов доступа Абонент должен сообщить об этом в службу технической поддержки Оператора по телефону службы технической поддержки, опубликованном на сайте www.byfly.by. Претензии по действиям, совершенным до момента оповещения Оператора, не принимаются.

3.3.9 Прекращение предоставления Абоненту Услуги Wi-Fi посредством карт доступа происходит после достижения нулевого баланса лицевого счета Абонента или после истечения срока действия карты доступа.

3.3.10 При оказании Услуги Wi-Fi на договорной основе представитель Оператора оформляет договорные отношения с Абонентом, выдаёт ему уникальные реквизиты доступа (логин, пароль, которые указаны в бланке заказа) и информирует о порядке расчётов. Оконечное оборудование Абоненту при этом не выдаётся. Для оформления договорных отношений Абоненту необходимо обратиться в сервисный центр (сервисный пункт) Оператора.

3.3.11 При оказании Услуги Wi-Fi посредством карты доступа с предоплаченным временем пользования, объем предоплаченных минут на лицевом счету Абонента будет уменьшаться на одну единицу за каждую полную (неполную) минуту соединения с сетью Интернет с каждого абонентского оборудования, авторизовавшегося в расчётной системе Оператора с применением имени пользователя (логин) для указанной карты доступа.

3.3.12 Абонент самостоятельно производит настройку соединения абонентского оборудования, позволяющего выход в сеть Интернет.

3.3.13 Скорость доступа зависит от состояния радиоканала и степени загрузки сети (количества одновременно работающих Абонентов).

3.3.14 Первоначальная активация тарифа «Пополняемая карта Wi-Fi» возможна при наличии на лицевом счету Абонента суммы не менее 50 коп.

3.4 Активация и предоставление Услуги 2G/3G

3.4.1 Услуга 2G/3G оказывается на договорной основе. Для оформления договорных отношений Абоненту необходимо обратиться в сервисный центр (сервисный пункт) Оператора.

3.4.2 Представитель Оператора оформляет договорные отношения с Абонентом, выдаёт ему уникальные реквизиты доступа (логин, пароль) и информирует о порядке расчётов. Оператор не предоставляет в пользование Оконечное оборудование. Абонент приобретает Оконечное оборудование, предлагаемое Оператором или иным лицом.

3.4.3 Абонент может пользоваться услугой 2G/3G с применением собственного Оконечного оборудования, поддерживающего данную технологию (то есть без использования 3G-модема Оператора). Если собственное Оконечное оборудование Абонента имеет программные ограничения (на использование SIM-карт либо определённых операторов мобильной связи) Оператор не гарантирует качественного оказания Услуги 2G/3G и не производит настройки этого оборудования.

3.4.4 Для получения доступа в сеть Интернет 3G-модем подключается к абонентскому оборудованию (наличие интерфейса USB на абонентском оборудовании обязательно). На абонентском оборудовании должны быть установлены соответствующие драйверы и при необходимости настроены соединения согласно инструкции Оператора. Установка и/или настройка операционной системы на абонентское оборудование, в том числе настройка соединения с сетью Интернет, Оператором не производится.

3.4.5 Скорость доступа зависит от состояния радиоканала и степени загрузки сети (количества одновременно работающих Абонентов).

3.5 Общий порядок предоставления/прекращения доступа к основным Услугам

3.5.1 При оказании Услуг на договорной основе с авансовой формой расчётов, активация производится Оператором в течение суток после получения подтверждения оплаты от Абонента, если другое не указано в бланке заказа, и в течение суток после оформления договорных отношений с кредитной формой расчётов, если другое не указано в бланке заказа.

3.5.2 При оформлении договорных отношений на Услугу ADSL, Услугу PON на условиях тарифных планов круглосуточного нелимитируемого доступа и пакетов Услуг при наличии технической возможности у Оператора Абоненту может быть предложена услуга «Предоставление адресного пространства» (версии 4 или 6 - для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей; для физических лиц - только версии 6) с оформлением договорных отношений (в бланке заказа). Абонентам Услуг Wi-Fi и 2G/3G заказ статических IP-адресов не доступен.

Оператор не оказывает технической консультации по конфигурированию пользовательских хостов (ПК, серверов, мобильных устройств  и прочего оборудования, находящегося за Оконечным оборудованием) и сервисов на них, в том числе использующего IP-адреса (версий 4 и 6),  выделенные в рамках услуги «Предоставление адресного пространства», за исключением настройки в соответствии с п.3.1.2 настоящего Порядка.

При заказе услуги «Предоставление адресного пространства» Абонент несёт ответственность за изменение им настроек Оконечного оборудования, которые могут повлечь несанкционированный доступ к Оконечному оборудованию третьих лиц и причинить пользователю финансовый ущерб. Для поддержки IP-адресации версии 6 Абонент обязан использовать операционную систему MS Windows версии не ниже 7 или иные операционные системы с поддержкой IP-адресации версии 6. Функциональность IP-адресации версии 6 обеспечивается при работе Оконечного оборудования Абонента в режиме маршрутизатора (роутера).

3.5.2.1 Фактическое выделение статических IP-адресов (версии 4) осуществляется в срок не более 72 часов с момента активации основной Услуги. Выделение статических IP-адресов (версии 6) осуществляется с уточнением технической возможности в срок до 10 рабочих дней включительно.

3.5.2.2 При наличии у Абонента статического IP-адреса(-ов) и смене одного тарифного плана круглосуточного нелимитируемого доступа и/или пакета услуг на другой, а также при переходе с тарифного плана круглосуточного нелимитируемого доступа на пакет Услуг или наоборот, выделенный IP-адрес сохраняется за Абонентом без взимания платы за предоставление Абоненту статического  IP-адреса из адресного пространства сети передачи данных и без платы за Услугу «Обращение за государственной регистрацией информационных ресурсов национального сегмента сети Интернет, размещённых на территории Республики Беларусь». При переходе со статических IP-адреса(-ов) версии 4 на версию 6, взимается плата за подачу информации в РУП "БелГИЭ" при смене регистрационных данных информационного ресурса Абонента.

