Порядок оказания услуг хостинга

Уважаемые абоненты!

РУП «Белтелеком» вносит ряд изменений и дополнений в «Порядок оказания услуг хостинга», касающихся:

  • Сроков резервирования серверных шкафов;
  • Определений внешнего и внутриреспубликанского трафика;
  • Оплат за услугу «обращение за государственной регистрацией информационных ресурсов национального сегмента сети Интернет, размещенных на территории Республики Беларусь».

Порядок оказания услуг хостинга

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – «Оператор»), юридическим, физическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее – «Абонентом»), использующим оказываемыеОператором услуги хостинга на базе центрального и областных узлов центра обработки данных РУП «Белтелеком» (далее – «Услуги»).

1.2. Услуги оказываются Оператором на основании специального разрешения (лицензии), выданной Министерством связи и информатизации Республики Беларусь. 

1.3. При оказании Услуг Оператор использует оборудование, сертифицированное в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь, имеющее положительное экспертное заключение по результатам государственной экспертизы.

1.4. Услуги не является потенциально опасной для жизни, здоровья и наследственности человека, имущества и окружающей среды.

1.5. Настоящий документ вводится взамен документа «Порядок оказания услуг хостинга», утвержденного генеральным директором РУП «Белтелеком» 13.05.2014г.

2. Термины и определения

2.1. В настоящем документе применяются следующие термины с соответствующими определениями:

Абонент – юридическое, физическое лицо или индивидуальный предприниматель, оформивший с Оператором договорные отношения об оказании Услуг.

Внешний трафик–  трафик между информационным ресурсом Абонента и сетями-потребителями, которые не внесены Оператором в список национальных сетей.

Внутриреспубликанский трафик – трафик между ресурсом Абонента и сетями-потребителями, которые внесены Оператором в список национальных сетей.

Информационная система–  совокупность банков данных, информационных технологий и комплекса (комплексов) программно-технических средств.

Информационный ресурс– организованная совокупность документированной информации, включающая базы данных, другие совокупности взаимосвязанной информации в информационных системах.

Носитель информационных ресурсов(сервер) – серверное компьютерное оборудование, содержащее информационные ресурсы.

Пакет услуг– коммерческое предложение Оператора по оказанию услуг хостинга с определенными техническими характеристиками в определенном наборе на особых коммерческих условиях.

Оператор– Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком».

Сети-потребители– сети передачи данных, пользователи которых осуществляют обмен трафиком с информационным ресурсом Абонента.

Система учета трафика – автоматизированная система Оператора, используемая для определения объема сетевого трафика.

Список национальных сетей– перечень, формируемый Оператором на основании базы данных интернет-регистратора глобальной сети RIPE NCC, маршрутной информации сети передачи данных РУП «Белтелеком» (по протоколу BGP). Список национальных сетей периодически обновляется по запросам от иных операторов электросвязи, поставщиков услуг, а также периодически проверяется Оператором на фактическое размещение сетей в пределах Республики Беларусь. Список национальных сетей доступен публично по адресу http://www.beltelecom.by/business/hosting/belnetworks в разделе «Хостинг» и обновляется одновременно с внесением изменений в Систему учета трафика.

Трафик (сетевой трафик)– поток информации, передаваемой за определенный период времени между информационным ресурсом Абонента и сетями-потребителями. Объём трафика измеряется в гигабайтах (Гб). Трафик делится на:

·   внутриреспубликанский;

·   внешний.

Центр обработки данных(ЦОД) – специальное технологическое помещение Оператора, предназначенное для коммерческого размещения информационных ресурсов и их носителей, оснащенное компьютерным оборудованием и оборудованием электросвязи, имеющее систему кондиционирования, вентиляции, автоматического пожаротушения и бесперебойного питания, режимное ограничение физического доступа к размещенному оборудованию. Центр обработки данных имеет подключение к сети Интернет.

Услуги хостинга– услуги по размещению и хранению информационных ресурсов и носителей информационных ресурсов Абонента в ЦОД Оператора. Оператор обеспечивает бесперебойное электропитание, охрану и техническую поддержку оборудования ЦОД. К услугам хостинга РУП «Белтелеком» относятся:

«Виртуальный выделенный сервер (VPS)»– услуга предоставления Абоненту во временное пользование части ресурсов физического оборудования в виде виртуального сервера (VirtualPrivateServer) для размещения сайтов (или иных информационных ресурсов) на площадях ЦОД с выделением IP адреса, операционной системы Linux и предоставлением всех прав доступа для ее администрирования. Оператор обеспечивает: присутствие информационных ресурсов Абонента в сети Интернет, доступ Абонента к размещенным информационным ресурсам по SSH-протоколу, бесперебойное электропитание сервера.

