Предыдущая, утратившая силу, версия Порядка оказания услуг в составе пакетов

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В СОСТАВЕ ПАКЕТОВ
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – Оператор) и физическим, юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, (далее – Абонентом), использующим оказываемые Оператором услуги в составе Пакетов (далее – Пакет услуг).
1.2. Пакет услуг предоставляется на договорной основе.
1.3. Услуги, входящие в Пакет услуг, не являются потенциально опасным для жизни, здоровья и наследственности человека, имущества и окружающей среды.
1.4. При оказании услуг, входящих в состав Пакета услуг, Оператор использует оборудование, сертифицированное в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь.
1.5. Услуги оказываются Оператором на основании Лицензии №02140/0190679, выданной Министерством связи и информатизации Республики Беларусь на основании решения от 20 июля 2009 года №36.
2. Термины и определения
В настоящем документе применяются следующие термины с соответствующими определениями:
2.1. Set Top Box (далее - STB) – абонентское оконечное оборудование (приставка), необходимое для предоставления услуг интерактивного телевидения.
2.2. Абонент – физическое или юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, заключившие с Оператором Договор об оказании услуг электросвязи (далее - Договор), Приложение об оказании Пакета услуг (далее – Приложение на Пакеты услуг), Приложение об оказании услуг телефонной связи (далее – Приложение на услуги телефонной связи).
2.3. Базовый пакет интерактивного телевидения - набор телеканалов разных жанров с интерактивными функциями или без них.
2.4. Виртуальная карта экспресс-оплаты (далее - ВКЭО) - это идентификационные данные, предназначенные для пополнения лицевого счета Абонента.
2.5. Дополнительный пакет интерактивного телевидения – набор телевизионных каналов определенной тематики, подключение которого возможно при оформлении договорных отношений на Пакет услуг, включающий базовый пакет интерактивного телевидения.
2.6. Кабинет пользователя – информационная система по контролю состояния лицевого счета, платежей и управления услугами, предназначенная для Абонента.
2.7. Карта экспресс-оплаты (КЭО) – карта, содержащая идентификационные данные, используемые для пополнения лицевого счёта Абонента.
2.8. Оконечное оборудование – комплект оборудования, используемый для оказания услуг доступа в сеть Интернет и интерактивного телевидения.
2.9. Пакет услуг – коммерческое предложение Оператора по оказанию услуг электросвязи (далее – услуги) в определенном наборе (согласно выбранному Пакету услуг и тарифам).
2.10. Представитель Оператора – лицо, имеющее право осуществлять определенные действия (оформление договорных отношений, настройка подключения к сети Интернет) от имени Оператора.
2.11. Сервисы интерактивного телевидения - расширенные возможности интерактивного телевидения, которыми Абонент может воспользоваться в дополнение к базовому пакету интерактивного телевидения. Сервисы интерактивного телевидения включают: сервисы отложенного просмотра, «Виртуальный кинозал», «Видео по запросу».
3. Оформление договорных отношений
3.1. Консультации и оформление договорных отношений на Пакет услуг осуществляются в службах продаж Оператора.
3.2. При наличии у Оператора технической возможности предоставления услуг, входящих в Пакет услуг, представитель Оператора оформляет договорные отношения с Абонентом, выдает уникальные реквизиты (логин, пароль) и информирует о порядке расчетов. Необходимым условием оформления договорных отношений на Пакет услуг является отсутствие задолженности Абонента за услуги электросвязи, на дату заключения Договора и Приложения на Пакет услуг.
3.3. После оформления договорных отношений представитель Оператора при необходимости выдает Абоненту на срок действия Приложения оконечное оборудование:
- Комплект оборудования STB;
- Комплект модемного оборудования;
Дополнительная плата за пользование указанным оборудованием не взимается.
3.4. Возврат или замена неисправного Оконечного оборудования, предоставленного Оператором, осуществляется Абонентом в Службах продаж Оператора. В случае повреждения Абонентом предоставленного Оконечного оборудования или его утери, Абоненту выдается исправное Оконечное оборудование только после возмещения Оператору стоимости Оконечного оборудования с учетом переоценки и налогов. 3.5. Взаимные права и обязанности Оператора и Абонента устанавливаются в Договоре об оказании услуг электросвязи и Приложениях к нему.
3.6. Пакет услуг, предусматривающий оказание услуг телефонной связи, предоставляется только Абонентам, на которых оформлен абонемент на право пользования абонентским номером местной телефонной сети.
3.7. В дополнение к Пакету услуг, включающему интерактивное телевидение (базовый пакет интерактивного телевидения), Абонент может выбрать дополнительные пакеты интерактивного телевидения и сервисы интерактивного телевидения в любом их сочетании в соответствии с действующими тарифами.