3.5.2.3 Дополнительно в рамках услуги «Предоставление адресного пространства» Абоненту может быть выделена группа из 4 или 8 статических IP-адресов (версии 4), включающая ранее выделенный статический IP-адрес, или выделяемый при обращении. Тарификация услуги «Предоставление адресного пространства» с выделением группы адресов осуществляется пропорционально выбранному Абонентом количеству IP-адресов в группе согласно действующему тарифу на данную Услугу. IP-адреса версии 6 выделяются абоненту с маской подсети /56 и оплатой согласно действующему тарифу. Администрирование выделенного массива адресов осуществляется Абонентом самостоятельно.

3.5.2.4 При выделении статических IP-адресов в соответствии с требованиями международного регистратора (организации RIPE NCC), Оператор указывает на сайте RIPE.NET контактную информацию об Абоненте – юридическом лице/индивидуальном предпринимателе, использующем статические IP‑адреса, а именно - наименование юридического лица, адрес регистрации, контактный номер телефона, адрес электронной почты и фамилию, имя руководителя (представителя) Абонента.
При отказе Абонента от подписания заявления о согласии на обработку персональных данных оказание услуги «Предоставление адресного пространства» не производится.

3.5.3 Оказание Оператором Услуг лицам, прошедшим идентификацию по логину и паролю (в том числе через «Кабинет пользователя» или «Мой Белтелеком»), рассматривается как оказание Услуг Абоненту. Все действия, совершенные после идентификации, считаются действиями Абонента.

3.5.4 В случае несоблюдения Абонентом норм пользования сетью передачи данных и доступа в сеть Интернет, размещённых на сайте www.byfly.by, и осуществления действий, причиняющих вред другим Абонентам, (например: массовые рассылки спама, сетевые хакерские атаки) или при возникновении у Оператора оснований полагать, что Абонентом совершаются действия, причиняющие экономический ущерб Оператору (например: нарушение Абонентом условий 3.1.9, 3.1.10), Оператор оставляет за собой право принять меры к недопущению такого рода действий вплоть до прекращения доступа к Услугам с последующим расторжением договорных отношений в одностороннем досудебном порядке.

3.5.5 При расторжении договорных отношений и невозврате Оконечного оборудования в указанные договором (приложением к договору) сроки Абонент уплачивает пеню по каждой единице невозвращенного Оконечного оборудования в размере 3% базовой величины за каждый день просрочки возврата, но не более 3 базовых величин за весь период просрочки. Размер базовой величины определяется на дату выставления платежа.

3.5.6 Возврат или замена неисправного Оконечного оборудования, предоставленного Оператором Абоненту для оказания Услуги, осуществляется Абонентом в том центре (пункте) службы продаж Оператора, где оно было выдано, или, по согласованию с Абонентом – при выезде специалиста непосредственно к Абоненту.

3.5.6.1 При замене или возврате Оконечного оборудования Абонент обязан предоставить его в комплектации, соответствующей «Акту приёма-передачи оборудования», оформленном при заключении договорных отношений, в работоспособном и чистом виде

3.5.6.2 В случае выхода из строя Оконечного оборудования при отсутствии видимых повреждений, в том числе вызванных воздействием внешней среды, Абоненту выдаётся исправное Оконечное оборудование.

3.5.6.3 В случае повреждения или утери Абонентом основного устройства Оконечного оборудования, предоставленного Оператором, Абонент возмещает Оператору возникшие в связи с этим убытки, после чего Абоненту выдаётся исправное Оконечное оборудование. Порядок и размер возмещения указаны на сайте Оператора www.beltelecom.by.

3.5.6.4 В случае повреждения Абонентом полностью самортизированного основного устройства Оконечного оборудования, предоставленного Оператором Абоненту, с Абонента взыскиваются, связанные с этим убытки, после чего выдаётся исправное оборудование. В случае утери полностью самортизированного основного устройства Оконечного оборудования, предоставленного Оператором, Абонент возмещает Оператору возникшие в связи с этим убытки, после чего выдаётся исправное устройство. Порядок и размер возмещения указаны на сайте Оператора www.beltelecom.by.

3.5.6.5 В случае повреждения только блока питания и/или иных комплектующих (повреждения, свидетельствующие о падении или небрежном использовании), Абонент возмещает рыночную стоимость блока питания и/или иных комплектующих. Порядок и размер возмещения указаны на сайте Оператора www.beltelecom.by.

3.5.6.6 Если на блок питания, выданный Оператором, истёк гарантийный срок, а Абонент возвращает комплект оборудования с блоком питания, выданным не Оператором, и его технические характеристики полностью соответствуют характеристикам утерянного блока питания, Оператор может принять данный блок питания взамен ранее выданного.

3.5.7 Во избежание повреждений Оконечного оборудования, предоставленного Оператором, вызванных влиянием метеорологических явлений (грозовые разряды и т.п.), Абонент должен выключать его из сети электропитания и телефонной сети при возникновении таких условий.

3.5.8 Абонент самостоятельно принимает решение об использовании технологии беспроводного доступа Wi-Fi для соединения нескольких устройств (например – телевизоров, ноутбуков, сетевых проигрывателей и пр.) в сеть; самостоятельно настраивает (при отказе от платной настройки в соответствии с п.3.1.2.2. настоящего Порядка) подобное оборудование и несёт ответственность за настройку безопасности соединения с использованием беспроводных технологий, в частности – Wi-Fi.

3.5.9 Оператор предоставляет статистику по оказанным Услугам (кроме Услуги Wi-Fi при доступе посредством карт доступа) и полученным платежам за определённый период времени, но не более 3-х месяцев посредством заказа статистики Абонентом через «Кабинет пользователя», размещённый по адресу http://issa.beltelecom.by, или по письменному обращению Абонента.