«Размещение оборудования (colocation)»– физическое размещение принадлежащего Абоненту сервера на площадях ЦОД. Оператор подключает сервер Абонента к сети передачи данных ЦОД по технологии Ethernet (стандарт IEEE 802.3) каналом с пропускной способностью 1 или 10 Гб/сек. и обеспечивает его бесперебойным электропитанием. Оператор обеспечивает круглосуточный мониторинг инфраструктуры, в которой расположен сервер Абонента. В помещении ЦОД Оператор обеспечивает поддержание необходимого микроклимата (температура воздушного потока, подаваемого на вход серверного шкафа, не превышает 25оС), пожарную безопасность средствами автоматического пожаротушения и защиту от несанкционированного физического доступа к оборудованию Абонента, видеонаблюдение. Управление носителями информационных ресурсов (физический доступ, конфигурирование, размещение и обновление информационных ресурсов и пр.) находится в зоне ответственности Абонента и осуществляется самим Абонентом.

«Предоставление физического сервера (dedicated)»– предоставление во временное пользование Абоненту выделенного носителя информационных ресурсов в Центре обработки данных Оператора (физического сервера с операционной системой Windows Server 2003 Standart/WindowsServer2008 Webили Linux), подключенного к сети передачи данных ЦОД по технологии Ethernet (стандарт IEEE 802.3) каналом с пропускной способностью 1 или 10Гб/сек. Управление выделенным носителем информационных ресурсов (физический доступ, управление, конфигурирование, размещение и обновление информационных ресурсов и пр.) находится в зоне ответственности Абонента и осуществляется самим Абонентом.

«Предоставление дискового пространства (виртуальный хостинг)»– услуга размещения файлов и сайта Абонента на сервере Оператора, с предоставлением соответствующего программного обеспечения, необходимого для обработки запросов к этим файлам.

К услугам, оказываемым дополнительно к услугам хостинга, относятся:

Резервирование серверного шкафа– закрепление за Абонентом на срок не более 60 дней серверного шкафа для размещения оборудования Абонента услуги colocation. Шкаф считается зарезервированным до того момента, пока в него не установлено оборудование и не подключено к системе электропитания и сети передачи данных ЦОД.

Предоставление в пользование серверного шкафа– предоставление права использования серверного шкафа для размещения оборудования одного Абонента услуги colocation, на условиях, определенных Оператором, без права размещения в шкафу оборудования другого Абонента.

3. Заключение договорных отношений на оказание услуг хостинга

3.1. Консультации и заказ Услуг осуществляются в службах продаж Оператора.

3.2. При наличии у Оператора технической возможности оказания Услуг с Абонентом заключается Приложение об оказании услуги colocation/dedicated/VPS/предоставление дискового пространства к Договору об оказании услуг электросвязи (далее – Приложение) установленной Оператором формы.

3.3. В Приложении устанавливаются взаимные права и обязанности Оператора и Абонента.

3.4. Процедура оформления Приложения выполняется согласно требованиям нормативных документов Оператора в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

4. Общий порядок оказания Услуг, прекращения доступа к Услугам

4.1. Услуги становятся доступными Абоненту после заключения Приложения и с даты, указанной в Бланке заказа услуг, а в случае заказа Пакета услуг dedicated и VPS на условиях полной оплаты за год - с даты, указанной в Бланке заказа услуг и при условии подтверждения полной оплаты Услуг.

4.2. Период времени между датой заключения Приложения и датой начала оказания Услуг, указываемых в Бланке заказа к Приложению, не должен превышать 5 (пять) рабочих дней. В указанный период Абонент услуги colocation должен установить свое оборудование в ЦОД, а Оператор принять оборудование и оформить накладную на отпуск и оприходование товарно-материальных ценностей. В случае если в указанный период Абонент не произвел установку оборудования в ЦОД, Приложение считается незаключенным.

4.3. Абонент имеет право произвести смену пакета услуг (dedicated, VPS, предоставление дискового пространства) не ранее, чем с 1 числа последующего месяца. Изменение пакета услуг производится при обращении к представителю Оператора и подписании соответствующего Бланка заказа к Приложению.

4.4. Оператор обеспечивает одинаковый приоритет передачи трафика для всех Абонентов, не выполняет анализ трафика на прикладном уровне, включая отслеживание факта доставки трафика.

