Порядок оказания услуги «Обеспечение сети домофонной связи»

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

«Обеспечение сети домофонной связи»

(введен с 01.08.2015)

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – Оператором) и юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее – Абонентом), использующим оказываемую Оператором услугу «Обеспечение сети домофонной связи» (далее – Услугу).

1.2. Услуга предоставляется на договорной основе.

1.3. Услуга, не является потенциально опасной для жизни, здоровья и наследственности человека, имущества и окружающей среды.

1.4. При оказании Услуги, Оператор использует оборудование, сертифицированное в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь.

1.5. Услуги оказываются Оператором на основании Лицензии №02140/487, выданной Министерством связи и информатизации Республики Беларусь на основании решения от 14 июля 2014 года №30.

 

2. Термины и определения

В настоящем документе применяются следующие термины с соответствующими определениями:

2.1. Абонент – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (товарищество собственников или жилищно-эксплуатационная организация), с которым у Оператора заключено Приложение об оказании услуги «Обеспечение сети домофонной связи».

2.2. Потребитель - физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с которым у Оператора заключено Приложение об оказании услуг телефонной связи (IMS) и у которого в помещении установлено внутриквартирное вызывное устройство.

2.3. Внутриквартирное вызывное устройство – оконечное абонентское устройство (телефон), установленное в помещении потребителя и подключенное к телефонной сети с использованием платформы IMS/NGN.

2.4. Внутриподъездная сеть связи – совокупность оконечных абонентских устройств (телефонов и домофона) (каждое в отдельности из которых имеет доступ по абонентской линии к телефонной сети общего пользования), объединенных логически в замкнутую группу пользователей.

2.5. Замочно-переговорное устройство (домофон) – абонентское устройство, устанавливаемое на двери подъезда. Домофон подключается к внутриподъездной сети связи абонентской линией, для домофона Оператор выделяет телефонный номер из массива нумерации платформы IMS/NGN.

2.6. Оконечные абонентские устройства сети – внутриквартирные вызывные устройства (телефоны) и замочно-переговорное устройство (домофон).

2.7. Оператор – Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком».

2.8. Тестовый номер – абонентский телефонный номер, предназначенный для тестирования работоспособности замочно-переговорного устройства.

2.9. Услуга « Обеспечение сети домофонной связи» - организация подключения замочно-переговорного устройства (домофона), а также организация и ежемесячное техническое обслуживание внутриподъездной сети связи.

 

3. Оформление договорных отношений

3.1. Услуга предоставляется Абоненту в рамках заключенного Договора об оказании услуг электросвязи (далее – Договор) и Приложения об оказании услуги «Обеспечение сети домофонной связи» (далее – Приложение), являющегося неотъемлемой частью Договора.

3.2. Консультации и оформление договорных отношений на Услугу осуществляются в службах продаж Оператора.

3.3. При наличии технической возможности оказания Услуги с Абонентом заключается Договор и Приложение.

3.4. В Договоре и Приложении устанавливаются взаимные права и обязанности Оператора и Абонента (Оператора и Потребителя).

3.5. Процедура заключения Договора об оказании услуг электросвязи и Приложений выполняется согласно требованиям нормативных документов Оператора в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

 

4. Описание услуги

4.1. Услуга «Обеспечение сети домофонной связи» (далее – Услуга) предусматривает:

- организацию доступа к местной телефонной сети с выделением абонентского телефонного номера для замочно-переговорного устройства;

- выделение тестового абонентского номера. Тестовый номер организуется на одной физической линии с домофоном, логически создается на свободном FXS-порту модема. Для установления соединения с/на тестовый номер необходимо подключение к FXS-порту модема оконечного абонентского устройства (телефона);

- организацию внутриподъездной сети связи, элементами которой являются квартирные вызывные устройства (телефоны) и замочно-переговорное устройство (домофон);

- обеспечение работоспособности Услуги 7 дней в неделю 24 часа в сутки.

4.2. Услуга не предусматривает:

- монтаж и настройку замочно-переговорного устройства (домофона);

- организацию электропитания домофона (установку силовой розетки и прокладку силового кабеля от электрощита);

- техническое обслуживание замочно-переговорного устройства (домофона).

 

5. Активация и Предоставление Услуги

5.1. Активация/деактивацияУслуги производится на основании данных Бланка заказа, который является неотъемлемой частью Приложения.

 

6. Порядок оплаты Услуги

6.1. Оплата Услуги производится Абонентом на условиях и в сроки, определенные Приложением об оказании услуги «Обеспечение сети домофонной связи» и в соответствии с утвержденными Оператором тарифами. Для расчетов за оказанную Услугу применяется кредитная форма.

6.2. Оплата за Услугу включает единовременный платеж и ежемесячную абонентскую плату за подключение каждого замочно-переговорного устройства (основного и дополнительного), а также тестового номера.

6.3. Единовременный платеж за Услугу включается в общий счет за услуги электросвязи за тот месяц, в котором была активирована Услуга.

6.4. Абонентская плата за пользование Услугой начисляется ежемесячно. Если Услуга для конкретного замочно-переговорного устройства активирована/деактивирована не с 1 числа месяца, то размер абонентской платы будет рассчитываться пропорционально количеству фактических дней оказания Услуги. Ежемесячный платеж включается в общий счет за услуги электросвязи.

 

7. Техническое обслуживание и поддержка абонентов

7.1. Оператор планирует и производит плановые ремонтно-настроечные работы на сети связи, необходимые для обеспечения качественного предоставления Услуги.

7.2. Служба технической поддержки Абонентов Услуги функционирует на базе служб телефонной связи Оператора.

7.3. Обращение к службе технической поддержки Абонентов Услуги осуществляется по телефонному номеру 123.

 

8. Разграничение ответственности

8.1. Оператор несет ответственность перед Абонентом и Потребителями:

- за работоспособность внутриподъездной сети связи;

- за обеспечение устойчивой работы сети телефонной связи.

8.2. Абонент несет ответственность перед Потребителями за работоспособность замочно-переговорного устройства (домофона).

8.3. Потребители самостоятельно несут ответственность за работоспособность внутриквартирных вызывных устройств.

 

9. Предъявление рекламаций, разрешение разногласий

9.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговоренных в договорных отношениях на предоставление Услуги, Абонент и Потребитель вправе предъявить рекламацию Оператору.

9.2. Рекламация предъявляется в письменном виде.

9.3. Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов предприятия по рассмотрению обращений пользователей.

9.4. Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения претензий, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

 

10. Внесение изменений и введения в действие порядка

10.1. Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.

10.2. Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящий Порядок, публикуя данный Порядок с учетом внесённых изменений и дополнений на сайте Оператора www.beltelecom.by.

10.3. Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.

 

11. Дополнительные условия

Прочие вопросы оказания услуг, входящих в Услугу, не затронутые настоящим Порядком, регулируются действующим законодательством Республики Беларусь.