3.5.10 Условия полного прекращения предоставления Абоненту Услуг при предоставлении их на договорной основе определяются договорными отношениями на предоставление Услуг, а также соответствующими нормативными правовыми актами.

3.5.11 Оператор имеет право информировать Абонента о существующих и новых услугах Оператора посредством телефонной, телексной, факсимильной электросвязи, электронной почты и почтовой связи.

3.5.12 Абонент оплачивает стоимость электроэнергии, потребляемой Оконечным оборудованием, используемым для получения Услуг.

3.5.13 Оператор предоставляет услугу «Обращение за государственной регистрацией информационных ресурсов национального сегмента сети Интернет, размещённых на территории Республики Беларусь» (при выдаче статических IP-адресов) – оформляет заявку и направляет её в регистрирующий орган.

3.5.14 Для тарифных планов  с доступом Интернет от 100 Мбит/с и выше Оператор гарантирует скорость проводного соединения с установленными согласно п.1.5.1 параметрами качества. Для обеспечения скорости Интернет по технологии Wi-Fi  от 100 Мбит/с и выше необходимо наличие двухдиапазонного модема (терминала), поддерживающего  стандарты IEEE 802.11n/ас, который может быть выдан Оператором при наличии, либо приобретен Абонентом самостоятельно. Для обеспечения скорости Интернет по технологии Wi-Fi от 100 Мбит/с и выше необходимо наличие Абонентского оборудования, сертифицированного в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь, и поддерживающего  стандарты IEEE 802.11n/ас.

3.5.15 Оператор вправе произвести в одностороннем порядке замену выданного Оконечного оборудования с предварительным уведомлением об этом Абонента.

3.6 Смена тарифного плана

3.6.1 Абонент имеет право сменить тарифный план не ранее, чем через 30 дней после подключения или перехода на действующий тарифный план при обращении к представителю Оператора и подписании бланка заказа на смену тарифного плана (за исключением смены тарифного плана при подключении на условиях акции). Смена тарифного плана производится при положительном балансе лицевого счёта. При смене Абонентом тарифного плана раз в два месяца или чаще, а также во время действия акции, Оператор оставляет за собой право устанавливать начало действия изменённого тарифного плана с начала следующего календарного месяца.

3.6.2 Абонент имеет право сменить тарифный план не ранее, чем через 30 дней после подключения или перехода на действующий тарифный план самостоятельно в «Кабинете пользователя» или «Мой Белтелеком», но не ранее, чем с начала следующего календарного месяца.

3.6.3 При смене тарифного плана с повышением скорости через «Кабинет пользователя» или «Мой Белтелеком» Абоненту необходимо обратиться в службу технической поддержки по телефону 123 (круглосуточно) или в Сервисный центр Оператора или для уточнения технической возможности изменения тарифного плана. Если такого обращения Абонентом не предпринималось, Оператор не гарантирует качество Услуги.

3.6.3.1 При смене тарифного плана через «Кабинет пользователя» или «Мой Белтелеком»  возможны ограничения, связанные с невозможностью обеспечить требуемые параметры Услуги с применяемой Абонентом технологией передачи данных, и, соответственно, с перечнем доступных для выбора тарифных планов.

3.6.4 При смене Абонентом тарифного плана с повышением скорости вопреки технической возможности Оператор не несёт ответственности за указанное действие и не производит перерасчёта.

3.6.5 По факту обращения Абонента Оператор оставляет за собой право смены тарифного плана в случае несоответствия скорости выбранного им тарифного плана и технической возможности предоставления Услуги.

3.6.6 При закрытии Оператором архивных тарифных планов Абоненту необходимо через «Кабинет пользователя», «Мой Белтелеком»  либо в Сервисном центре сменить тарифный план на один из актуальных с учётом технической возможности абонентской линии. Для уточнения технической возможности необходимо обратиться в службу «123». В противном случае архивный тарифный план автоматически переводится на актуальный тарифный план по усмотрению Оператора.

3.7 Предоставление дополнительных услуг

3.7.1 В дополнение к выбранному тарифному плану Абонент Услуги ADSL, Услуги PON может выбрать дополнительные услуги в любом их сочетании в соответствии с действующими тарифами.

3.7.2 Описание дополнительных услуг и тарифы на них размещены на сайте Оператора www.byfly.by и www.beltelecom.by.  

3.7.3 Дополнительные услуги предоставляются с произвольной даты при обращении к представителю Оператора, самостоятельном заказе через приложение «Мой Белтелеком». При самостоятельном заказе в «Кабинете пользователя» услуги доступны только с текущей даты. Настройку дополнительных услуг на абонентском оборудовании Оператор не производит.

3.7.4 Надлежащее оказание дополнительных услуг возможно в том случае, если абонентское оборудование соответствует определенным техническим требованиям. Требования к абонентскому оборудованию определяются выбранным программным обеспечением и публикуются на сайте производителя программного обеспечения и/или Оператора.

3.7.5 В случае возникновения перебоев в работе программных продуктов, предоставляемых в рамках дополнительных услуг, Абонент обращается в службу технической поддержки производителя программных продуктов. Сведения о службе технической поддержки по вопросам функционирования программных продуктов размещены на сайте Оператора www.byfly.by.

3.7.6 При отключении основных Услуг, обеспечивающих доступ в сеть Интернет, оказание дополнительных услуг прекращается.

3.7.7 При заказе или отказе от услуги «Родительский контроль» и «Безопасный интернет» сессия с сетью Интернет прерывается. Если Оконечное оборудование, выданное Абоненту Оператором, находится в режиме router, то повторное соединение производится автоматически. Если Оконечное оборудование, выданное Абоненту Оператором, находится в режиме bridge, то Абоненту необходимо после разрыва сессии установить соединение с сетью Интернет повторно.