3.8. Процедура заключения Договора об оказании услуг электросвязи и Приложений выполняется согласно требованиям нормативных документов Оператора в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
4. Активация и Предоставление Пакетов услуг
4.1. Общие условия
4.1.1. Подключение оконечного оборудования и настройка услуг, входящих в Пакет услуг, может производиться представителем Оператора. Дата выезда представителя Оператора определяется по согласованию с Абонентом на момент подписания Приложения на Пакеты услуг.
4.1.2. Установка и/или настройка операционной системы на абонентском оборудовании, а также строительно-монтажные работы по дополнительной прокладке абонентской линии (кабеля) в помещении Абонента представителем Оператора в рамках настройки услуг, входящих в Пакет услуг, не производятся.
4.1.3. При уменьшении остатка на лицевом счёте до 5000 рублей Абонент предупреждается об этом по адресу электронной почты, указанному в бланке заказа.
4.1.4. В случае повреждения оконечного оборудования по вине Абонента, новое оконечное оборудование выдается только после возмещения стоимости оконечного оборудования с учетом переоценки и налогов.
4.1.5. Для отказа от Пакета услуг Абоненту необходимо обратиться в службу продаж Оператора для расторжения Приложения.
4.2. Особенности оказания услуг доступа в сеть Интернет в составе Пакетов услуг
4.2.1. Настройка соединения для подключения услуг доступа к сети Интернет представителем Оператора производится только на один компьютер Абонента.
4.2.2. Оказание услуг, включенных в Пакет услуг, лицам, прошедшим идентификацию по логину и паролю (в том числе и через «кабинет пользователя»), рассматривается как оказание услуг Абоненту. Действия лица, идентифицированного как Абонент, считаются действиями Абонента.
4.2.3. В случае несоблюдения Абонентом норм пользования сетью передачи данных и доступа в сеть Интернет, которые размещены на сайте www.byfly.by, и осуществления действий, причиняющих вред другим Абонентам. Оператор оставляет за собой право принять меры к недопущению такого рода действий вплоть до приостановления оказания услуг, входящих в состав Пакета услуг.
4.3. Особенности оказания услуг интерактивного телевидения в составе Пакетов услуг
4.3.1. На основании одного подписанного Приложения к Договору организуется одно основное (основной STB) и дополнительные подключения (дополнительные STB) базовых пакетов. Выполнение работ по прокладке соединительных кабелей от одного STB к нескольким телевизионным приемникам представителем Оператора в рамках оказания Услуги не производится.
4.3.2. Пакет услуг, включающий интерактивное телевидение, содержит базовый пакет интерактивного телевидения с сервисами отложенного просмотра либо без них. 4.3.3. К сервисам отложенного просмотра относятся:
- Постановка в «паузу» просматриваемой телепередачи с возможностью возобновления просмотра и перемотки назад до 90 минут;
- Просмотр телепередач, ранее транслируемых в эфире - сдвиг по сетке вещания назад до 48 часов, при просмотре доступны функции постановки в «паузу», перемотки вперед/назад;
- Запись телепередач, которые будут транслироваться в будущем, на оборудовании Оператора;
- Объем записанной информации, предоставляемый в рамках сервиса отложенного просмотра без дополнительной оплаты, составляет 5 (пять) часов.
4.3.4. Особенности предоставления сервиса «Виртуальный кинозал»:
- Показ фильмов осуществляется по расписанию, в определенное Оператором время;
- Просмотр фильмов возможен только в режиме реального времени, функции постановки в «паузу» и перемотки вперед/назад не доступны.
4.3.5. Сервис «Видео по запросу» - платный просмотр аудиовизуальных произведений. За каждый факт обращения к сервису с Абонента взимается плата согласно действующим тарифам. Особенности предоставления сервиса «Видео по запросу»:
- Фактом обращения к сервису считается начало просмотра одного аудиовизуального произведения, выбранного Абонентом из предложенного для платного просмотра каталога.
- Выбранное Абонентом аудиовизуальное произведение доступно для просмотра с момента заказа в течение 24 часов неограниченное количество раз.
- При просмотре Абоненту доступны сервисы «Постановка в паузу», «Перемотка вперед/назад».
- Абонент имеет право доступа к сервису при условии, что баланс его лицевого счета составляет не менее 10 000 рублей.
4.4. Особенности подключения дополнительных STB на одну абонентскую линию для оказания услуг интерактивного телевидения.
4.4.1. Установка дополнительных STB на одну абонентскую линию для Пакета услуг «Рациональный» не производится.
4.4.2. При наличии у Оператора технической возможности по заявке Абонента может быть организовано подключение дополнительных STB на одну абонентскую телефонную линию. Подключение дополнительных STB осуществляется в рамках заключенного Приложения на Пакеты услуг.
