Порядок оказания услуги «Доступ к системе предоставления информации об абонентах телефонной сети РУП «Белтелеком» (СПИН) посредством удаленного некоммутируемого доступа»

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – Исполнитель) и Заказчиком, использующим предоставляемую Исполнителем услугу «Доступ к системе предоставления информации об абонентах телефонной сети РУП «Белтелеком» (СПИН) посредством удаленного некоммутируемого доступа» (далее – Услуга).
1.2. Услуга позволяет выполнять круглосуточную обработку запросов  Пользователей к СПИН. Пользователи могут формировать запрос по абонентам телефонной сети Исполнителя по любой из позиций: фамилия; имя; отчество; номер телефона; адрес установки телефона и др. По сформированному запросу Пользователям предоставляется полная информация о номере телефона, адресе установки телефона (включая регион и код населенного пункта), типе абонента (юридическое/физическое лицо), признаке абонентской линии (телефон, таксофон и т.д.), фамилии/имени/отчеству  (наименовании организации).           1.3. Пользователи должны иметь навыки работы с ПЭВМ для пользования Услугой.
1.4. Формирование запроса к СПИН и предоставление информации об абонентах осуществляется с помощью программного обеспечения, разработанного Исполнителем и установленного на рабочем месте Пользователя.
1.5. Программное обеспечение блокирует возможность копирования и сохранения полученной информации.
1.6. Услуга не является потенциально опасной для жизни, здоровья человека, имущества и окружающей среды.
1.7. Услуга предоставляется на договорной основе.
1.8. Услуга не позволяет получить доступ к информации об абонентах телефонных сети Исполнителя, исключенных из справочно-информационного обслуживания в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

2. Термины и определения

В настоящем документе применяются следующие термины с соответствующими определениями:
2.1. Заказчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющий договорные отношения с РУП «Белтелеком» на предоставление услуги «Доступ к системе предоставления информации об абонентах телефонной сети РУП «Белтелеком» (СПИН) посредством удаленного некоммутируемого доступа».
2.2. Исполнитель – Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком».
2.3. Пользователь – должностное лицо Заказчика, уполномоченное пользоваться Услугой.
2.4. VPN - услуга «Объединение корпоративных сетей по IP протоколу (VPN)».

3. Заключение договора на предоставление услуги

3.1. Консультации и оформление договорных отношений на Услугу осуществляются специалистами служб продаж Исполнителя.
3.2. Для заказа Услуги необходимо направить в адрес Исполнителя письменную заявку, которая должна содержать:
- географический адрес расположения рабочего места, для которого необходима организация канала связи для подключения к Услуге;
- количество и персональный состав Пользователей;
- контактные данные специалиста Заказчика, ответственного за техническую поддержку Услуги согласно п.п.5.3-5.4.
3.3. При наличии у Исполнителя технической возможности специалисты Исполнителя заключают с Заказчиком Договор об организации Услуги (далее – Договор), обязательным условием которого является обеспечение конфиденциальности предоставляемых сведений. Для организации удаленного соединения оборудования Заказчика и СПИН Заказчиком заключается отдельный договор с Исполнителем на VPN.
3.4. В Договоре устанавливаются взаимные права и обязанности Исполнителя и Заказчика.
3.5. Процедура заключения Договора выполняется согласно требованиям Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

4. Требования к организации Услуги

4.1. Услуга предоставляется после организации удаленного соединения оборудования Заказчика и СПИН посредством услуги VPN, организованной на базе сети передачи данных Исполнителя.
4.2. Минимальная скорость канала подключения на одно рабочее место Заказчика – не менее 64 кБит/с.

5. Активация, оказание и прекращение доступа к Услуге

5.1. После получения заявки Заказчика на оказание Услуги Исполнитель совместно с Заказчиком осуществляет организацию, тестирование и подключение технических средств Заказчика к информационному ресурсу системы СПИН посредством услуги VPN, организуемой на базе сети передачи данных Исполнителя.
5.2. Исполнитель проводит организацию и тестирование VPN-канала. При наличии у Заказчика технической возможности организации VPN-канала для оказания Услуги Исполнитель оформляет договорные отношения на услугу VPN и на Услугу с Заказчиком и информирует Заказчика о порядке расчетов.
5.3. Исполнитель несет ответственность за организацию VPN-канала до места установки оконечного (модемного) оборудования. Соединение оконечного (модемного) оборудования с ПЭВМ Пользователя относится к ответственности Заказчика.
5.4. После оплаты за организацию Услуги Исполнитель выдает Заказчику реквизиты доступа (IP – адрес и Port) для подключения к информационным ресурсам СПИН. Используя выданный IP‑адрес, Заказчик самостоятельно загружает (устанавливает) на рабочем месте Пользователя программное обеспечение для пользования Услугой.
5.5. При оказании Услуги возможность получения информации об абонентах телефонной сети, с одного рабочего места, ограничена до 50 соединений в сутки, за одно соединение возможно до 10 запросов. При запросе, неоднозначно идентифицирующем абонента телефонной сети, на один запрос возможна выдача информации о нескольких абонентах. Максимальный объем ответа на один запрос – 63 строки данных.
5.6. Изменение условий оказания и прекращение доступа к Услуге производится в сроки, установленные Договором.