3.7.8 Ограничение доступа (фильтрация) к нежелательному Интернет-контенту в рамках дополнительной услуги «Родительский контроль» и «Безопасный интернет» осуществляется на основании каталога, в котором все Интернет-ресурсы разбиты по категориям. Создание и актуализация этого каталога, а также распределение ресурсов по категориям осуществляется поставщиком оборудования для услуги «Родительский контроль» и «Безопасный интернет». Никакие изменения в каталоге (добавление или удаление Интернет-ресурсов в каталог, изменение категории Интернет-ресурса, перегруппировка категорий) Оператором не производятся. Список сайтов, подлежащих фильтрации, в открытом виде не публикуется.

3.7.9 Выбор категорий Интернет-сайтов для фильтрации Интернет-контента из существующего каталога Оператор осуществляет по своему усмотрению и в соответствии с имеющейся технической возможностью. Список категорий сайтов, по которым осуществляется фильтрация нежелательного Интернет-контента, определяется выбранным тарифным планом. Персональные списки фильтрации для Абонентов не создаются, добавление/удаление категорий и отдельных Интернет-ресурсов из списков фильтрации по обращениям Абонентов не производится.

3.7.10 При использовании абонентом услуги «Родительский контроль» и «Безопасный интернет» фильтрация нежелательного Интернет-контента осуществляется для всех устройствах абонентского оборудования, использующих подключение к сети Интернет через оборудование, выданное Абоненту Оператором.

3.7.11 Дополнительная услуга «Турбо-кнопка» предоставляется только физическим лицам, использующим Услугу PON по тарифным планам группы «Рекорд», «Социальный анлим 10», «Социальный анлим 25» или в составе пакетов услуг «Ясна» со скоростью не более 75 Мбит/с, путём самостоятельного заказа Абонентом через «Кабинет пользователя» или «Мой Белтелеком».

3.7.12 Для Абонентов Услуги ADSL, Услуги PON, являющихся физическими лицами, доступна дополнительная услуга «Видеоконтроль». Услуга «Видеоконтроль» оказывается на условиях, установленных Порядком оказания услуги «Видеоконтроль» в жилых домах, размещённом на сайте Оператора www.beltelecom.by.

3.7.13 Услуга «Обеспечение безопасности сетевого трафика» оказывается посредством специализированных аппаратно-программных средств Оператора в виде одного из наборов применяемых мер. Оказывается на условиях действующих тарифов в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь юридическим лицам, являющимся государственными органами и организациями, в обязательном порядке,  а также иным юридическим лицам - по их запросу при наличии технической возможности.

3.7.14 Услуга «Доступ к сервисным платформам сторонних организаций» предоставляется только физическим лицам - Абонентам тарифных планов, перечисленных на сайте по адресу www.beltelecom.by, www.byfly.by и на условиях заказа подписки с неограниченным сроком действия. Неограниченный срок действия подписки означает, что абонент может пользоваться сервисами и иметь доступ к контенту сервисных платформ сторонних организаций с момента заказа до момента отказа от подписки (отказаться от подписки Абонент может посредством «Мой Белтелеком» и кабинета пользователя не ранее, чем через 15 дней с момента подключения, а также в центре (пункте) службы продаж Оператора в любой день обращения).

4 Оплата Услуг и порядок формирования начислений

4.1 Оказание Услуг на договорной основе

4.1.1 Оплата Услуг, в том числе услуги «Обращение за государственной регистрацией информационных ресурсов национального сегмента сети Интернет, размещённых на территории Республики Беларусь», производится Абонентом на условиях и в сроки, определённые договорными отношениями, настоящим Порядком и в соответствии с утверждёнными Оператором тарифами, а также с учётом требований соответствующих нормативных правовых актов.

4.1.2 Для оплаты Услуг юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями возможно применение как кредитной, так и авансовой формы оплаты. Для оплаты Услуг физическими лицами применяется только авансовая форма оплаты.

4.1.3 Списание денежных средств с лицевого счета Абонента производится в соответствии с условиями выбранного тарифного плана.

4.1.3.1 Добавление дополнительных услуг и смена тарифных планов Услуги осуществляется Оператором только при наличии положительного баланса на лицевом счёте Абонента либо при отсутствии задолженности.

4.1.4 Период оказания Услуг равен календарному месяцу. Период оказания дополнительных услуг определяется действующими тарифами на Услуги.

4.1.5 Абонентская плата для всех тарифных планов, в том числе за дополнительные услуги (кроме тех, которые оплачиваются единовременно или иным определённым образом), списывается с лицевого счета ежедневно равными долями в течение периода оказания Услуг. При подключении Абонента не с начала календарного месяца абонентская плата списывается только за фактически отработанное количество дней, а остаток средств переносится на следующий период. При подключении Абонента к дополнительным услугам с оплатой за факт просмотра, списание денежных средств с лицевого счета осуществляется в объёме полной стоимости заказанного аудиовизуального произведения в момент заказа. При подключении Абонента к дополнительным услугам, период оказания которых равен суткам, сутки подключения и сутки отключения входят в период оказания услуги, и списание денежных средств за эти периоды производится в полном объёме.

4.1.6 При подключении Абонента на условиях тарифных планов с предоплаченным трафиком не с начала календарного месяца, весь объем трафика, предусмотренный тарифным планом, предоставляется Абоненту с момента подключения и до окончания периода оказания Услуг. Неиспользованный до конца календарного месяца предоплаченный трафик не суммируется и на следующие месяцы не переносится.

4.1.7 При предоставлении Услуги 2G/3G на условиях тарифных планов группы «Мобил» ночной трафик предоставляется с 23.00 до 7.00. Для получения бонусного трафика Абонент должен начать новую сессию с сетью Интернет в указанный временной интервал.

4.1.8 Абонент имеет возможность пополнять лицевой счёт любой суммой на своё усмотрение.

4.1.9 Абонент самостоятельно выбирает способ оплаты Услуг из технически доступных вариантов:

  • наличный расчёт;
  • безналичный расчёт, в том числе с использованием банковских карт;
  • c помощью карт экспресс-оплаты;
  • с помощью виртуальных карт экспресс-оплаты.

