Аутсорсинг ЦОВ - услуга, которая позволяет организовать и предоставить в пользование Заказчику рабочие места операторов справочно-информационной службы на базе оборудования Центра обслуживания вызовов РУП «Белтелеком».
С помощью данной услуги Заказчик имеет возможность принимать телефонные вызовы и оказывать справочно-информационные услуги без необходимости закупки специального программно-аппаратного комплекса и его обслуживания.
Оказание услуги «Аутсорсинг ЦОВ» включает следующие сервисы (включено в стоимость):
- создание удаленных рабочих мест операторов с выделением пользовательских аккаунтов (до 2 аккаунтов на 1 рабочее место);
- предоставление статистических данных;
- организация и эксплуатация канала связи по IP-протоколу между оборудованием РУП «Белтелеком» и оборудованием Заказчика (с предоставлением необходимого оконечного оборудования: ADSL и SDSL модемы, ONT);
- организация очереди вызовов с их перераспределением между операторами созданной службы.
За дополнительную плату Заказчику могут быть предоставлены:
- услуги по предоставлению развернутой статистики работы службы;
- создание IVR-меню по базовым схемам организации или голосового сообщения (приветствия), как с использованием аудиозаписи Заказчика, так и по текстам Заказчика.
Наиболее полные условия оказания услуги изложены в Порядке оказания услуги.
Тарифы
| Вводятся с 16 апреля 2024 года | ||||
| № п/п | Наименование услуг |
Тарифы без учета налога на добавленную стоимость, рублей
|
||
| 3 | Аутсорсинг ЦОВ: | |||
| 3.1 | абонементная плата за одно удаленное рабочее место операторской службы, в месяц | 208,00 | ||
| 3.2 | запись/перезапись одного голосового сообщения для IVR-меню, за каждые 30 секунд сообщения | 13,00 | ||
| 3.3 | создание одного элемента IVR-меню, за каждый элемент IVR-меню | 68,12 | ||
| 3.4 | предоставление ежемесячных развернутых статистических данных с передачей по электронной почте, в месяц за каждую форму | 9,60 | ||
Примечание: При организации нового линейного подключения для оказания услуги Аутсорсинг ЦОВ (в рамках которого иные услуги электросвязи не оказываются) взимается плата за предоставление в пользование каналов доступа в соответствии с действующими Тарифами на услуги электросвязи общего пользования, предоставляемыми юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям.