4.4.3. Подключение/отключение дополнительных STB осуществляется при обращении Абонента в службу продаж.
4.4.4. При оформлении договорных отношений Абонент для каждого подключаемого STB выбирает один из базовых пакетов интерактивного телевидения в соответствии с действующим прейскурантом.
4.4.5. В дополнении к выбранному базовому пакету Абонент может выбрать дополнительные пакеты и сервисы интерактивного телевидения в любом их сочетании в соответствии с действующим прейскурантом. Отдельно от базового пакета дополнительные пакеты и сервисы интерактивного телевидения не предоставляются.
4.4.6. При отказе Абонента, подключившего несколько дополнительных STB, от Услуги, Абоненту следует возвратить Оператору все выданные комплекты оборудования.
4.4.7. При подключении дополнительных STB взимается установочная плата за каждое подключение согласно действующему прейскуранту.
4.5. Особенности оказания услуг телефонной связи в составе Пакетов услуг
4.5.1. В составе Пакета услуг оказываются услуги местного и междугородного (в пределах области или республики) телефонных соединений.
4.5.2. В состав Пакета услуг не включаются следующие услуги телефонной связи:
- международные соединения;
- междугородние соединения, установленные с помощью телефониста;
- соединения, установленные путем набора номеров с негеографическим кодом нумерации (8-902abc …, 8-600abc …, 8-810abc…, 8-603abc и др.);
- соединения с платными справочно-информационными службами, организованными на нумерации типа 1хх.
4.5.3. За услуги междугородного соединения, оказанные в составе Пакета услуг, надбавка в размере 5%, установленная действующими тарифами, сверх платы не взимается.
5. Блокировка Пакета услуг
5.1. Абонент может временно заблокировать доступ к Пакету услуг.
5.2. Блокировка доступа к Пакету услуг может осуществляться:
- путем заказа услуги бесплатной блокировки (без взимания абонементной платы). Бесплатная блокировка предоставляется при обращении Абонента к представителю Оператора и подписании бланка заказа на блокировку. Бесплатная блокировка предоставляется на период до 15 или 30 календарных дней. Суммарное время пользования услугой составляет 30 календарных дней в год.
- путем заказа услуги платной блокировки (дополнительно к бесплатной блокировке). Услуга платной блокировки предоставляется на период до 15, 30 или 45 календарных дней. Суммарное время пользования услугой платной блокировки составляет 45 календарных дней в год.
5.3. Услуга бесплатной блокировки (без взимания абонементной платы) и услуга платной блокировки предоставляется при обращении Абонента к представителю Оператора и подписании бланка заказа либо самостоятельно через «кабинет пользователя», но только с текущей даты.
5.4. На период блокировки Пакета услуг предоставление услуг телефонной связи на условиях Пакета услуг временно приостанавливается. Услуги телефонной связи, в период блокировки и до конца текущего месяца, оказываются на условиях Договора и Приложения на услуги телефонной связи, согласно действующим тарифам. Возобновление оказания услуг телефонной связи на условиях Пакета услуг производится с 1 (первого) числа месяца, следующего за месяцем снятия блокировки.
5.5. Обязательным условием активации услуги бесплатной блокировки является наличие на дату начала блокировки на лицевом счету Абонента положительного баланса.
5.6. Обязательным условием активации услуги платной блокировки Пакета услуг является наличие на дату начала блокировки на лицевом счете Абонента денежных средств в размере, достаточном для оплаты услуги платной блокировки.
5.7. При наличии у абонента услуг интерактивного телевидения, оказываемых на дополнительных STB, заказ/снятие услуг добровольной бесплатной и платной блокировки осуществляется для каждой дополнительной приставки STB в отдельности.
6. Порядок оплаты Пакета услуг
6.1. Оплата Пакета услуг производится Абонентом на условиях и в сроки, определенные договорными отношениями и в соответствии с утвержденными Оператором тарифами.
6.2. Перечисление денежных средств для оплаты пакета услуг и услуг интерактивного телевидения, организованных на дополнительных STB, производится на единый лицевой счета Абонента.
6.3. Списание абонентской платы с лицевого счета Абонента осуществляется ежедневно равными долями в течение всего месяца оказания услуг, входящих в состав Пакета услуг (в т.ч. услуг, предоставленных на дополнительных STB), пропорционально количеству дней в месяце, в соответствии с выбранным тарифным планом.
6.3.1. Если предоставление Пакета услуг начато не с 1 (первого) числа месяца, то стоимость Пакета услуг (в т.ч. услуг, предоставленных на дополнительных STB, и дополнительных пакетов) будет рассчитываться пропорционально количеству фактических дней оказания.