4.1.10 При авансовой форме расчётов Абоненту доступен сервис «Обещанный платёж». Регистрация «Обещанного платежа» производится Абонентом самостоятельно через «Кабинет пользователя» или «Мой Белтелеком». Максимальная сумма обещанного платежа указана при заказе. Если в течение пяти дней с момента заказа сервиса «Обещанный платёж» Абонент не подтвердит его реальной оплатой, то сумма обещанного платежа списывается с лицевого счета Абонента. Ввод нового «Обещанного платежа» будет невозможен до погашения Абонентом возникшей задолженности.

4.1.11 При авансовой форме расчётов за Услугу, оказываемую на договорной основе, Абонент предупреждается об уменьшении остатка на лицевом счёте по адресу электронной почты, указанному в бланке заказа.

4.1.12 При авансовой форме расчётов за Услугу, оказываемую на договорной основе, доступ к Услуге временно прекращается, в том числе к дополнительным услугам, в случае нулевого или отрицательного баланса лицевого счета.

4.1.13 При кредитной форме расчётов за Услугу, оказываемую на договорной основе, доступ к Услуге временно прекращается, если Услуга не оплачена до 1-го числа месяца, следующего за месяцем выставления счёта.

4.1.14 Абонент услуг ADSL, PON, WLL, 2G/3G не освобождается от абонентской платы на период временного прекращения доступа к Услугам (при оказании Услуг на договорной основе) по причинам:

  • нулевого или отрицательного баланса лицевого счета при авансовой системе расчётов;
  • неоплаты счета при кредитной системе расчётов.

Начисление абонентской платы производится до конца текущего календарного месяца. С начала нового календарного месяца до даты включения абонентская плата не начисляется.

Для Услуги Wi-Fi, оказываемой на договорной основе на условиях тарифных планов, начисление абонентской платы прекращается с момента перевода Оператором Услуги в принудительную блокировку по причине нулевого или отрицательного баланса лицевого счета.

4.1.15 Абонент самостоятельно контролирует состояние лицевого счета и потреблённого трафика посредством «Кабинета пользователя», расположенного по адресу http://issa.beltelecom.by или через «Мой Белтелеком».

4.1.16 Доступ к Услугам, в том числе к дополнительным услугам, возобновляется после пополнения лицевого счета Абонента до образования положительного баланса счета.

4.1.17 Заказ услуги «Турбо-кнопка» возможен при балансе лицевого счёта Абонента, обеспечивающем положительный остаток после списания платежа за услугу «Турбо-кнопка». При заказе услуги «Турбо-кнопка» с лицевого счета Абонента списывается сумма, предусмотренная тарифами для выбранного временного интервала. Списание осуществляется однократно (разовым платежом) в полном объёме. Увеличение скорости доступа в сеть Интернет осуществляется в течение 15-ти минут с момента заказа услуги «Турбо-кнопка». Досрочный отказ от услуги «Турбо-кнопка» не предусматривается.

4.1.18 Оплата услуги «Доступ к сервисным платформам» осуществляется на условиях, указанных в описании соответствующего тарифного плана. После оплаты абонент  получает  доступ ко всем сервисам и контенту или только к определенным наборам (сочетаниям) сервисов согласно тарифному плану. При  отказе абонента  от услуги «Доступ к сервисным платформам», отключается доступ ко всем сервисам и контенту.

4.1.19 В случае возникновения задолженности по оплате Услуги ADSL, Услуги PON сохраняется только доступ к сайту www.byfly.by и в «Кабинет пользователя», расположенный по адресу http://issa.beltelecom.by. После поступления оплаты, достаточной для образования положительного баланса лицевого счета, оказание Услуг возобновляется.

4.1.20 Трафик, потребляемый Абонентом дополнительных услуг при загрузке их программного обеспечения, его обновлений или непосредственно контента, тарифицируется в соответствии с условиями тарифного плана основной Услуги.

4.1.21 При предоставлении услуги «Предоставление адресного пространства» взимается установочная плата за каждый предоставленный статический публичный IP-адрес согласно действующим тарифам на услуги сети передачи данных. Установочная плата за услугу «Предоставление адресного пространства» списывается с лицевого счета Абонента в момент активации Услуги.

4.1.22 Оператор производит перерасчёт абонентской платы (корректировку начислений) за период отсутствия доступа к Услуге в случае неисправности сети электросвязи и полного отсутствия доступа не по вине Абонента более 36 часов с момента регистрации заявки Абонента в службе технической поддержки Оператора (согласно п.5.2)

4.2 Добровольная блокировка Услуг

4.2.1 Абонент (кроме Абонентов Услуги 2G/3G и абонентов тарифного плана «Пополняемая карта Wi-Fi») может временно заблокировать доступ к Услугам без взимания абонентской платы. Добровольная блокировка доступа к Услуге предоставляется при обращении Абонента к представителю Оператора и подписании бланка заказа на блокировку, самостоятельно через «Кабинет пользователя» (только с текущей даты), или с использованием приложения «Мой Белтелеком».

4.2.2 Добровольная блокировка предоставляется на 15 или 30 календарных дней. Суммарное время предоставления добровольной блокировки составляет 30 календарных дней в год.

4.2.3 При добровольной блокировке Услуги доступа в сеть Интернет дополнительные услуги блокируются автоматически.

4.2.4 Абоненты, подключённые на условиях группы тарифных планов «Школьный», могут заблокировать доступ к Услугам без взимания абонентской платы на срок до 3 (трёх) месяцев, но только в период с 1 июня по 31 августа включительно. Этот вид блокировки может быть установлен только при обращении Абонента к представителю Оператора и после подписания бланка заказа на блокировку.

4.2.5 Обязательным условием активации добровольной блокировки является наличие положительного баланса на лицевом счёте на дату начала блокировки.