4.5. Оператор не гарантирует качественную передачу (доставку) трафика в случае частичной или полной недоступности информационного ресурса Абонента.

4.6. Учет объема трафика производится Системой учета трафика на уровне протокола IP (версии 4, 6).

4.7. В дополнение к Услуге Оператор предоставляет услугу  «Обращение за государственной регистрацией информационных ресурсов национального сегмента сети Интернет, размещенных на территории Республики Беларусь».     

5. Порядок начислений иоплаты Услуги

5.1. Общие принципы начисления и оплаты

5.1.1. Оплата Услуг, в том числе услуги  «Обращение за государственной регистрацией информационных ресурсов национального сегмента сети Интернет, размещенных на территории Республики Беларусь», производится Абонентом на условиях и в сроки, определенные Приложением.

5.1.2. Оператор использует метрологически обеспеченную Систему учета трафика.

5.1.3. Соотношение входящего трафика к исходящему определяется исходя из ежемесячного суммарного объема тарифицируемого входящего и исходящего трафика со всех IP-адресов информационных ресурсов (серверов) Абонента, выделенных для каждой конкретной Услуги, за вычетом объемов трафика, включенных в абонементную плату.

5.1.4.В случаях, когда неработоспособность Услуги возникла по вине Оператора, при этом продолжительность однократного приостановления оказания Услуги, составила более 24 часов (что подтверждается как со стороны Оператора, так и со стороны Абонента), Оператор производит перерасчет суммы ежемесячного платежа. На сумму произведенного перерасчета уменьшается сумма платежа за Услугу в последующем периоде.

5.1.5. Тарифы на Услугу опубликованы на web-сайте Оператора по адресу: http://beltelecom.by.

5.2.    Особенности оплаты услуг dedicated и VPS в составе пакета

5.2.1. Если оказание Услуг в составе пакета начато не с 1 (первого) числа месяца, то стоимость Пакета услугбудет рассчитываться пропорционально количеству фактических дней оказания Услуги.

5.2.2. Пакеты услуг dedicated и VPS могут быть предоставлены по специальному тарифу на условиях полной оплаты на год (из расчета 365 дней). Сумма, оплаченная Абонентом за пользование Услугами за год, перерасчету в течение этого года в связи с возможным изменением действующих тарифов не подлежит.

5.2.3. В случае, если Абонент, оформивший Услугу на условиях оплаты за год, за месяц до окончания периода пользования Услугой не обратится в службу продаж Оператора за продлением срока оказания Услуги на прежних условиях или расторжением действующих договорных отношений, расчеты за оказание Услуг будут производиться с применением действующего тарифа за период пользования пакетом услуг.

5.2.4. В случае смены Абонентом пакета услуг dedicated и/или VPS, оказываемого на условиях оплаты за год, на другой пакет на условиях оплаты за год, перерасчет стоимости услуг производится на условиях ежемесячного тарифа с оплатой за год, действующего на момент оплаты первоначально заказанного пакета. Если стоимость нового пакета ниже стоимости ранее действующего пакета, сумма перерасчета по выбору Абонента может быть зачислена в счет оплаты других услуг Абонента, выдана наличными в кассе Оператора для физических лиц или перечислена на расчетный счет для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Если стоимость нового пакета услуг выше стоимости ранее действующего пакета, Абонент обязан доплатить стоимость такого пакета услуг на момент переоформления нового Бланка заказа.

5.2.5. Если Абонент, оформивший Услуги на условиях оплаты за год, обратится в службу продаж Оператора за расторжением договорных отношений ранее даты окончания срока пользования Услугой, Оператор производит перерасчет стоимости по тарифу за месяц, действующим на дату расторжения договорных отношений. Сумма перерасчета по выбору Абонента может быть зачислена в счет оплаты других услуг Абонента, выдана наличными в кассе Оператора для физических лиц или перечислена на расчетный счет для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

5.3.  Особенности оплаты услуг colocation

5.3.1. При использовании тарифных планов, не включающих возмещение затрат на электроэнергию

Абоненты услуг colocation сверх стоимости Услуги возмещают затраты Оператора, связанные с потребленной оборудованием абонента электроэнергией. Объем потребленной электроэнергии определяется согласно показаниям приборов учета электроэнергии (электросчетчиков). Расчет затрат производится по тарифам и на условиях, определенных договором между Оператором и энергоснабжающей организацией, сверх суммы взимается налог на добавленную стоимость.