6. Оплата услуг и порядок расчетов

6.1. Оплата Услуги производится Заказчиком на условиях и в сроки, определенные договорными отношениями с Исполнителем, и  настоящим Порядком и в соответствии с утвержденными Исполнителем тарифами и договорными ценами.
6.2. Плата за организацию Исполнителем VPN-канала для удаленного некоммутируемого доступа взимается отдельно согласно действующим тарифам Исполнителя и договору на услугу VPN.
6.3. Ежемесячная плата за пользование Услугой в текущем месяце, выставляется Исполнителем в следующем месяце, и подлежит оплате не позднее 25-го числа следующего месяца.
6.4. Период оказания Услуги равен календарному месяцу.
6.5. Доступ к Услуге временно прекращается, если Услуга не оплачена до 25-го числа месяца включительно, в котором выставлен счёт.
6.6. Доступ к Услуге возобновляется после оплаты Заказчиком выставленного счёта.
6.7. Если в течение месяца со дня приостановления доступа к Услуге оплата не поступила, действие Договора прекращается.

7. Техническое обслуживание и поддержка Абонентов

7.1. Исполнитель планирует и производит периодическое тестирование и наладку собственного оборудования, необходимого для обеспечения качества Услуги. Плановые перерывы оказания Услуги обусловлены необходимостью проведения периодических планово-профилактических работ в информационном расчетном центре и на сети передачи данных Исполнителя.
7.2. Информация о плановых работах Исполнителя доводится до Заказчика.
7.3. Служба технической поддержки Заказчиков.
7.3.1. Служба технической поддержки Исполнителя осуществляет информационно-справочное обслуживание и техническую поддержку Заказчиков. При обращении в службу технической поддержки Исполнитель:

  • фиксирует в журнале установленной формы время и дату обращения, а также контактные данные и номер Договора Заказчика;
  • незамедлительно принимает все возможные меры к выяснению причин обращения;
  • в случае аварии информирует Заказчика о предполагаемых сроках ее устранения, при необходимости организует выезд технического специалиста к Заказчику;
  • проводит мероприятия по восстановлению процесса оказания Услуги.

7.3.2 Телефоны для консультаций и технической поддержки Пользователей Услуги: (017)217-35-84, (017)217-35-06, (017)397-97-40 (время работы с 8.30 до 17.30), e-mail: sadmbd@irc.beltelecom.by.
7.3.3. Телефон по вопросам работоспособности VPN-канала: 123.

8. Предъявление рекламаций, разрешение разногласий

8.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Исполнителем обязательств, оговоренных в договорных отношениях на предоставление Услуги, Заказчик вправе предъявить рекламацию Исполнителю.
8.2. Рекламация предъявляется в письменном виде.
8.3. Исполнитель рассматривает рекламацию Заказчика согласно требованиям законодательства и стандартов предприятия по рассмотрению обращений пользователей.
8.4. Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения претензий, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
8.5. Исполнитель не несет ответственности за перебои в оказании Услуги, возникшие вследствие:

  • нарушения энергоснабжения у Заказчика;
  • повреждения оконечного оборудования и устройств, обслуживаемых Заказчиком.

8.6. В случаях, если Исполнитель установит, что работа Заказчика нарушает требования информационной безопасности системы СПИН, то он вправе блокировать доступ последнего к СПИН и предоставление Услуги, с последующим уведомлением о наступившей ситуации.

9. Введение в действие Порядка и внесение изменений

9.1. Настоящий Порядок устанавливается Исполнителем самостоятельно.
9.2. Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Исполнителем.
9.3.  Исполнитель вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящий Порядок, публикуя данный Порядок с учетом внесенных изменений и/или дополнений на сайте Исполнителя www.beltelecom.by.