4.2.6 Досрочное прекращение добровольной блокировки возможно при обращении Абонента к представителю Оператора и подписании бланка заказа на снятие блокировки, а также самостоятельно через «Кабинет пользователя» (только с текущей даты), или с использованием приложения «Мой Белтелеком».

4.2.7 При досрочном прекращении добровольной блокировки по желанию Абонента неиспользованные дни блокировки не восстанавливаются и учитываются в полном объёме.

4.3 Платная блокировка Услуг

4.3.1 Дополнительно к добровольной блокировке Абонент может заказать платную услугу «Блокировка доступа в сеть Интернет». Платная услуга «Блокировка доступа в сеть Интернет» (кроме абонентов Услуги 2G/3G и абонентов тарифного плана «Пополняемая карта Wi-Fi») предоставляется при обращении Абонента к представителю Оператора и подписании бланка заказа, либо самостоятельно через «Кабинет пользователя» (только с текущей даты), или с использованием приложения «Мой Белтелеком».

4.3.2 Услуга предоставляется на 15, 30, 45 или 90 календарных дней в год. Суммарное время пользования услугой «Блокировка доступа в сеть Интернет» составляет не более 90 календарных дней в год включительно.

4.3.3 При заказе платной услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет» дополнительные услуги блокируются автоматически.

4.3.4 Обязательным условием заказа платной услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет» является наличие на дату заказа на лицевом счёте денежных средств в размере, достаточном для оплаты услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет».

4.3.5 Оплата услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет» осуществляется в виде разового списания средств в момент её активации в соответствии с действующими тарифами.

4.3.6 Досрочное прекращение услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет» возможно при обращении Абонента к представителю Оператора и подписании бланка заказа на снятие блокировки, а также самостоятельно через «Кабинет пользователя» (только с текущей даты), или с использованием приложения «Мой Белтелеком».

4.3.7 При досрочном прекращении добровольной платной блокировки по желанию Абонента денежные средства, списанные за предоставление услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет», Абоненту не возвращаются, неиспользованные дни блокировки не восстанавливаются и учитываются в полном объеме.

4.4 При оказании Услуги 2G/3G и утере 3G-модема, SIM-карты Абонент может осуществить блокировку SIM-карты, совершив звонок в службу технической поддержки Оператора и подтвердив запрошенную Оператором информацию.

4.4.1 Блокировать/разблокировать услугу может только Абонент, с которым оформлены договорные отношения на эту услугу.

4.4.2 Блокировка SIM-карты Абонента Услуги 2G/3G с целью её замены или восстановления по причине утери осуществляется на срок не более 30 (тридцати) календарных дней. В течение данного времени Абонент должен обратиться к Оператору для замены SIM-карты либо расторжения договора. По истечении указанного срока в случае отсутствия обращений Абонента договор с Абонентом расторгается Оператором в одностороннем порядке.

4.4.3 Замена SIM-карты (выдача новой) и снятие блокировки оплачиваются в соответствии с утвержденными тарифами при обращении Абонента в сервисный центр (сервисный пункт) Оператора и предъявлении документов, удостоверяющих личность.

4.5 Информация о действующих тарифах на Услуги доступна на сайте Оператора www.byfly.by.

5 Техническое обслуживание и поддержка Абонентов

5.1 Плановое техническое обслуживание

5.1.1 Оператор планирует и производит периодическое тестирование, наладку и ремонт оборудования, необходимого для обеспечения качественного предоставления Услуг.

5.1.2 Возможные перерывы предоставления Услуг обусловлены необходимостью проведения на оборудовании Оператора периодических планово-профилактических работ, ремонтно-восстановительных работ, а также погодными и иными факторами, влияющими на распространение радиосигнала.

5.1.3 Информация о времени и продолжительности планово-профилактических работ размещается на сайте www.byfly.by.

5.2 Служба технической поддержки Абонентов

5.2.1 Служба технической поддержки Абонентов Услуг функционирует на базе служб телефонной связи Оператора.

5.2.2 Обращение к службе технической поддержки Абонентов Услуг осуществляется по телефонному номеру 123 или номеру, указанному в оформленных договорных отношениях на Услуги.

5.2.3 Во время консультации во время обращения к службе технической поддержки Абоненту требуется находиться в непосредственной близости от настраиваемого оборудования. В противном случае Оператор имеет право отказать в технической поддержке.

5.2.4 Служба технической поддержки Оператора предоставляет консультации по настройке соединения с сетью Интернет только для операционных систем Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10 с русифицированным интерфейсом.

5.2.5 Дополнительные настройки абонентского и Оконечного оборудования, локальной сети, беспроводного доступа Wi-Fi Абонент производит самостоятельно. Служба технической поддержки Оператора консультации по указанным действиям не производит.

5.2.6 При использовании Абонентом Услуги 2G/3G в качестве Оконечного оборудования устройств, отличных от реализуемых Оператором, служба технической поддержки Оператора консультацию по настройке соединения с сетью Интернет не предоставляет.

6 Предъявление рекламаций, разрешение разногласий

6.1 При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговорённых в договорных отношениях на предоставление Услуг, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.

6.2 Рекламация предъявляется в письменном виде.

6.3 Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов предприятия по рассмотрению обращений пользователей.

6.4 Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путём переговоров, а также в порядке рассмотрения рекламаций, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

 7 Внесение изменений и введение в действие порядка

7.1 Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.

7.2 Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящий Порядок, публикуя данный Порядок с учётом внесённых изменений и/или дополнений на сайте Оператора www.byfly.by.

7.3 Настоящий Порядок вступает в силу с даты, указанной при его размещении на сайте Оператора www.byfly.by.

 

Приложение

Рекомендации по защите ребёнка в сети Интернет

Настоящий раздел основан на «Руководящих указаниях по защите ребёнка в онлайновой среде», разработанных Международным Союзом Электросвязи. Его назначение - повысить осведомлённость Абонента об основах взаимодействия детей и подростков с сетью Интернет и вытекающими из него последствиями. Эти руководящие указания указывают на потенциальные риски и угрозы и помогут сформировать здоровую, расширяющую права и возможности среду дома и в школе. В них обращается внимание на важность открытого общения и постоянного диалога с детьми, создания безопасной среды.