Оператор применяет метрологически обеспеченные электросчетчики, подлежащие периодической поверке. На время поверки электросчетчиков расчет суммы возмещения затрат за потребленную электроэнергию оборудованием Абонента производится исходя из мощности блоков питания оборудования по следующей формуле:

E=0,8*P*t

где:

P– суммарная паспортная мощность блоков питания оборудования Абонента;

t– период оказания услуги colocation.

К примеру, расчет объема потребленной электроэнергии сервером с мощностью блока питания 250 Вт будет выполняться следующим образом:0,8*0,25кВт*30дней*24часа = 144кВт*ч.

 

5.3.2. При использовании тарифных планов, включающих возмещение затрат на электроэнергию

5.3.2.1. При размещении оборудования с одним блоком питания свыше 250Вт или несколькими блоками питания суммарной мощностью свыше 250 Вт, плата взимается за каждые 50 Вт дополнительной мощности, которая рассчитывается по следующей формуле:

PДОП=PS-n*250Вт

где:

PДОП- объем дополнительной мощности;

PS-суммарная мощность блоков питания одной единицы оборудования;

n– высота в Uодной единицы оборудования.

5.3.2.2. В пользование предоставляются серверные шкафы с подключением к сети электропитания ЦОД мощностью до 5 кВт и до 7кВт. Подключение к сети электропитания свыше указанной мощности осуществляется по отдельному проекту при наличии технической возможности.

5.3.3. Резервирование серверного шкафа

5.3.3.1. В случаях, когда по истечению 60 дней с даты резервирования серверного шкафа Абонент не разместил в шкафу ни одной единицы оборудования и не обратился к Оператора с заявлением о прекращении оказания услуг по резервированию серверного шкафа (до истечения периода резервирования), начисление ежемесячной платы производится по тарифу за предоставление в пользование серверного шкафа.

5.3.3.2 Услуги по повторному резервированию серверных шкафов (первичное резервирование которых не было завершено размещением оборудования) предоставляются не ранее чем через 60 дней после окончания периода первичного резервирования и при наличии свободных шкафов в ЦОД.

6. Техническое сопровождение Услуг

6.1. Техническое сопровождение Услуг осуществляет технический персонал Оператора в порядке, установленном в договорных отношениях.

6.2. Размещение в помещении ЦОД серверного или иного оборудования, а также его изъятие из ЦОД осуществляется на основании товарной или товарно-транспортной накладной.

6.3. Все работы, связанные с размещением/удалением носителей информационных ресурсов Абонента в/из ЦОД, осуществляются силами и/или за счет Абонента, которому принадлежит такое оборудование и только в присутствии технического персонала Оператора.

6.4. Допуск представителей Абонента услуги Colocationв ЦОД для обслуживания установленного оборудования осуществляется в соответствии со списком, являющимся неотъемлемой частью договорных отношений. Доступ к оборудованию лиц, не указанных в списке, не производится.

6.5. Доступ представителей Абонента (не более двух человек) для обслуживания оборудования производится круглосуточно, по предварительному согласованию с администратором ЦОД и на основании письменного уведомления.

6.6. Продолжительность работ по обслуживанию оборудования в помещении ЦОД не должна превышать 2 (двух) астрономических часов.

6.7. При проведении Абонентом работ по обслуживанию оборудования в помещении ЦОД присутствие технического персонала Оператора является обязательным.

6.8. В помещение ЦОД не допускается Абонент и/или его представители, находящийся/ находящиеся в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения, а также в грязной рабочей одежде. Габариты проносимых в помещение ЦОД предметов (вещей) не должны превышать 50*10*40 (за исключением проносимого к размещению оборудования).

6.9. Фото и видеосъемка в помещении ЦОД строго запрещены.

6.10. В случае, если Абоненту оказывается услуга colocation на условиях тарифных планов, не включающих возмещение затрат на электроэнергию, Абонент должен содействовать проведению специалистами Операторов работ, связанных с отключением (подключение) электросчетчика серверного шкафа для проведения последующей поверки (ремонта). О времени начала и продолжительности таких работ Оператор заблаговременно, не менее чем за 10 рабочих дней, оповещает Абонента.

7. Предъявление рекламаций, разрешение разногласий

7.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором оговоренных в договорных отношениях условий, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.

7.2. Порядок предъявления и рассмотрения рекламаций установлен в договорных отношениях.

8. Внесение изменений и введение в действие Порядка

8.1. Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.

8.2. Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения/дополнения в настоящий Порядок, публикуя уведомления о внесенных изменениях/дополнениях на web-сервере Оператора http://www.beltelecom.by.

8.3. Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.

Предыдущая, утратившая силу, версия