6.4. Списание денежных средств за услуги, предоставляемые на условиях разовой оплаты, производится по факту подтверждения заказа услуги Абонентом.
6.5. Остаток денежных средств на лицевом счете Абонента, образовавшийся на последний день месяца, переносится на следующий период.
6.6. Обязательным условием предоставления услуг согласно Приложению об оказании Пакетов услуг, является положительный баланс лицевого счета Абонента. При нулевом или отрицательном балансе лицевого счета Абонента временно прекращается доступ к Пакету услуг (в т.ч. к услугам, организованным на дополнительных STB);
6.7. На период временного прекращения доступа к услугам, входящим в Пакет услуг (в т.ч. к услугам, организованным на дополнительных STB), по причине нулевого или отрицательного баланса лицевого счета Абонент не освобождается от абонементной платы. Начисление абонементной платы производится до конца текущего календарного месяца. С начала нового календарного месяца абонементная плата не начисляется.
6.8. В случае неоплаты или неполной оплаты стоимости Пакета услуг в текущем месяце (для Пакетов услуг с телефонной связью), все начисления за услуги телефонной связи за текущий месяц подлежат оплате в полном объеме согласно действующим тарифам на услуги телефонной связи.
Первоначальный выезд технического специалиста Оператора к Абоненту для подключения оборудования и настройки Пакета услуг производится без взимания платы. В случае отказа Абонента от выезда технического специалиста при подписании Приложения, плата за последующий выезд технического персонала взимается согласно действующему прейскуранту.
6.9. При использовании сервиса «Видео по запросу» каждый факт заказа аудиовизуального произведения подлежит оплате согласно действующим тарифам.
6.10. Абонент имеет возможность пополнять лицевой счет любой суммой на свое усмотрение.
6.11. Абонент самостоятельно выбирает способ оплаты Пакета услуг из технически доступных:
- наличный расчёт;
- безналичный расчёт, в том числе с использованием банковских карт;
- с помощью КЭО;
- с помощью ВКЭО.
6.12. Абоненту Пакета услуг доступен сервис «Обещанный платеж». Чтобы пополнить свой лицевой счет с помощью Сервиса «Обещанный платеж» необходимо в кабинете пользователя, в закладке «Операции» выбрать позицию «Регистрация обещанного платежа», ввести желаемую сумму обещанного платежа, не превышающую 35 000 рублей. В течение трех календарных дней с момента заказа сервиса «Обещанный платеж» необходимо подтвердить его реальной оплатой. Если в течение трех дней с момента заказа сервиса «Обещанный платеж» Абонент не подтвердит его реальной оплатой, то сумма обещанного платежа списывается с лицевого счета Абонента.
6.13. Оплата услуги платной блокировки Пакета услуг осуществляется в виде разового списания средств в момент активации услуги в соответствии с действующим Прейскурантом.
6.15. При досрочном отказе от услуги блокировки Пакета услуг (платной и бесплатной) неиспользованные дни блокировки не накапливаются, на последующий период блокировки не переносятся.
6.16. При досрочном снятии услуги платной блокировки Пакета услуг денежные средства Абоненту не возвращаются.
7. Техническое обслуживание и поддержка абонентов
7.1. Оператор планирует и производит периодическое тестирование, наладку и ремонт оборудования, необходимого для обеспечения качественного предоставления услуг, входящих в Пакет услуг.
7.2. Возможные перерывы предоставления услуг, входящих в Пакет услуг, обусловлены необходимостью проведения на оборудовании Оператора периодических планово-профилактических работ, ремонтно-восстановительных работ.
7.3. Информация о времени и продолжительности планово-профилактических работ размещается на корпоративных сайтах Оператора www.beltelecom.by, www.byfly.by, www.zala.by.
7.4. Служба технической поддержки Абонентов Пакета услуг функционирует на базе служб телефонной связи Оператора.
7.5. Обращение к службе технической поддержки Абонентов Пакета услуг осуществляется по телефонному номеру, указанному в Приложении на оказание Пакета услуг.
8. Предъявление рекламаций, разрешение разногласий
8.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговоренных в договорных отношениях на предоставление Пакета услуг, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.
8.2. Рекламация предъявляется в письменном виде.
8.3. Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов предприятия по рассмотрению обращений пользователей.
8.4. Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения претензий, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
9. Внесение изменений и введения в действие порядка
9.1. Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.
9.2. Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящий Порядок, публикуя данный Порядок с учетом внесённых изменений и дополнений на сайте Оператора www.beltelecom.by.
9.3. Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.
10. Дополнительные условия
Прочие вопросы оказания услуг, входящих в Пакет услуг, не затронутые настоящим Порядком, регулируются действующим законодательством Республики Беларусь.