1 Безопасность и надёжность технологий

1.1 Поговорите с детьми:

- интересуйтесь тем, что они делают в сети, расспросите их об этом. Важно, чтобы у детей не возникало ощущения, что родители им не доверяют. Настройка фильтров «Родительского контроля», отслеживание и ограничение доступа важны, однако это должно сопровождаться диалогом и обсуждением. Когда дети проводят время вне дома с другими людьми, у них появляется доступ к другим, в том числе не имеющим ограничений доступа устройствам, поэтому доверительное общение имеет большое значение. Когда дети рассказывают вам о каком-либо инциденте, произошедшем в интернете, важно реагировать сдержанно. Самое главное, что они вам об этом сообщили, и адекватная реакция с вашей стороны укрепит их во мнении, что вы можете им помочь, а значит, они обратятся к вам вновь, если подобное повторится;

- детям желательно иметь представление о том, что такое интернет, с тем чтобы они лучше понимали, что из себя представляет "интернет-пространство", в котором размещены их любимые платформы, такие как TikTok, VK, Instagram, Snapchat и YouTube. Интернет часто кажется детям каким-то абстрактным местом, и в отсутствие определённого понимания его работы им может быть сложно осознать и распознать риски, наглядно себе их представить. Можно провести аналогию с крупным городом, в котором есть много прекрасных мест и приятных людей, но также есть и места, в которые вы бы не пошли, потому что там опасно. Это поможет детям и молодым людям задуматься о различных людях, который можно встретить в интернете, о том, как может распространяться информация, и т. д;

- родители должны проявлять интерес к тому, чем занимаются их дети в интернете, как используют информационные ресурсы сети Интернет, и быть готовыми рассказать о собственном онлайновом опыте в целях выстраивания доверительных отношений и открытого диалога.

1.2 Определите, какие технологии, устройства абонентского оборудования и услуги используются в вашей семье/у вас дома:

- какие устройства абонентского оборудования у вас дома имеют подключение к сети Интернет, включая мобильные телефоны, ноутбуки, планшеты, а также "умные" телевизоры, игровые приставки и фитнес-трекеры, – всё, чем пользуются члены вашей семьи;

- определите, какими онлайновыми услугами и приложениями пользуются члены вашей семьи при помощи всех устройств абонентского оборудования.

1.3 Установите на всех устройствах абонентского оборудования программное обеспечение, предлагаемое услугой «Родительский контроль», услугой  «Безопасный Интернет» и/или антивирусную защиту и регулярно обновляйте их.

2 Правила

2.1 В кругу семьи договоритесь об условиях использования сервисов сети Интернет и абонентских устройств, уделяя особое внимание вопросам конфиденциальности, возрастного соответствия содержания сайтов, приложений и игр, травли, количества проводимого перед экраном времени и опасности со стороны незнакомцев. Кроме того, создайте дома атмосферу поддержки, с тем чтобы дети знали, что могут обратиться за помощью к родителям/опекунам:

- Как только дети начинают пользоваться технологиями, обсудите и выработайте вместе с ними набор общих правил. Эти правила должны определять, когда детям разрешено пользоваться сетью Интернет, каким образом, а также сколько времени им можно проводить перед экраном.

- важно, чтобы родители подавали детям хороший пример. У детей гораздо быстрее сформируется модель правильного поведения, если у них перед глазами будет соответствующий пример их родителей/опекунов;

- прежде чем публиковать фотоснимки в сети Интернет, следует получить согласие. Родителям стоит обращать внимание на то, какой информацией о своих детях они делятся в социальных сетях и в сети Интернет в целом, в частности это касается личных историй о детях или их фотографий. Помните о неприкосновенности частной жизни ребёнка – как в данный момент времени, так и в перспективе.

- у детей должна быть возможность обсуждать любые трудности и проблемы, с которыми они сталкиваются в онлайновой среде (и в реальной жизни). Один из способов инициировать такое обсуждение – взять пример новостей из СМИ, в котором идёт речь о том или ином поведении в сети Интернет. Это позволит обезличить проблему и даст возможность детям выразить свою точку зрения.

3 Обучение родителей и опекунов

3.1 Будьте в курсе того, какие онлайновые и мобильные услуги используют дети (социальные сети, веб-сайты, приложения, игры и т. д.), как дети проводят время в сети Интернет:

- изучите вопрос о том, как обеспечить максимальную степень безопасности детей при использовании приложений и платформ, в том числе за счёт настроек приватности учётных записей, учёта возрастных ограничений и т. д.

- используйте услуги «Родительский контроль» или «Безопасный интернет» для мобильных устройств. Проверяйте, продаются ли какие-то продукты и возможно ли совершение покупок в приложениях.

- постарайтесь понять мотивацию поведения детей в онлайновой среде. Почему они используют конкретные сайты и услуги? Что дают им различные сайты и услуги в плане общения в кругу друзей, самоидентификации и чувства принадлежности? Понимание этих вещей также поможет вам лучше понять, с какими социальными и эмоциональными проблемами (которые иногда могут стать причиной рискованного поведения) могут столкнуться дети, и вы сможете дать им советы о том, как развить устойчивость.

4 Обзор возможностей интернет-сайтов

4.1 Обращайте внимание на возраст «цифрового согласия». В некоторых странах действуют законы, устанавливающие минимальный возраст, начиная с которого компании или веб-сайты могут просить молодых людей сообщить персональную информацию без предварительного получения подтверждённого согласия родителей. Возраст «цифрового согласия» обычно варьируется в пределах 13–16 лет. В некоторых странах практика требовать согласие родителей перед тем, как запрашивать у молодых людей личную информацию, носит рекомендательный характер, в то время как в иных странах это закреплено на законодательном уровне. На многих веб-сайтах, предназначенных для детей младшего возраста, требуется согласие родителей для регистрации нового пользователя. Проверяйте каждую услугу на наличие требований к минимальному возрасту.

4.2 Контролируйте использование кредитных карт и других платёжных механизмов. Есть ряд устройств, приложений и услуг, позволяющих совершать покупки и строго контролировать доступ к учётным записям родителей, содержащим платёжные механизмы и данные кредитных карт. Важно следить за сохранностью данных банковских карт и никому не сообщать пин-коды во избежание несанкционированного доступа.

4.3 Механизмы подачи жалоб. Узнайте, как сообщить о проблеме на платформах, которыми пользуются дети, и как удалить профиль или изменить указанную в нем информацию, и, когда дети станут старше, убедитесь, что они тоже умеют это делать. Кроме того, выясните, какие есть местные "линии помощи", куда можно обратиться с жалобой.

4.4 Реклама, недостоверная информация и дезинформация. Реклама может иметь неприемлемое содержание или вводить в заблуждение. Расскажите детям, как они могут пожаловаться на рекламу и в большей степени контролировать то, какой контент им предлагается. Важно понимать, что все, что дети видят в интернете, может оказывать влияние на их взгляды. Помогайте им повышать их уровень медийно-информационной грамотности.

5 Обучение детей

5.1 Создайте атмосферу поддержки:

-  дети должны понимать, что сеть Интернет представляет собой отражение реального мира – в ней есть как хорошее, так и плохое. Важно, чтобы дети знали, что всегда могут обратиться к взрослым за помощью и поддержкой, если что-то случится, и что они сами могут оказать кому-то поддержку в сети Интернет;

- в зависимости от возраста детей имеет смысл интересоваться тем, какой контент они размещают в интернете и какую информацию указывают в онлайновых профилях;

- дети должны уметь распознавать онлайновые риски – некоторые из них вполне понятны, но иные не столь очевидны – такие как принуждение, шантаж, публичное высмеивание. Эти приёмы часто используют злоумышленники и преступники;

- дети должны понимать, что доступ в сеть Интернет предполагает определённую ответственность. Им следует знать, что законы действуют не только в реальном мире, но и в онлайновой среде и им следует вести себя соответствующим образом.

5.2 По мере того как дети всё больше узнают об онлайновом мире, у них может возникнуть желание встретиться с людьми, с которыми они незнакомы в реальной жизни, но поддерживают связь в сети Интернет. Вам необходимо доходчиво объяснить им, чем опасны встречи с незнакомцами, с которыми они общаются по сети.

- дети могут подвергаться реальной опасности, если они решают встретиться вживую с незнакомцами, с которыми они общались только в сети Интернет. Люди в сети могут оказаться не теми, за кого себя выдают. Однако если все же сформировалась крепкая онлайновая дружба, и ребёнок желает устроить встречу, то не позволяйте ему идти одному или без сопровождения, а дайте ему понять, что собираетесь пойти вместе с ним, или удостоверьтесь, что с ним пойдёт другой взрослый, которому вы доверяете. Разумеется, все зависит от возраста ребёнка;

- кроме того, важно принять во внимание, что в последнее время участились случаи преступлений без физического контакта, при которых цель преступников и злоумышленников состоит не в том, чтобы встретиться с ребёнком, а в том, чтобы получить от него материалы сексуального содержания.

5.3 Важность персональной информации. Расскажите детям, что такое персональная информация, и как ею управлять. Объясните детям, что им следует делиться только той информацией, которую, по вашему – и по их – мнению, допустимо увидеть посторонним. Им не следует делиться информацией, позволяющей установить их личность. Напомните детям, что у них есть онлайновая репутация, за которой необходимо следить. После того как контент был опубликован, его может быть сложно изменить или скорректировать.

5.4  Убедитесь, что дети понимают, что означает публикация фотографий в сети Интернет, в том числе их собственных фотографий и фотографий их друзей. Объясните детям, что фотографии могут раскрывать массу персональной информации. Дети должны понимать риски, связанные с использованием камер и опубликованием контента. Желательно, чтобы фотографии других людей не выкладывались без их согласия. Это также касается и родителей, делающих и публикующих снимки своих детей. Кроме того, важно чтобы дети понимали, что иногда информацию может раскрыть кто-то из их друзей или членов семьи, поэтому им следует поговорить об этом со своими друзьями и родственниками и рассказать им об опасности чрезмерного раскрытия информации. Посоветуйте своим детям не выкладывать свои фотографии или фотографии друзей, на которых есть легко поддающиеся идентификации элементы, такие как таблички с названиями улиц, автомобильные номера или номер школы.

5.5 Очень важно, чтобы родители не считали само собой разумеющимся, что дети что-то знают или чего-то не знают в вопросах обеспечения безопасности в интернете; например, важная роль заключается в том, чтобы объяснить детям, зачем нужны пароли и как обеспечить их сохранность, а также как придумать надёжный пароль: многие подростки передают пароли друг другу – это часто считается высшим проявлением дружбы.

 

[1] Скорость передачи данных в соответствии с  тарифным планом обеспечивается только для случаев оказания услуги с применением проводных технологий (Услуга ADSL, Услуга PON). При использовании Абонентом технологии беспроводного доступа Wi-Fi или WLL для подключения абонентского устройства (компьютер, смартфон и т.п.) к Оконечному оборудованию скорость передачи данных будет ограничена факторами, влияющими на распространение радиосигнала: удалённости от точки доступа, наличия помех и препятствий, технических характеристик подключаемого абонентского устройства (ПК, ноутбук, планшет и др.), зашумленности радиоэфира, и не может превышать технически обоснованного предела скорости стандарта IEEE 802.11b/g/n/ас (54 Мбит/с для версий b/g и 100 Мбит/с для версии n, 867Мбит/с для версии ас).

[2] Линия может быть организована в том числе путём использования беспроводных технологий при оказании Услуг WLL, 2G/3G с учётом карты зон радиопокрытия.